企业竞争情报人际网络模型的构建与应用_关系模型论文

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人际网络与竞争情报关系比较密切，竞争情报研究工作没进行多久，人际网络便被引入了竞争情报领域。许多学者对人际网络在竞争情报中的应用进行了研究，包昌火把人际网络与组织网络、信息网络一起作为企业竞争情报系统三大网络[1]。

1 竞争情报人际网络的概念

在以往的研究中发现，多数学者会将竞争情报人际网络等同于人际情报网络。包昌火给出了人际情报网络的定义：人际情报网络是应竞争情报活动的需要而构建的一种人际关系网络，是竞争情报从业者获取、分析和传播非公开信息和隐性知识的重要平台[2]。竞争情报人际网络和人际情报网络都是以竞争情报活动为目的而构建的一种人际网络，但实际上它们存在许多不同之处。人际情报网络重点在于竞争情报，是以竞争情报为核心放射出人际网络，需要什么样的竞争情报，就去构建与之匹配的人际网络，以竞争情报工作为导向；竞争情报人际网络重点在于人际网络，是将人际网络服务于竞争情报，以竞争情报服务为导向[3]。

竞争情报人际网络是一个全方位的人际网络，其中有些网络也许还未出现在竞争情报活动中，是部分网络并未启动。竞争情报人际网络包括已应用于竞争情报活动的人际网络和未应用竞争情报活动的人际网络。狭义上讲，人际情报网络是竞争情报人际网络的一部分，人际情报网络是竞争情报人际网络中已启用或即将启用的那部分网络。广义上讲，两者在多数情况下可以视为是等同的，所以本文不再对人际情报网络和竞争情报人际网络进行区分描述。通过对人际情报网络和竞争情报人际网络的比较分析，可以将竞争情报人际网络描述为：以竞争情报服务为导向，以人际网络分析为方法而构建的人与人之间信息交流的社会网络。

2 竞争情报人际网络关系模型的构建

竞争情报人际网络关系模型构建的基础工作主要包括基本关系确定、基本关系资料搜集、关系库构建和基本关系运算四个逐步递进的步骤。基本关系确定主要是通过引入关系的概念进而构建二维表的过程；基本关系资料收集主要是收集与竞争情报相关的人际网络关系资料；构建关系库是汇总人际网络关系资料的过程，可为基本关系的运算提供数据支撑；基本关系运算则是通过关系运算操作，找出各基本关系隐藏的联系，挖掘潜在人际关系，得出新关系，从而拓展人际网络，增加社会资本。在此，主要对基本关系资料收集和关系库构建的原理予以阐述。

2.1 基本关系资料及其收集

2.1.1 人际网络关系资料的确定

人际网络关系资料是进行人际网络分析的基础和材料，具有一定的自身构成特点和要求，是一系列反映行动者关系信息的集合。人际网络关系资料首先是有关人际网络关系的数据信息；其次，关系数据要有一定的表现形式，要将关系资料所承载的数据信息表现出来。

在变量的表述上，属性数据是由案例和变量来表现的，其中矩阵的行表示案例（行动者），列表示变量，甲、乙、丙……行动者的属性数据信息如表1所示。

关系数据在变量的表述上是由案例与隶属关系（或案例）构成的，其中矩阵的行表示案例（行动者），列表示隶属关系（或者案例）。三个行动者之间的关系如表2所示（“1”表示有关系，“0”表示没关系）。

竞争情报人际网络是为某一组织或个人的竞争情报服务的。在行动者的相互关系方面，具有一定的针对性，是指本组织或个体与其他外在组织或个体之间的联系。以此为基础，可以将关系数据矩阵简化为如表3所示的关系数据表。在表3关系数据表中，建表过程中自动剔除了无关系的客体行动者，即表中的客体行动者都与主体行动者存有联系。

