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如果说ＥＲＰ、ＣＲＭ以及供应链管理等更多地改变和完善了企业内部的管理流程的话，电子商务的实施则使企业的对外接口变得更加开放。事实上，处于电子商务时代的每一家企业，其内外部的运作方式正在发生着新的变化。一方面是企业管理内涵的向外延伸，而另一方面，企业的外部信息正在由于在内部的有效流转而变得更具价值。
"先ＥＲＰ，还是先Ｂ２Ｂ"的争论对企业来说似乎已不重要。正象一位信息化负责人所说的那样："电子商务模式都是建立在原有的流程基础上的，是对原有流程的电子化，信息化。如果没有规范的流程作为基础，电子商务是很难实现的。"除了紧密的互通与联系，你很难去划分内部的流程管理与外部的电子商务平台的界限或是去界定哪一个更为重要。北京国电联合商务网络有限公司副总经理张俊刚的观点同样如此："在从传统管理手段向电子商务过渡的这个过程中，也就是在企业进行电子商务的这个过程中，电子商务和企业管理流程之间小范围的作用力和反作用力的相互磨合调整是不可避免的。"而反过来，ＥＲＰ同样是要建立在规范的管理流程上。
看来，无论是企业内部的信息化还是外部的电子商务，都是以企业原有的流程为依托的。"本为同根生"的二者，除了互促互进地为企业服务之外，没有更好的选择。企业信息化建设象搭积木，里面垒一块，外面垒一块，再在中间搭个桥，内外平衡、连通才是每个企业追求的完美境地。
内外联手改变运作方式
电子商务平台的搭建，不仅改变了企业对外的运做方式，同时也为企业内部业务的操作提供了更先进的应用解决方案。
首先，电子商务平台的搭建本身就是企业对外运作方式的改变以及对内部流程的调整。网上销售和采购不仅缩短了供应链的长度，更优化了传统采购和销售的流程，屏蔽了暗箱的问题。安徽烟草的"电子烟务"就是一个典型的例子。
"由东软负责开发的安徽烟草电子商务系统，是国内第一个实际投入运行的烟草电子化交易系统。"东软电子商务事业部总经理荣新节向我们介绍东软为安徽烟草建造"电子烟务"系统的情况时这样说道。市场的转型和日趋激烈的竞争，加上本系统内信息"散、乱"的状况让他们不能不马上行动。事实上，当时很多人对安徽烟草的电子商务建设存在困惑；在这样一个并不牢固的信息化基础上构筑的电子商务平台会不会是空中楼阁？要不要按照传统的做法从头做起？他们最终选定了东软和安徽电信分别帮助他们搭建电子商务系统和烟草行业的广域网。
在此期间，安徽烟草发现，原有的企业组织结构和经营方式已经不适应电子商务的要求，必须想办法实现供应链的扁平化。于是，他们对供应链本身和配送和销售方式进行了全面的改革。
几乎是同时，东软使用自己的ＥＲＭＳｕｉｔｅ中的ｅ－Ｂｕｄｇｅｔｉｎｇ套件帮助安徽省烟草建立了一个资金管理中心，６６家成员单位全部上线，实现了电子商务系统与资金管理系统的正式对接。就资金而言，不仅可以盘活存量，调剂资金短缺，实行资金集中管理，还可以用现有存款去满足贷款需求，从而大幅度降低行业的银行贷款，节约财务费用。据估计，２００２年全行业将减少银行贷款８～１０亿元，节约财务费用５０００万元。
其次，企业电子商务的灵活应用形态，特别是与内部信息系统功能的联手，使企业内部部门和员工之间的沟通模式发生了很大变化。体现在内部业务操作方面，企业将会主动地大量采用电子商务模式进行交流。无论该项业务涉及的员工或经理是否在同一物理位置或网络上，业务的处理将会同样顺利进行。
