地方高校图书馆四级在线学科服务创新研究*——以四川高校为例，本文主要内容关键词为：在线论文,高校论文,为例论文,四级论文,学科论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
在网络快速发展、进馆读者数量越来越少的现实状况下，图书馆开展的所有服务都应在网络媒体上有所体现。当用户需要服务时，他们能有多个途径找到最省力的解决途径，避免无法到馆就不能接受服务的尴尬，学科服务也不例外。这势必要求图书馆的学科服务实现由传统读者到馆寻求服务向图书馆主动网上提供服务的转变。本文通过网上调查，以四川省为例，对四川省目前具有普通高等学历教育招生资格的高校图书馆在线学科服务现状进行统计与分析，为在线学科服务的创新发展乃至高校图书馆在线学科服务联盟的构建建言献策。
1 四川省高校图书馆在线学科服务现状
截至2010年4月29日，四川省具有普通高等学历教育招生资格的院校共92所，其中，“211”工程学校5所，普通本科院校26所，高职高专院校48所（含民办），独立学院13所[1]。这92所高等院校图书馆中，仅有59所图书馆主页能够访问，其余33所为无法访问或是没有建立网站。本文调查数据来源于可访问的59所图书馆。
1.1 在线学科服务的岗位（人员）设置
能够顺利访问主页的59所高等院校图书馆中，只有6所明确在主页上设置专栏介绍学科服务/学科馆员，仅占可访问的9.84%，分别是四川大学图书馆、西南科技大学图书馆、四川理工学院图书馆、成都中医药大学图书馆、四川国际标榜职业学院图书馆和川音绵阳艺术学院图书馆。其中，5所给出专门的学科馆员名单，四川大学18人，西南科技大学24人，四川理工学院13人，成都中医药大学14人，四川国际标榜职业学院4人，川音绵阳艺术学院未给出具体名单（不计入后续统计）。这73名专职学科馆员是各图书馆根据工作能力和学科知识背景择优选出的，绝大部分具有本科以上学历，有图书情报和相关学科的知识背景，是图书馆的业务骨干，年龄覆盖老中青三个阶段。
1.2 在线学科服务的服务方式（模式）
6所高校无一例外地都选择了学科馆员——图情教授模式，为每个学院配备1～2名学科馆员，1名图情教授，在主页上详细介绍了学科服务或是学科馆员制度的相关规定，给出了学科馆员和图情教授的联络方式等。其中，四川大学以图书馆的学科馆员为标准，每一名学科馆员负责1～3个学院；其余5所高校均以学院为中心，为每个学科配备1名学科馆员。
1.3 在线学科服务的服务内容
综合国内外目前关于学科服务的文献，我们发现各图书馆开展的学科服务涉及读者调查、数据库宣传与评价、新书通报、好书荐购、学科导航、特色馆藏建设、学术信息资源门户建设、读者个性化服务（个人图书馆服务）、文献传递/馆际互借、科技查新、检索服务（包括代查代检）、专题情报调研、论文提交、用户教育及培训、参考咨询等内容。这些内容均可以通过网络这一平台进行宣传和开展。我们认为，只要图书馆主页上提供的服务涉及以上内容，不管图书馆有没有在主页上设置“学科服务/学科馆员”专栏，我们都认为该馆开展了在线学科服务。
这些服务有的只需要馆员直接参与，有的则需要计算机系统的辅助，有的更是要融入馆员的智力劳动和知识经验，各馆在意识、人员、设备、用户需求等情况不一的现实情况下，开展的学科服务层次有高有低。依据用户的需求程度和学科服务需要融入的馆员智力劳动的多少，我们将学科服务分为四个层次。
1.3.1 基础性在线学科服务
基础性学科服务，以推广资源、宣传图书馆为主要目的，是所有馆员均可完成的服务，主要包括在线资源宣传和推广、在线读者调查。
调查表明，四类高校都开展了在线数据库宣传与评价、读者调查两项服务，平均开展率为211院校＞普本院校＞高职院校＞独立学院。这可能与数字资源的占有相关，211院校的数据库平均购买量最高，普本院校次之，有的独立学院甚至未购买任何数字资源。
值得注意的是，四类院校“在线读者调查”开展率都不高（未超过40%），独立学院开展率甚至为0。在读者到馆率普遍下降的情况下，这应当引起独立学院的重视，传统的纸本登记调查反馈的情况越来越少，各馆必须充分重视在网上开展的读者调查。
