摘要：经济领域的不断进步带动了社会各个行业的迅猛发展，我国整体经济体系不断完善，市场占有率及活动性日益提高。当今国内的各个企业都随着市场趋势的变化做出了相应的调整，整体迈向更加和谐、统一的方向发展。电力企业是我国的一项基础设施，针对管理基层供电所这项工作，相关部门做出指示，旨在推动管理更加科学化及规范化，希望能够适应市场的发展模式。相较以往，基层供电所的服务设施、人员素质水平正在逐渐改善。
关键词：供电行业；电力企业；营销管理；创新发展
引言
当前，我国电力行业发展水平日益提高，新技术和新能源也在更大范围内得到了开发和应用，供电企业在市场竞争中要获得更大的优势就必须要采取有效措施，不断提高企业的核心竞争力。但是在当前的供电服务工作中还存在着较为明显的问题，为了更好地解决这一问题，必须要采取有效措施对电力服务进行创新。优质服务是构建社会主义和谐社会的重要载体，是展现企业良好形象的重要方面。新形势下，随着社会需求的不断变化，如何改变工作流程，改革服务管理体制，打造优质的供电环境，提升“获得电力”水平，基层供电企业要有新的思路、新的举措。
1智能电力营销理念
要想改善现有的供电服务，就一定要根据用户的实际需求进行分析，确保供电企业运行的稳定性及安全性，从资源的考虑进行科学分配，这样才能够满足消费者的日常生活需求。此时需要值得相关工作人员注意的就是，一定要保证电力营销理念与智能电力发展的路途相一致，注重智能化体系的健康发展，这样才能够迎合发展理念，做好工作中心。构建系统的营销工作，一定要注重电力发展的相关基础工作，这样才能够确保电网的服务质量及工作效率，秉持这样的发展目标才能够适应新目标的发展方向。工作人员的服务理念改善也至关重要，主要以客户及消费者作为工作的核心突破点，这样才能够满足不同客户层次的实际工作要求，满足智能化的发展理念。此外，将各个模块间的工作相协调，这样才能够将工作的重心汇集于一个关键点，有效的实现经济的发展目标，在跟客户进行对接时一定要搞好和客户之间的关系，这也是智能化发展过程中的关键所在，定期走访客户更好的管理相应的客户关系，才能够保证工作效率及高质量的开展。由此可以看出，提升用户服务水平对电力企业的发展至关重要。
2智能电力营销的服务现状
电力在人们的日常生活之中发挥着重要的作用，电力营销的模式需要进行合理的改革才能够应对当前严峻的形势。全球能源的发展实现了科技和互联网化，传统形式的电力营销方式不能足够满足当前社会的电力需求，因此企业为了能够提升自身的竞争力，有必要更新自身的管理理念，占据市场的份额，抓住市场发展的有利的机会，积极改进电力企业管理的制度，促进智能化电力营销的转型升级。
2.1营销模式面临改变
煤炭等多种消耗型资源是之前传统电力市场的主力，在市场电力资源的改革之后，市场更加着重于合理且科学地去分配这些消耗性的资源。在资源进行方便的配置之后，将更多资源与相应的精力投入清洁能源的领域之中，优化能源的结构，并且能够在多种能源领域之中有着更好的发展。社会能源结构的改变能够调动更多的民间资本，并且提升政府的办事效率，在不那么严格控制的电力资源之中的开采和经营过程之中，排斥一些民间资本的介入，在进行合理的改革之后，转变政府的职能，促进电力市场的主体的多元化发展。
2.2营销服务效率低
当前，国内的电力营销渠道构建存在着一些问题，电网企业在企业自身的硬件和软件设施方面的配套认识还不够充足。我国的电网企业进行服务的过程之中，对于电网企业的自身的硬件和软件相应配套的设施人科学管理的能力还不足，我国电网企业进行合理的服务的过程之中需要应用到电网营业厅、电话服务的热线，以及相应的电力服务网站进行合理的社交方面的平台的建设。在此种构建的过程之中，电网的服务涵盖面足够的广泛，多种渠道的服务的标准不统一，服务的效果无法达到预期。
2.3服务意识不强