ＴｕｒｂｏＣＲＭ信息技术有限公司在他们第一款ＣＲＭ产品推出的同时，推出了一项特色服务---ＣＲＭ＋ＡＳＰ应用模式。这种ＡＳＰ（网上租赁）方式其实也是一个电子商务的典型应用。这种模式的使用使企业网上动态使用ＴｕｒｂｏＣＲＭ产品成为可能。也就是说，企业通过租用ＴｕｒｂｏＣＲＭ信息技术有限公司的服务器，就能在任何时间和地点使用他们的ＴｕｒｂｏＣＲＭ系统。ＴｕｒｂｏＣＲＭ信息技术有限公司市场总监邢波在接受采访时为我们举了个例子："央视-索福瑞媒介研究有限公司就是通过这种ＡＳＰ的方式使用我们的产品的。他们的业务比较特殊，是做媒体监测业务，就是媒体收视率调查。他们的调查报告对企业进行广告投放的决策具有重要的意义，海尔等企业都是他们的客户。央视-索福瑞媒介研究有限公司在全国有３００多个调查站，每天都入户抽样调查当地的收视人群。然后这些调查点的数据从全国各地汇总上来。原来是采用Ｅ－ｍａｉｌ的方式，现在他们通过ＴｕｒｂｏＣＲＭ这个系统，每个地方的调查员在当地拨号上网就可以随时把这个信息录入到这个系统中来，然后这套系统就会自动地把信息分类、汇总，为最后的汇总报告提供基础数据。"
在接触新的管理手段和管理理念进行业务流程的优化过程中，企业领导层对企业发展也会产生一些新的思路。安徽烟草在谈到下一步的计划时表示，他们将借着电子商务和内部信息化系统不断完善的光，发挥他们在物资配送和销售网络方面的优势，开展第三方物流。烟草公司有自己专用的、相当健全的配送网络：安徽烟草每个城市都建有标准相当高的集中配送中心，６１５９条送货线路，各类送货车辆２９７４辆，市县至少２天送一次货，农村也能保证３～４天送一次货。
增加对外交流途径
传统方式下，企业和外界的接触除了面对面，打电话，传真之外，就没有其他的选择了。随着企业内部信息化建设的发展，Ｅ－ｍａｉｌ成了方便快捷联系方式的代名词。有了电子商务之后，企业才发现，电子商务平台成了客户全方位接触中心的一部分。
神州数码的电子商务建设比较成功，他们的ｅ－Ｂｒｉｄｇｅ电子商务系统由经销商社区（外部网站）、交易平台、ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ三部分组成。经销商社区为广大的渠道用户、行业用户提供了有价值的、及时的商业信息、培训信息以及技术支持信息；交易平台为广大代理商提供了实现网上下单、订单处理、网上帐务管理、信息查询以及购物管理等功能。网站则以实现提高用户满意度及忠诚度为目标。ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ系统则为代理商提供电话下单、信息咨询等功能。在这个网上交流平台上不但将神州数码业务上相关的合作伙伴连接在了一起，更综合了多种交流方式供不同信息化层次的供应商和用户选择。
我国企业的电子商务和内部信息化建设还处在比较初级的阶段，但可以预期的是当ＩＢＭ笔下描绘的真正的电子商务时代到来的时候，企业对外的接口界面将扩展到面向多种多样的终端。除了固定的或可以移动的电脑之外，还有更广泛的各类数字终端，如：电话、电视、ＰＤＡ、ＢＰ机等等。
延伸管理内涵
在电子商务与企业内部的ＥＲＰ系统对接的过程中，除了传统的企业财务、库存、销售、采购、生产等管理以外，涉及整个企业价值链的许多环节也被要求进入管理范畴。客户关系管理的产生和发展正是顺应这个潮流的产物。在产品和服务趋于同质化的今天，如何留住客户对企业的生存就显得相当重要。另外，ＣＲＭ与电子商务和其他内部管理系统的集成，会给企业带来意想不到的效果。其实有些ＣＲＭ产品本身就带有电子商务的应用，如电子促销、电子催收，电子关怀等等。也许只是一张小小的生日卡---电子关怀的一种方式，就可以帮助企业留住他们的ＶＩＰ客户。
除此之外，企业与供应商和合作伙伴的信息交流，关系管理和发掘，再一次拓展了传统ＥＲＰ系统的概念和范畴。神州数码的神州商桥就是一个很好的例证。神州商桥一端是依靠着神州数码强大的ＥＲＰ系统，而另一端多是层次不一且没有完备信息化的贸易型中小企业。为了与神州商桥的另一端---合作伙伴对接，神州数码推出了ｅ化渠道的系统软件ＢＭＳ系统---中小企业业务管理系统。ＢＭＳ系统是由神州数码的工程师们经过走访近百家贸易型的中小企业，结合自身对企业信息化建设宝贵经验作出的调研需求而自行研发的自有软件产品。结合神州商桥的交易功能，就形成了一个完备的Ｂ２Ｂ的交易链。在对神州商桥的使用情况调查中，被访问者中４６．３７％的代理商表示ｅ-Ｂｒｉｄｇｅ对公司的商务运做管理发生了改变，１７．３２％的人表示对其业务环节发生了改变，１２．８５％的表示对其财务环节发生了改变。
