摘要：本文从基于智能电力营销环境下优质供电服务现状展开分析，并以此为依据，提出保证服务渠道之间的互通、保证客户体验具有实用性及实效性、提供线上服务的有效措施，旨在供电企业基于智能电力营销环境下，结合先进的信息技术，为用户提供更加优质的供电服务，实现企业的长远发展目标。
关键词：智能电力；营销环境；优质供电服务；线上缴费
引言
目前，我国的社会经济体制不断的完善，人们的生活水平也得到了显著的提升，由于电力供应与人们的日常生活息息相关，供电企业作为我国大型能源供应单位，对于我国的经济发展建设尤为重要。另外，如何提高电力企业的供电服务质量来说，已经成为社会各界最关注的话题之一，因此，在智能电力营销工作中，供电企业要进一步完善价值观念，有效提高服务质量，促进企业的可持续发展。
1.基于智能电力营销环境下优质供电服务现状
供电企业在实际的运营过程中，电力营销起到了重要的作用，电力营销作为一线机构，对于供电企业的资源优势发挥和市场机会把握起到了关键的作用。但就实际情况进行分析，我国已经全面实行互联网化，电力能源与用户的关系产生了一定的变化，供电企业要想紧跟时代的发展脚步，就要从改革体制入手。目前供电企业的发展与信息技术有着不可分割的关系，在技术的影响下，会出现大规模能源合并的现象，对企业的发展造成直接的影响。因此，基于智能电力营销环境下，供电企业要战胜各种因素的影响，供电企业应当将工作的重心放在用户的实际需求中，注重“以人为本、服务至上”的经营理念，在实际的工作中加强与用户的交流与沟通，帮助用户解决问题，并利用信息化技术对自身的业务体系进行改革，进而为用户提供更加优质的服务，为企业的战略性发展奠定稳固基础。
2.基于智能电力营销环境下提供优质供电服务的有效措施
2.1保证服务渠道之间的互通
（1）线上缴费
基于智能电力营销环境下，供电企业的相关工作人员要将缴费业务进行线上整合，建立网上营业厅、微信公众号及掌上电力APP，利用这些端口与渠道为用户缴费提供一定的方便。同时还为用户提供了电费信息及实际用电量的自助查询系统。另外，针对于没有时间到供电营业厅或不方便出门的用户来说，可以根据自身的实际需求，对电费使用情况进行查询及办理，在月初为用户推送电费账单及数据统计账单，客户可以根据账单及用户名进行线上缴费，可以通过支付宝、微信、及各大银行的APP等，同时用户可以使用银行卡代扣业务，在电费出账单时进行自动缴费[1]。
（2）业扩报装线上申请
在各个电子渠道中开展业扩报装线上申请业务，用户可以通过网上营业厅、掌上电力APP及微信公众号等方式，进一步实现业扩报装的在线申请。另外，要将作业终端进行整合，基于智能电力营销环境下，将企业内部系统及现场服务的信息进行实时共享，将现场工作业务与线上申请相连接。
（3）线上预约
供电企业可以为用户提供相应的线上预约服务，安排专门的客服人员解决用户的问题，用户利用支付宝、掌上电力APP等渠道找到预约入口，还可以通过网上营业厅的方式，将自身的姓名、预约时间及需要办理的业务类型进行填写，再有专门的客服人员对预约信息进行整理与确认，客户可以根据预约的方式及方便的时间去办理业务，并根据时间为用户提供相应的预约提醒，从根本上提高了服务质量。
（4）订阅信息
供电企业可以通过为用户提供订阅信息的方式，在线为用户提供实时业务信息，还能够通过各种电子缴费渠道、信息平台将重要的信息及时传达给用户，在用户出现电费余额不足或欠费时及时提醒，以避免给用户生活带来的不便，可以为用户提供停用通知、欠费提醒、业务办理成功等订阅信息服务[2]。
（5）故障线上保修申请
基于智能电力营销环境下，供电企业可以为用户提供线上智能故障保修服务，根据用户手机的定位与支付宝、掌上电力APP等渠道的地理位置，对用户的保修地点进行自动定位，并集合实际情况判定故障点及问题根源。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，利用移动作业终端对抢修的速度进行实时记录，有效提高解决故障的速度，帮助用户解决实际问题。