本文对关系资料的表述采用属性数据和关系数据相结合的方式，以便能够呈现行动者全面的信息和较为完整的关系，使之能够为竞争情报活动提供针对性的服务。

2.1.2 人际网络关系资料的收集

人际网络关系资料的收集方法有很多种，常用的方法主要包括问卷法、访谈法、文献档案法、实验法和观察法。问卷法是调查研究经常使用的方法之一，调查问卷通常包括问卷和答案两部分。人际网络问卷设计主要采用列举式问卷调查法，通常要求被调查者列出与自己在某一领域具有某一角色关系的联系者，可以通过相关问题了解被调查者与联系者之间的关系类型和关系强度等相关信息。最终可以通过表格的形式列出与行动者有联系的一些人的基本关系状况，如表4所示。访谈法在人际网络研究中主要用于对自我中心网络信息的收集。文献档案法是根据研究对象的有关资料，如档案、公务信件和报刊等，进行追踪查询，以便找到其社会关系网络。本研究对竞争情报人际网络关系资料的收集将不局限于某一种方法，而是将问卷法、访谈法和文献档案法三种方法结合起来，以问卷法为主，访谈法和文献档案法为辅，以便能够获取较为完整的关系信息。

2.2 关系库构建

关系库的构建是建立在人际网络关系资料收集的基础之上，所以人际网络关系资料调查表的设计要依据研究目的，选择适当的关系资料收集方法，控制各个操作环节，以保证所收集资料的信度和效度。关系运算的基本单位是关系，而关系来源于关系库。在进行人际网络关系运算之前，首先要构建一个合理准确的竞争情报人际网络关系库。依据竞争情报人际网络结构模式的划分，可对组织共有人际网络、组织内部人际网络和个人人际网络分别建库。

组织共有人际网络是组织全体成员共同努力形成的、对组织发展有影响的、为组织全体成员所共有的外部人际网络。组织共有人际网络关系库如表5所示，Master代表同一个组织（企业），为了便于进行关系运算，将其单独列出。与该组织有联系的外在行动者（个体或组织）用其英文简写标出。例如，此组织消费者分别用Customer1、Customer2、Customer3…表示，简称C1、C2、C3…。同理，竞争对手分别用R1、R2、R3…表示，依此类推。

从该关系库中，我们可以映射出组织与外部节点之间的关系。例如：Master-C（组织-消费者）关系可以从组织共有人际网络关系库中得出，如表5中阴影部分所示。同理我们还可以得出Master-S、Master-R、Master-G、Master-E等关系表。从这些映射出的关系表中，我们可以映射出竞争情报活动所需的关系，如表6所示。

个人人际网络是个人在发展过程中形成的社会关系，个人人际网络关系库如表7所示。在个人人际网络关系库中，Name代表组织中的一名员工，与组织共有人际网络关系库相似，为了便于运算，故将其单独列出。该员工的同事分别用C1、C2、C3表示（同事既包括老同事，也包括新同事）。与其他层次的同学相比，大学同学由于联系紧密和所学专业相同或相似，在人际网络中联系强度会相对比较大，所以将其单独列出。大学同学分别表示为CC1、CC2、CC3…。亲缘和友缘关系在人际网络中具有重要的地位，而与组织有所关联的个人亲缘和友缘网络是与之行业相关的亲缘和友缘。对于提升组织的竞争优势而言，行业相关的亲戚和朋友能够带来更多的资源。行业相关的朋友分别表示为F1、F2、F3…。行业相关的亲戚分别表示为R1、R2、R3…。

从该关系库中可以映射出个人与他人之间的关系，并利用这些关系构建新的关系，从而达到人际网络的共享。从个人人际网络关系库中可以映射出组织成员的不同关系类型，如Name-C（姓名-同事）、Name-CC（姓名-大学同学）和Name-F（姓名-行业相关的朋友）等。从这些映射出的关系表中，我们可以映射出竞争情报活动所需的关系，如表8所示。