共享的价值
企业的应用需求也带动了软件产品的不断完善与改进。一些软件供应商也考虑到了企业信息系统内外交流的问题。事实上，企业的信息化架构细分析起来正如ＴｕｒｂｏＣＲＭ信息科技有限公司的市场总监邢波所说的那样简单："企业内部后台可能有ＥＲＰ，以及靠近前端的ＣＲＭ应用。而在企业外部，则是一个电子商务平台。"在２００１年的国内ＣＲＭ软件市场占据销售额第二的ＴｕｒｂｏＣＲＭ信息科技有限公司，其产品系列中就包括了一款连接电子商务平台和内部ＣＲＭ系统的软件---ＴｕｒｂｏＬＩＮＫ。
通过ＴｕｒｂｏＬＩＮＫ的连接，企业可以实现网上商城，网上采购与内部业务的无缝连接。这是和通常意义上的网上购物最大的区别。什么意思呢。市场总监邢波为我们举了几个形象的例子："比如你的ＶＩＰ客户，他在网上看到你最新发布的产品：他可以在网上进行采购。这笔采购业务的订单会自然地变成你企业内部ＴｕｒｂｏＣＲＭ系统里一个采购管理的订单，因为有了ＴｕｒｂｏＬＩＮＫ上有这样一个功能，会直接把外部的定单变成内部的订单。
通过ＴｕｒｂｏＬＩＮＫ来实现上端的信息累计，录入，这些信息能够自动的汇合到后端的ＴｒｕｂｏＣＲＭ这个产品，ＣＲＭ会把它接进来，就成为ＣＲＭ订单的一部分。对客户关系管理的核心就是对客户价值的管理，而客户价值主要是对客户价值金字塔的分析后得来的。具体一点就是对客户的不同的侧面，包括销售额度，信誉额度，交易次数，付款方式等等用不同的权重来来评估客户价值金字塔。其中订单也是很重要的一部分评估依据。"如果我们反过来想一下，通过这样的数据收集和分析，同样可以帮助企业找到他的ＶＩＰ客户。
除了实际的销售以外，ＴｕｒｂｏＬＩＮＫ还构成了网上服务的一部分。比如，客户可以在网上发服务请求。ＴｕｒｂｏＬＩＮＫ可以有针对性的判别这个服务请求是从哪里发出的，然后将这个服务请求转移到某个内部的某个ＣＲＭ服务终端上去，某个服务专员能够看到。
接口问题
企业内部和外部信息系统的建立除了为企业带来了上述诸多益处之外，同时也带来了一些"麻烦"---接口的连接问题。为此，业界知名的咨询公司ＡＭＲ对此提出警告，希望人们要重视Ｂ２Ｂ与内部ＥＲＰ的连接。
北京国电联合商务网络有限公司现在正在为一些省份的电力部门建立招投标系统，也就是具有招投标功能的电子商务平台。而各省电力企业很多都建立了或正在建立自己的ＥＲＰ系统。基于电力企业的电子商务解决的基本是采购和物流的问题，基本流程包括；招标、评标、合同（或订单）、跟踪、到货、配送、仓诸。这个过程涉及了信息流、资金流和物流，是电子商务，但同时又要紧密挂接企业的ＥＲＰ系统，这时候各个系统间的接口问题就产生了。
东软集团为很多企业搭建了各种内部或是外部的系统，他们对系统对接的问题感受颇深；在对接的过程中最主要的问题是每个厂家在软件设计上有不同的设计逻辑。你要把别人的数据拿过来就需要了解别人的系统。如果系统是别人设计的，你要了解起来就比较难。这时候就需要客户和我们配合，协调了。同样是软件供应商的ＴｕｒｂｏＣＲＭ对此也有类似的看法，"接口程序写好以后，可能也会给客户带来一些不便，因为总归不是一个系统的，如果接口程序编得不顺，硬把两个系统粘在一起，用户使用起来就会比较别扭。"看来接口虽小，如果不重视，可能会变成大麻烦。
其实，解决接口问题最好的时机不是在事后，而是在事前。也就是说，在系统建设前的规划阶段。企业需要对各个系统间的联系做好计划，以便开发人员预留接口，为今后实现各系统间的无缝连接打下基础。