1.3.2 常规性在线学科服务
常规性学科服务主要包括新书通报、好书荐购、学科导航、论文提交、特色数据库建设、个人图书馆系统、参考咨询。这些服务的开展需要馆员进行相关信息的筛选，融入部分智力劳动，掌握相关电脑知识，不是所有馆员都能完成的服务，至少需要经过相关培训，了解这些服务内容和流程的兼职学科馆员才能完成。
调查表明，211院校开展的服务总体水平最好，其次是普本院校，然后是高职院校和独立学院。参考咨询是四类院校图书馆网上开展最多的学科服务，开展率均超过了50%。笔者进一步调查得知，211院校、普本院校参考咨询的方式比较多样，有表单、Email、电话、留言板、实时咨询等；高职院校、独立学院往往只有电话或是Email两种方式。另外，很多高校都委派专人进行相关专题资料的汇编，如笔者所在大学也有“汽车资料汇编”，但可能出于保护知识产权或是其他原因没有公布到网上，导致网上调查时比例较低。
除21l院校外，其他三类院校“论文提交”服务开展率都很低，高职院校和独立学院甚至为0；但211院校的新书通报的开展率是四类高校中最低的，应当引起重视。
1.3.3 深层次在线学科服务
深层次学科服务主要包括用户教育及培训、专题资料汇编、馆际互借/文献传递、课题查新、代查代检、学术信息门户建设等项目。这些服务是最为典型的学科服务，必须充分融入馆员个人的知识结构和经验，经过与读者多次、深层的沟通和交流，耗费馆员大量的精力和智力劳动才能完成，有时甚至要求馆员嵌入用户的日常科研、教学和生活环境。这些服务对馆员的知识结构、业务水平、计算机能力要求都很高，只有经过专门地、系统地知识学习和培训的馆员才能胜任，必须由专职学科馆员来完成。
四类院校均开展了不同层次的深层学科服务，其中，用户教育和文献传递/馆际互借是各类院校均开展的服务。总体来讲，21l院校好于普本院校、高职院校和独立学院，高职院校和独立学院总体水平很低，专题汇编、文献传递、检索服务、学术信息门户四项服务的开展率均低于20%，科技查新服务开展率甚至为0，但独立学院在文献传递、学术信息门户建设上要略好于高职院校。
1.3.4 拓展性在线学科服务
拓展性学科服务不仅仅针对师生个人，要求服务突破校园，嵌入团队，走进企业、社会，主要涉及成果申报、科技转化、服务社会（瞄准服务“三农”、中小企业，重塑辉煌）等项目。这些服务单靠某一学科馆员的力量已经无法完成，需要团队的协作和分工。
就笔者对59所高校图书馆主页的调查数据显示，目前还没有一所高校利用其主页宣传成果申报、科技转化等服务。在多数高校中，这项服务是由科技处主管的，图书馆基本不涉及。这就使得教师和图书馆都陷入一种两难的困境，教师需要更多的资源和参考来完成申报和转化，图书馆占有大量资源却不得其门而入。
由于高校图书馆的经费主要来源于所在学校的财政拨款，经费相当有限，因此目前高校图书馆服务社会的业务多数也仅限于向本地企事业单位和个人办理借阅证，未涉及更深层的学科服务，如情报加工服务等。
2 在线学科服务存在的问题
2.1 图书馆主页建设水平不一
本次调查的92所高校，有59所能顺利访问主页，未建网站的仅9所，其余24所均无法链接或仅限校内访问。这24所主要为高职高专和独立学院，这些学校虽然建有网站，但对于图书馆的对外宣传而言，形同虚设。
调查中发现，即使能够访问的59所主页中，有的图书馆网站栏目设置很多，但栏目下的内容却寥寥无几，或是简单文档介绍或是显示“正在建设中……”，有的甚至根本无法进一步打开链接，无法正常提供服务，整个服务系统处于名存实亡的状态中；有的图书馆则是栏目设置过少，仅两三个一级栏目，用户初次访问对图书馆的服务能力感觉甚差；有的图书馆则是嵌套链接层数过多，将用户常用的一些服务隐藏在二级栏目中，如将FAQ、参考咨询等作为二级链接置于“读者服务”或“读者指南”之下，用户使用相当不便，费时费力[2]。
2.2 专职学科馆员数量太少，总体水平不高
