摘要：产销差率是反应供水企业管理水平和经营状况的晴雨表，本文以南昌洪城水业的营业模式为例子，从供水企业常见的委托代理问题和基层抄表员管理入手，通过研究基于管理经济学激励机制的产销差控制模型和供水营销流程，从中层管理人员和一线工作人员的管理上着手，通过优化管理信息系统解决产销差过大的问题，与以往产销差控制的理论有所不同，对于其他城市供水企业的管理工作，具有一定的借鉴意义。
关键词：供水；产销差；管理信息化
引言
供水产销差率指供水企业在一段时间内供水量和售水量之差与供水量的比率，供水量和售水量之差也称无收益水量（non-revenuewater，NＲW）。供水产销差率是衡量供水企业产、供、销、建、管、修全过程管理水平的综合性指标，控制产销差率具有十分重要的意义。供水产销差率产生的原因可分为漏水原因和非漏水原因，其中漏损水和偷盗水占很大比例。研究表明，漏损水量是影响供水产销差率最主要的因素，在一些低收入国家，漏损水量占供水量的50%-60%。偷盗水在世界范围内也普遍存在，例如在大城市的边缘地区会发现很大比例的非法连接管道，这类现象给水务公司造成很大损失。因此，研究供水产销差率和漏损控制对于水务公司具有十分重要的意义。
1产销差率的产生成因
1.1管网产生的漏损
为了保证管网中水的质量，管网要进行必要的维护，在维护过程中会产生产销差。在消防管网的末梢会存在一定量的水，这些水由于长期不发生流动，水质会发生改变，水中的余氯会持续降低，这会引发管道内滋生大量的细菌，管网内的水质受到影响，所以供水企业公司会定期对管网中存留的水进行排放，并对管路进行冲洗，这会引发产销差的产生。管网发生故障后，进行维修前要对管路中的存水排空。在新管道安装完毕后，在投入使用运前，要对新管道进行冲刷。水量的损失也会引发产销差。各级泵站使用的水泵以及置换水箱，也需要定期进行冲洗，在排空存水后会导致产销差值上升。此外，部分供水管路由于长久使用，跑、冒、滴、漏现象常有发生，如果维护不及时，也会引发产销差的增加。
1.2用户水表的计量问题
部分用户的水表存在计量问题，水表会产生一定的误差。供水管路存在多表计量的现象。由于计量水表的增多，不仅导致水表的故障率上升，还会影响到产销差率。供水用户中，有一部分是商业用户，供水管路的口径和商户的实际用水量存在不匹配现象，水表入口管路的直径存在偏大的问题，而供水企业对于这类问题没有及时进行调整。水表在使用中处于低负荷状态，水表不能实时计量。而部分管路的口径偏小，水表处于超负荷状态，水表经常发生故障不能实现正常的计量，水表的计量值远低于供水量，从而引发产销差率的出现。水表在安装时，没有依据标准施工，水表的安装位置发生偏差，或者在安装前没有及时消除管路中存在的杂物，这些情况都会引发水表的计量误差。此外，部分用户的水表由于长久使用，计量精度发生了变化，由于没有对水表进行更换，水表因此产生误差，直接导致产销差率的上升。
1.3非法用水的存在
部分用户为了经济利益，没有经过任何手续，自行接入供水管网，更没有计量水表，特别是一些商业用水的大户，由于用水量会直接影响到运营成本，所以这些用户想尽办法窃取水资源。有些用户的供水采用两路管道，一路安装水表，用于应对供水企业的检查，而另一路没有安装水表。还有的用户对水表自行进行改动，目的是实现少计量。还有的居民为了节约自家的用水，私自使用小区内的消防用水。而一些市政单位、在实施绿化用水时也没有办理相关的用水手续，随意使用消防用水，这些现象都影响到了产销差率。
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2解决方案