组织内部人际网络是组织内部各部门协调工作中相互联系构成的一个网络。组织内部人际网络是一个知识共享、隐性知识开发的平台，一般以一个部门或项目组为一个节点，为了便于构建组织内部人际网络关系库，我们为每一个部门设置一个关键人，关键人在各部门信息交流中起到桥梁作用，所以将此人作为这个部门的节点代表。个人在需要部门信息时，可以向该部门的关键人进行咨询，其关系库如表9所示。

组织内部人际网络关系库中，由于每一个部门只设置了一个关键人，所以组织内部人际网络的关系库形式相对简单，在组织内部人际网络关系的利用上，要求各部门各员工要充分发挥能动性，形成强烈的主人翁意识，将有价值的信息及时共享，并在同事需要帮助的时候积极主动地提供，真正起到人际网络桥梁的作用。依据组织内部人际网络关系库，我们可以分离出各部门存在的关系如表10所示，在这个关系库中，各部门之间可以相互形成关系，以便于人际网络的充分开发。

2.3 竞争情报人际网络关系模型的构建

综上所述，竞争情报人际网络关系模型的建立基本上包括以下四步，如图1所示。（1）关系库构建。依据人际网络关系资料调查表和组织客户关系表单（或其他形式的能够表明行动者之间联系的表单）建立人际网络关系库。组织有三种人际网络关系库，对每一个关系库单独建立。本文人际网络关系库的建立是通过人际网络关系资料调查表和组织客户关系表单的转化形成。（2）基本关系映射。竞争情报人际网络关系模型是基于业务的，通过业务需求分析，产生业务需求关系表。业务需求关系表是组织完成业务过程中可能涉及人际网络关系，如果在业务过程中能够充分利用这些人际网络资源，组织的工作效率将大大提高。（3）基本关系运算。通过关系库映射出的基本关系分为两类：同一类型基本关系和具体个人基本关系。同一类型基本关系是一系列关系的组合，如R（姓名，同事）、R（姓名，大学同学）、R（组织，媒体）等，具体个人基本关系是指得出的两个人之间具有的某种联系，如R（张三，李四）。应用映射出的基本关系，通过关系运算（笛卡尔积运算等）获取业务所需关系。（4）新关系建立。通过以上的关系运算，得出为组织所利用的新关系，从而提高组织的效率。

3 竞争情报人际网络关系模型的应用

该部分主要是通过北京CC咨询公司的案例来对上文构建的竞争情报人际网络的关系模型进行验证分析，以揭示此关系模型在现实中的可用性。

3.1 北京CC咨询公司概况分析

北京CC咨询公司创建于1993年，是专业的战略与管理综合性咨询机构，是国内从业历史最长的民营咨询机构之一。经过多年的发展形成了以“战略咨询”为核心，“管理咨询”、“信息化咨询”为两翼的咨询业务结构，为客户提供全面的咨询服务。为了适应组织发展的需要，该公司逐渐形成了拥有多种不同教育背景和从业经历的咨询师团队。在公司发展过程中十分注重人际网络关系的拓展和知识的管理。不仅与国内外许多企业家、技术专家、行业学者、经济学家建立了很好的联系，而且自主开发了具有自身特色的知识管理平台，为人际网络关系的拓展和知识的共享提供了坚实的基础。

3.2 北京CC咨询公司竞争情报人际网络关系库的构建

依据上文所述，北京CC咨询公司人际网络关系库构建的顺序依次为组织共有人际网络关系库、组织内部人际网络关系库和个人人际网络关系库。

3.2.1 组织共有人际网络关系库的构建

通过对该公司各部门经理的访谈和公司知识管理平台上提供的数据，与该公司有直接利益关联的外部行动者（组织或个人）有很多。如果将所有的利益相关联组织或个人建成一个关系数据库，势必造成关系数据库的数据庞大和冗余，计算效率会大大降低。根据该公司业务对象的性质和规模，组织共有人际网络关系库可建成5个库：大中型民营企业竞争情报人际网络关系库、大中型国有企业竞争情报人际网络关系库、高成长型中小企业竞争情报人际网络关系库、政府机构竞争情报人际网络关系库和其他公共管理组织竞争情报人际网络关系库。依据各部门各成员所填写的人际网络关系资料调查表和该公司知识管理平台上的客户关系表单，形成了该公司的组织共有人际网络关系库。限于篇幅，这里只摘录部分数据予以分析（摘录为随机摘录），如表11所示。