传统的电力服务的形式往往表现为了柜台式的发展，缺乏人文精神，程序色彩过浓，在智能电力营销的模式情况下，服务意识和服务的效率必须有所提升。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆提升服务工作的质量，并且在整个节能减排的过程之中注意改变服务意识，做好服务意识的提升，注重服务的效率，凸显自身的服务水平。
3提升供电优质服务的举措
3.1提高员工素质
随着社会文明程度的提高和经济的飞速发展，客户对优质服务的要求也在不断的提高。每一位企业员工应具备提供优质服务的综合技能、业务技能、政策水平、法律水平和良好的个人修养。因此，企业应全面加强员工的各项培训，对一线服务人员开展以“职业理想、职业道德、职业纪律”为内容的“三职”教育，激发员工的主人翁意识，让员工自觉地从“要我服务”向“我要服务”转变。加强岗位技能培训，提升员工的技能水平、业务水平，真正做到以客户为中心，服务心连心，从而提升客户满意度，减少人员行为、责任投诉的发生。
3.2采用电力营销中抄核收的信息化管理模式
现代企业需要完善的电力营销中抄核收管理模式，将现代化的营销技术系统运用到工作中，使抄核收工作更好、更快的进行。目前，较多的电力企业已经使用营销系统。在系统中整个过程只需小部分的人力资源却使工作效率大大提升。企业只有重视信息化的管理才能提高工作效率和加强服务客户的品质，带动企业发展，增加经济效益。
3.3对电力营销中抄核收工作的监察
企业电费抄核收的每个环节都非常重要，企业的及时监察能在最短时间内发现问题，并采取相应的措施解决问题，对此，电力企业要保障好抄核收的每一个环节，有条理有依据的进行监察，使工作失误减少到最小，为电费正常收取工作打好基础，做到有准确的数据可以查询，有理有据。
3.4对于电费会计的管理
财务部门是电力公司重要组成部分，对于财务会计的管理绝不能疏忽，有效的配备会计职能，能促进电费核算工作的有序进行。目前的电力企业采用的是统一的电费账户，在电费收缴的实践中也得到了证明，电费核算的统一管理避免了中间环节导致的错误，核算效率提升，对电费的及时收取有很大的保障。
3.5加强对用电客户的审核
我国目前的用电客户均采用磁卡表的形式，在有限人员资源中，要对用户的磁卡表进行定期审核，难度是非常大的，所以日常生活中会出现磁卡表表针指示错误，更严重的会出现偷电现象。目前的科技手段还不能完全的、有效的及时解决这些问题，只能根据磁卡表具体情况具体分析，尽可能的短时间内发现问题，使维修人员快速的对故障进行排查，解决问题。
3.6创新管理模式
在不断服务市场发展需求的道路上，改变原有的思想，创新理念，使员工有明确的工作方向，工作中认真、积极、主动。同时也要注重工作人员待遇问题，要根据工作业绩给予相应的待遇。企业在人员培养的同时更要加强对电费核算工作的重视，学习先进的科学知识，逐渐完善抄核收制度，使电力营销工作效率真正得到提升。
4结束语
智能电力营销在不断发展，在这一趋势下，开展供电优质服务创新工作有着十分积极的作用。当前时代在不断发展，同时，电力营销工作中，人们也应更加关注电力营销服务的质量及水平，在实际的工作中采取多种有效方式来提高服务的效率，改进服务水平，进而为电力企业自身的建设和发展创造有利条件。
参考文献
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[2]贾立军徐鸿鹏.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].工程技术：引文版，2016(10)
[3]朱峥漪.智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考[J].中小企业管理与科技(上旬刊)，2018(08)
[4]肖勇华.浅论智能电力营销环境下的优质供电服务[J].科技创新导报，2018(05)
论文作者:郑小航
论文发表刊物:《基层建设》2019年第18期
论文发表时间:2019/10/8
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