巨灾催生中国企业灾害管理意识，本文主要内容关键词为：中国企业论文,灾害论文,意识论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
让大半个中国都为之一震的汶川大地震更可以算是中国企业灾害管理的一次大考。
面对突如其来的大地震及这种危机事件，企业应该如何应对？这是当前中国企业经营者们迫切需要面对的棘手问题。正常环境下，企业经营者所重视的是经营中的风险，而对雪灾、地震、疫情等不确定的突发事件，中国多数企业普遍缺乏的是足够的准备和预防以及管理经验，以至于灾难到来时，只有“束手无策”。
地震来袭企业管理缺位
“每个中国企业从成立那天开始，就要有一种灾害危机意识。每个中国企业都应该培训员工面对灾难逃生的能力，这比经营更重要，因为其代价是生命。”原麦当劳中国创始人、知名讲师钟彩民日前在北京召开的中国灾害管理系列专家研讨会上强调。
在专家探讨巨大灾难后，企业除了捐款捐物外可以做什么的话题时，钟彩民却再三强调自己的观点。在他看来，对于大多数企业来说，必须遵循的原则是，先做成一家对员工负责的企业，之后才能成为一家对社会负责任的企业，力所能及地快速救助其他在灾难中受到伤害的人们。
让钟彩民如此“执着”贯彻自己的观点的是他日前经历的惊魂一幕。
时间回放到5月12日下午，受汶川地震的影响，湖南长沙诸多写字楼、酒店出现晃动。当时，钟彩民恰在长沙出差。在他感觉到地震波及来的眩晕以及天花板的摇晃后，他迅速跑出酒店，慌不择路。
然而，他很快便停了下来，在酒店前3到4米宽的马路上站定。钟彩民看到，这条不宽的马路早已经挤满了人，大都是穿着正装，胸口还挂着公司门卡的白领和酒店工作人员，很多女员工都还穿着高跟鞋。大家似乎都很茫然，除了少数几个带了手机的人在焦躁地拨打电话向外界了解情况，大多数人都站在马路上面面相觑。一些人不时警惕地抬头看着各个高耸入云的酒店和写字楼，生怕这些高层再次发生晃动，却又不知道下一步要怎么做，要往前走还是停留在马路上。
钟彩民发现，涌向马路的人们多是自发行为，而来自公司有组织的行动和信息在这一时刻普遍缺位。
“我们当时正在开会，感觉到摇晃就跑下楼了。”一位手里还抱着笔记本电脑的白领对钟回忆说。在路两旁的空地上，钟彩民看到还有人在见缝插针地用笔记本电脑完成未了的工作。
晃动发生一个小时后，人们又陆续地自发返回酒店和写字楼。而钟也了解到，这些企业对后期的余震预测预警工作以及员工的心理疏导并没有提上公司的议事日程。
钟彩民说，如果灾难真的来临，我无法想像，在这样的情况下，有多少人能幸免于难。
“在灾难发生的第一时间，公司人力资源部所做的事情，一定是清点人数，必须确认每一名员工都是安全的。”钟彩民称。
员工是最宝贵的财富，需要公司倾尽全力保护，这是阪神大地震给日本公司留下的最为普遍的企业灾害管理学的启示。但对于中国企业而言，这看上去似乎并非易事。
自救凸现企业竞争优势
针对巨大自然灾害进行规划预警，看似简单的预见、处理，但调查表明，中国多数企业没有这么做。
钟彩民介绍，在麦当劳的每个餐厅门店，都有一册公司员工如何应对各种巨灾的应急预案，而每个员工进入麦当劳的第一堂培训课，就是员工安全自救的培训。
日本企业日立的员工，在入职时除了收到必备的工作用品外，还有来自该企业的“危机管理委员会”给每位员工准备的灾害应对手册，并给每位员工编制了紧急联络袖珍卡片，方便员工随身携带，能够使每位员工尽量在灾难后自救，既保留了生命，又为企业留有了生产力，能够迅速恢复生产。