3.2.2 组织内部人际网络关系库的构建

组织内部人际网络是组织成员之间相互联系的纽带，其关系复杂多样。对组织内部人际网络关系库中的关系类型分类多数采用组织职能部门划分法。该公司的组织内部人际网络关系库如表12所示。

在本案例中，为了简化组织内部人际网络关系库的构建，该公司的每一职能部门设置一个关键节点，部门经理则为该部门的关键联系人。由于该公司为咨询公司，业务的开展有时候是以项目组为单位进行的，此时可以将一个项目负责人设为一个节点。该公司组织内部人际网络关系库则可简化为表12的阴影部分所示。

3.2.3 个人人际网络关系库的构建

个人人际网络是个人在发展过程中与他人形成的社会关系，组织应为每一员工建立个人人际网络关系库。在组织中可以采用调查问卷的方式获取每位员工的个人人际网络关系库。下面以该咨询机构中的知识管理部副经理刘敏为例，将她填写的人际网络关系资料调查表（如表13和表14）转化为个人人际网络关系库（如表15）。

个人人际网络关系库的构建可以看作是个人人际网络关系资料表转化为个人人际网络关系库的过程。

3.3 基于业务的关系运算

该咨询公司基于不同的业务会形成不同的项目组，有时项目组是横跨多个部门的，有时是在一个部门之内的。本研究选取以知识管理部为主导的一个项目为研究对象，该项目为中关村管委会的一个课题：《中关村园区下一代互联网试商用研究报告》，该项目由知识管理部的副经理刘敏和产业咨询部的郑石、王明共同完成，刘敏为项目负责人。刘敏和郑石就形成了一个跨部门的项目组。课题旨在通过研究中关村下一代互联网产业发展的现状、趋势，对欧盟、美国、日本、韩国、中国台湾等国家和地区的下一代互联网商用推进策略的调查和研究，总结国内外企业下一代互联网运营、应用模式中可借鉴的经验。结合对中关村科技园区下一代互联网企业、主要电信运营商的调研，掌握中关村园区下一代互联网企业发展的最新情况，结合我国信息产业振兴规划和相关政策，提出中关村科技园区推进下一代互联网试商用推进的策略与建议。

刘敏、郑石和王明形成的项目组首先要基于项目需求，通过组织共有人际网络关系库、组织内部人际网络关系库和个人人际网络关系库映射出项目完成中所需的关系。

3.3.1 组织共有人际网络关系库映射

依据项目任务，进行项目需求分析，初步列出与项目相关的外部行动者，如表16所示。

依据项目需求关系表，在组织共有人际网络关系库中映射出该项目所需的人际网络关系表——组织共有人际网络关系视图，如表17所示。

3.3.2 组织内部人际网络关系库映射

在下一代互联网试商用策略研究和推进方面，广东省政府电信部门走在了各省的前列，通过对广东省策略的研究可以了解国内试商用推进的水平。此时，项目组需要同广东省政府电信部门建立联系，以获取更多的资源。区域咨询部王经理曾在广东省有关电信部门工作过，通过王经理与广东省有关电信部门取得联系，要比从组织共有人际网络关系库中取得联系更为方便，并且联系强度也会比较大。在组织内部人际网络关系库中映射出了区域部王经理和知识管理部刘副经理的关系，如表18所示。