2.2保证客户体验具有实用性及实效性
（1）建设客户体验区
①供电企业为VIP客户提供专门的体验区，安排专门的接待人员，在有需要的情况下由经理人员提供专门的一对一服务。
②供电企业要设置在线缴费体验区，由工作人员为用户演示线上缴费方式，进一步引导用户使用线上方式进行缴费，进而减少各个营业厅的工作压力与用户滞留现象。
③供电企业要设置智能家居体验区，对智能家居的实际使用场景进行模拟，将使用方式展现给用户。
（2）体验在线服务
用户可以使用支付宝、掌上电力APP及其他电子渠道进行在线申请故障保修、在线咨询及缴费等业务，可以安排智能机器人与在线客服对客户提出的问题进行解答，进一步加强与用户的交流，对于用户提出的疑问智能机器人若无法解决，要及时转达给在线客服。另外，用户还可以进行查询或办理推送业务等，以此为用户提供更加优质的服务，增强用户的服务感知度[3]。
（3）提供电动汽车体验服务
用户可以通过微信、掌上电力APP等渠道对当地的充电桩分布情况进行查询，保证地图的完善性及明确性，用户可以通过自己进行导航的形式找到充电桩。另外，要将各个充电桩的充电情况展现出来，使用户能够查看到充电桩能否正常使用，利用这种方式为电动汽车的用户提供了充电的方便性、快捷性。
（4）提供积分体验服务
基于智能电力营销环境下，供电企业可以为用户提供相应的积分体验服务，进一步建立积分奖励规则，通过用户常用的缴费方式、缴费是否及时及互动情况进行较为深入的分析，并根据制定的规则对用户的积分进行计算。另外，相关的工作人员要将用户的积分情况及时推送给用户，用户可以通过在这一年之内积累的积分到当地的营业厅兑换礼品，或者在APP中兑换需要的商品，在兑换后，工作人员要在系统中进行积分的扣减。
（5）提供信用积分代偿电费服务
供电企业可以与支付宝进行合作，并在用户同意的情况下获取用户的芝麻信用分，对于信用等级较高的用户及蚂蚁花呗定期还款的用户提供信用积分自动代偿电费的服务，使用户能够对自己的资金进行合理分配，还为供电企业的服务提升打下了良好的基础[4]。
（6）提供个性化增值服务体验
供电企业内部的工作人员可以通过将得到的第三方数据进行整合，并对用户进行分析，结合客户的缴费习惯，制定推荐的内容及套餐服务。同时，还可以提供订阅服务提醒等个性化增值套餐，可以通过推送消息或电话推荐的方式，将更加优质的服务提供给客户。另外，还可以利用较为全面的产业链数据平台，进一步研发贯通用户设备简检修、维护等服务，在一定程度上实现增值服务体验，从根本上降低用户的用电维护成本，供电企业要站在客户的角度考虑问题，基于智能电力营销环境下，为用户提供最佳的服务体验。
结束语：
综上所述，基于智能电力营销环境下，加强供电优质服务具有十分重大的意义，供电企业要想紧跟时代的发展脚步，迎合用户复杂多样的用电需求，就要进一步转变电力营销模式，开拓思路，利用现代化的技术，在一定程度上提高供电服务质量，将供电的便捷性与安全性作为基础，不断优化内部的管理机制，完善供电企业内部的组织架构，进而达到高效率、高质量为用户服务的目标，促进供电企业的健康长远发展。
参考文献：
[1]吴立斌.供电企业电力营销优质服务的提升途径[J].经贸实践，2018（21）：182.
[2]魏莹.新形势下电力营销管理与供电优质服务工作探讨[J].时代农机，2018，45（05）：151.
[3]曹聪，焦晶慧.供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].科技创新导报，2018，15（14）：188-189.
[4]赖姝英.供电企业电力营销优质服务提升路径分析[J].通讯世界，2018（03）：254-255.
论文作者:屈敏
论文发表刊物:《防护工程》2018年第34期
论文发表时间:2019/3/25
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