日立更会经常进行灾害演习，各个生产部门的负责人甚至在演习现场就开始了灾后重建的工作准备。比如：工厂受到一般损害时用怎样的恢复措施、受损严重的话又是哪个部门要增加人手前往修复设备等。甚至不同方案中所需要的不同工作人员也在现场进行了安排。而此时的人力资源部门则在安抚因地震产生严重心理障碍的员工，已脱险的员工则讨论如何增加房屋的抗震能力、在作业机械上安装防止翻倒的螺栓等措施。
宝洁公司至今还将1995年的日本阪神大地震列为该公司历史上经历过的一场“危机”，将其处理方式作为灾难应急案例供管理层和员工参考。
据了解，地震时，宝洁公司为了最快速地营救出被困的员工，利用自己的力量组织了一支专门的搜救队，用专门的船只来搜救员工。有1000个员工家庭得到了妥善的安置。灾后，宝洁公司为员工提供了很多抚恤措施，其中包括给员工提供预支薪水、无息贷款，确保员工有充足的资金流；为员工提供酒店等免费住宿和食品、饮水补贴，确保员工的饮食住宿安全；根据房屋损坏情况的不同为员工提供一次性补贴等等。
事实上，企业的这种灾难应急就给这次汶川大地震的救援以很好的借鉴。在汶川大地震发生的第一时间，宝洁公司按照其既成惯例，迅速联系到成都分公司，开始清点人数，以确认公司有无员工因为灾难而出现伤亡的情况。
“我们每个组织都建立了个人联系信息库，有些工厂甚至建立了短信群发平台。如果灾难发生，我们的第一反应是根据信息库联系到每一个员工并确认他们的情况。”宝洁公司人力资源部介绍说，在第一时间，他们得到命令更改所有与灾区出差相关的工作计划，以保障员工的生命安全。甚至有些员工可以不用到危险的办公室上班。事实上，这种管理预案的快速更改在年初雪灾发生的时候也启动过。
现在，宝洁公司有专门的小组负责每年评估各工厂、办公室可能遇到灾难的可能性，并且根据各种情况（台风、地震、火灾、水灾等）定期更新应急方案并培训相关管理人员，并且新进员工还要进行灾害应急的演习。
而这些无一例外更多地出现在跨国公司内部。国务院发展研究中心企业研究所马淑萍表示，与更加懂得如何应对处理危机的全球性公司相比，中国有任何危机管理计划或系统的企业几乎为零，在这方面，除了电力、电信、供水等国有大型企业保留有计划经济时期的预警计划，民营企业尤其是一片空白。而在日本超过400家的大企业都引进了员工安全确认系统。马淑萍指出，在中国，多数企业很乐意为盗窃或事故损害等风险做准备，却不愿为洪水或风暴、地震等大灾害做计划。
“全球性的公司更懂得灾害危机防范管理意识，因为它们在上百年的发展历史中，难以避免会经历火灾、地质灾害等等非人为灾难。它们会因此建立起一套完善的应急机制。这其中包括全球性的监控与追踪系统。这有利于他们最快速地对危机作出反应。”观察人士郭晋华表示。
事实上，自然灾害的后果可能比恐怖袭击等事故损害更严重。马淑萍在对日本的灾害应对机制、措施以及企业的作用的长期研究中发现，与毫无防备的公司相比，能够针对自然灾害等重大危机进行计划和管理的公司具有竞争优势。它们能更快地更换受损的库存，找到替代供货源和运输路线，并恢复盈利经营。
产业预热政策亟需引导
然而，保护好自己的员工的生命甚至财产安全，只是公司在灾难来临时应该做的第一步。下一步则是如何利用公司的资源，特别是专业能力为社会提供帮助。而这一点，专家认为，这在无形中也会起到为员工做榜样，凝聚员工的作用，并演变成对公司综合实力的一种另类考量。