造成产销差过大的基层原因就是一线抄表员的管理问题，作为一线的工作人员，他们是水表的最直接读取者，但是实际操作中抄表员为了减轻自己的工作量，经常会不到现场，按照用户的常用量和上次抄见的低度填写一个当期低度，也就是所谓的估抄。估抄过高会造成用户的投诉和纠纷，但更普遍的现象是估抄过低，虽然管理部门可以随机抽查个别水表的实抄情况，但是由于抽查的样本的有限性，还是不能从根本上杜绝估抄现象的发生，缺乏更有效的对抄表员的监督方法，所以这也是高层和中层管理者最不希望发生但又一直解决不了的一个问题。但是在优化后的管理信息系统中，由于抛弃了原始的抄表本，使用更加智能化的抄表工具，为这一弊病提供了新的解决方案。以下是三个具体的功能实现：
2.1数据订正分析
在远程抄表软件中可以采取隐藏上次抄底的方式，使得一线抄表人员在抄表时不能通过查看用户的上次抄表的指针读数来估抄本期数据，只能输入本次水表指针读数，一旦抄表员重复抄表，管理人员可以预先设置重复抄表的预警次数，对抄表人员的各次抄表记录进行分析，根据抄表员重复抄表的次数和频率杜绝估抄现象的发生。
2.2通过用水管理平台实现供水压力的科学调控
供水企业管辖的范围较大，区域内的供水管路具有分布广、距离长、管网错综复杂的不利条件。针对供水条件，可以通过分区管理的方式，在相对较小的区域内实现计量和压力的统一调配管理，在各个分区内安装在线监控仪表，并将供水信息统一传输到供水调控中心。实现供水的统一管理，通过对分界流量数据的分析可以确定产销差率较大的具体范围，对供水管网中的重点区域实施有针对性的处理，从而有效降低水量的流失，降低管网存在的产销差率。通过供水调控中心可以实现水资源的科学调度，由于水资源的调控是以在线仪表的传输数据为基础，调控避免了盲目性，可以实现水资源的动态调整，水资源通过合理调整可以保持管理压力和流量的总体平衡，消除管网中存在的压力和水量不均现象，有利于实现最合理的供水量，在保证生产生活用水的同时，可以降低水资源的浪费，有助于降低产销差率。
2.3.通过管理系统提升维修的效率
供水企业可以通过供水管理系统完善供水服务，建立供水服务动态响应机制。供水管网在持续的使用中会发生故障，如果管网发生损坏后不能及时进行维修，将造成水资源的浪费。供水企业应用水资源信息管理系统可以提升供水管网的维护效果。如果供水管网发生损坏后，通过管网中的在线监控装置会自动发出报警信息，而信息管理系统可以自动生成维修通知单，在第一时间通知维护人员和辅助人员，维护人员根据管网的损坏现象可以快速制订出修复方案，辅助人员可以快速地完成相关材料、修复工具的准备，维修可以快速完成，修复效率的提升有助于降低水资源的流失，产销差率得到控制。
结语
管理信息化，是要将信息化的优势应用到管理中去，但是在国内的很多企业中可以做到信息化的生产，信息化的统计，就是没有信息化的管理。归根结底，是没有将管理活动规范化，科学化。以为开会就是管理，“拍脑袋”就是决策。事实证明，一个成功的现代企业脱离现代化的管理手段必将被淘汰，而信息化管理正是促使企业管理现代化最直接最有效的手段，如果把商场比作战场，信息就是企业的战略资源，不但要把这些资源用在一线战斗中，还要把他们用在确定企业的战略目标和战略决策上。而让“死数据”变成“活军师”，这就是管理信息系统建设的最大任务。
参考文献：
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论文作者:马蕊
论文发表刊物:《防护工程》2018年第32期
论文发表时间:2019/2/28
标签：水表论文; 产销论文; 管网论文; 抄表论文; 水资源论文; 水量论文; 发生论文; 《防护工程》2018年第32期论文;