调查的59所高校中只有6所在主页上显示设有专职的学科馆员。实际上可能有更多的学校开展了此项业务，也有许多馆员在从事相关服务，但这些服务未通过现在主流媒体之一的网络，特别是图书馆主页进行宣传，也不能不说是遗憾。就设有专职学科馆员的6所图书馆而言，配备的专职学科馆员也比较少，往往是一人服务多个学院，没有针对用户需求的分层服务，每一个学科馆员都面对多类人群、不同层次的需求，工作任务重，往往导致服务内容单一化，总体水平不高。
2.3 深层次在线学科服务有待进一步提高
学术信息门户是网络指南、资源导航、指示数据库等服务的进一步发展，是较为典型的深层次学科服务[3]。笔者在实际调查时放宽了范围，凡图书馆主页有网络免费资源的归类和导航均视为有学术信息门户。目前高校图书馆的学科导航和网络导航还很简单，其内容基本来自网络，主要是对网上学术资源进行筛选和整理后，提供给用户，分类十分粗糙，一般都只给链接网址，缺少在资源类型下按学科进行细分。
2.4 图书馆间学科服务共建共享性不强
图书馆领域发展至今，有资源采购联盟、资源共享联盟，但还没有专门针对学科服务的联盟。南京高校江宁地区联合体可以算是学科服务联盟，但也只是外部形式上的联合，主要集中在馆际互借、原文传递等浅层次的服务，服务的触角基本局限在大学内部和大学之间，还无法实现图书馆各项业务工作的联合[4]。
目前四川只有高校文献保障体系这一资源共享联盟，在学科服务人员共享方面，还没有相应的协同系统，最多就是馆际互借馆员之间的交流，利用的也是邮件、QQ、MSN等工具，没有一个统一的协同工作平台，没有实质业务的开展。
3 在线学科服务创新思路
3.1 重视网上调查统计，多方位提供学科服务
各馆应该充分利用网上调查方式和统计工具，收集、统计读者反馈的信息并以此为依据来改进网上服务。对读者所提出的意见和建议，图书馆要尽可能地解决，将在线学科服务真正落到实处。
要多途径、多时间段、多种方式进行学科服务，彻底打破时空对学科服务的限制，做到服务嵌入学院、个人。充分依托Blog、Wiki、RSS等Web2.0技术，利用短信、桌面工具将服务嵌入用户手机、计算机等空间，随时为用户提供服务[5-6]。
3.2 依托四级学科服务体系，按需分层提供服务
四级学科服务体系是一个分层优化、分工合作的服务体系，它能充分合理地调动馆员的积极性并依据用户需求，分层次合理安排馆员进行服务。工作流程详见图1。在此基础上，还可以利用多种信息技术提供个性化的信息。如：利用RSS可以建立学科相关新闻、公告、新书通报等信息推送服务；利用Blog可进行学科资源介绍、服务介绍、学科热点问题、学术活动动态、学科资源推荐、网络信息导航、信息获取技巧等内容的介绍，让读者进行评论和反馈，建立互动的学术交流社区[6]。
3.3 加强学科馆员培训，提升服务深度广度
学科馆员是学科服务的实施者和推动者，学科馆员的能力和素质直接影响学科服务的深度和广度。调查结果表明，当前高校学科馆员的情况不容乐观。各馆应加强学科馆员的再培训和教育，使他们掌握学科服务顶层设计、破冰服务、跟踪服务、嵌入服务等全方位技能，为学科服务质量的提升提供人员上的保障。
3.4 拓展学科服务范围，成为学校成果转化的重要平台
图书馆应与科研处、研究生院、档案馆通力合作，努力从单一的信息服务转变成为技术转移、提供公共服务的专业机构，成为学校技术成果介绍、展示和转化的重要平台。
一方面，搜集相关难题招标、技术诊断、技术攻关等需求信息，及时公布，为教师们提供研究方向的参考和指引。同时，积极宣传学校的科技创新成果，为他们寻找企业开发伙伴，开展技术项目推介、难题招标、技术诊断、技术攻关、技术留售等系列服务，激发科研人员积极性，提高技术成果转化率，及时把高校的教学科研成果转化为生产力，服务于社会，尽快地产生经济效益和社会效益。
另一方面，图书馆应主动帮助企业联系学校有关方面的专家学者对企业提供技术支持，共同进行攻关，使学校的产学研产生良性转换，且还可以把这些合作单位作为本校学生的实习、就业基地，使学校、图书馆和协作单位三方获利[7-9]。
4 结语
学科服务创新在于走出校园，充分促进人才的交流与合作，实现服务企业、服务社会的目标。除目前已有的学科服务外，图书馆还应加强馆员的能力培养，加大对科技政策、技术行情的投入深度，努力成为技术转化的平台和媒介，更加全面地服务于学校、企业、社会的交流与合作，实现学科服务的社会化创新。