此间召开的中国灾害管理系列专家研讨会，就是进一步明确企业在灾后重建体系中的角色和价值，号召企业在捐赠之余，发挥自身特色和资源优势，为灾后重建提供持续帮助。
盛景网联培训集团CEO彭志强表示，在灾难面前，除了捐款捐物外，企业其实还需要发挥其“软能力”，即把自己企业的业务与灾难管理联系起来，从而能够发挥企业在社会中的独特价值。
作为培训集团的盛景网联，日前决定和清华科技园及清华大学出版社携手出版灾害管理系列丛书，将力图通过灾难知识的全面引进与推广，形成一套较为完善的集灾害预防、紧急对应和灾后重建为一体的综合性防灾减灾对策体制。
据介绍，三者将筑建由书籍、光盘、讲师和拓展训练相结合的企业灾害管理立体应对体系，对灾难预警系统、应急预案、心理疏导及心理有可能产生的各种不同变化及国外企业的应急案例、经验借鉴等全方面的进行培训，力图引导中国企业重新审视灾害应急的问题。
清华大学出版社的张立红说：“让这些知识渗透到我们骨髓里面，任何可时候都能够应对灾难。”事实上，此前日本在阪神大地震后也以专著出版的方式助导企业应急自救能力的提升。
Google中国地震救助项目负责人罗青山也认为企业怎样帮助受灾人民很重要一点是发挥自己的专长。据罗青山介绍，作为信息公司的Google，在这次救灾工作中立即做了“汶川地震灾区物资及志愿人员信息平台”，帮助人们第一时间了解灾区最需要什么，以便让社会捐助最大程度地帮助灾区人民。
而目前，巨灾也催生出专业从事数据存储、灾难备份的企业，此前北京地区普遍生产应急箱也开始有企业在考虑涉足并愿意长期而为。
灾备专家汪琪认为，灾难管理对企业来讲，并非可有可无的事情。企业要长治久安，持续发展就必须要有灾害应急管理意识。汪琪认为，随着人类不断扩展自身活动空间，更多新型的灾害事件也会相伴而来。2000年至今，全球灾害事件的频率和造成的损失呈逐年上升趋势，中国每年因自然灾害和人为灾害而伤亡的人员达百万，经济损失6500亿元人民币，占中国GDP的6%。2004年，中国发生各类灾害事件561万起，21万人死亡、175万人受伤，直接经济损失4550亿元人民币。
当然，企业的防灾应灾同样更需要政府的大力引导。汪琪指出，我国在企业灾害应急产业领域出台的政策法规太少，政府在这方面的鼓励力度也要加强，要鼓励和引导企业开展灾害应急产业建设。
马淑萍则介绍，日本政府在帮助企业建立防灾应灾体系的方式或值得中国政府借鉴。
通常，日本政府不仅在法制上出台政策规定企业制定防灾计划导引、评价手册，诸如在财税制度上还鼓励企业参与防灾事业以及产品的开发，日本政策投资银行设立融资制度，对企业开展灾害对策事业，如加强抗震设施等都予以提供低息贷款。
而在具体产业界的防范灾害管理上，日本政府也会出台诸多强制措施。日本灾害应急机构此前要求2007年4月以后日本出售的手机都安装GPS接收器。这样，即使打电话的人不知道自己在哪，救援人员也可以追踪到他们的位置。而日本所有大街小巷的自动售货机也无不增加防灾机能。
■相关链接
企业灾害管理计划的五个步骤
承认灾难与危机不可避免，并且必须加以防备；
尽可能从多方面评估威胁，不公是你所在行业受到的特定危险，还包括普遍、复杂的威胁；
灾害会以不同方式影响公司的利益相关方，制定计划时要纳入他们的意见；
由于灾害会影响到公司的每个部分，因此要从企业大局着眼，考虑每个单位或部门在计划与灾后恢复中能扮演的角色；
灾后恢复不是一个过程或解决问题的练习；要采取措施处理震惊和伤痛，不仅面向员工，也要面向当地社会。