罗惜
新疆和静县人民医院护理部 841300
【摘 要】目的：探讨人性化管理模式在医院临床护理管理中的使用效果。方法：选取2014年9月-2015年9月来我院治疗的120例患者实施研究，按照护理措施的不同把患者分为实验组、对照组，各60例。对实验组患者实施人性化管理，对照组患者实施传统护理管理。观察应用情况。结果：实验组护理人员对同事关系、工作环境、护理纠纷、知识技能工作满意率明显优于对照组，差异P＜0.05，有统计意义。实验组患者对护理人员的满意率为98.3%，对照组为88.4%，两组差异P＜0.05，有统计意义。结论：在医院临床护理管理中使用人性化管理模式干预可提高护理人员对工作满意率，改善患者对护理人员的满意程度，这对促进医院发展有重要意义。
【关键词】人性化管理模式；护理管理；应用；研究
【中图分类号】 【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2015）-06-
随着人们经济情况和生活质量的逐渐改善，人们对身体健康方面的要求也在逐渐增加，因此在临床上及时完善临床护理工作非常重要，只有医院部门不断完善和提高自我护理、管理水平，才可以满足患者的要求，从而提高医院护理水平质量和工作效率[1]。为研究人性化管理模式在护理管理中的应用效果，选取2014年9月-2015年9月在我院治疗的120例患者作为研究对象，现进行报告：
1资料与方法
1.1一般资料 选取2014年9月-2015年9月来我院治疗的120例患者研究，按照护理措施不同随机分为实验组和对照组，每组60例患者。包括男67例、女53例，年龄在18-86岁之间，平均年龄为（49.99±10.81）岁。两组患者在性别、年龄方面均无明显差异p＞0.05，有可比性，差异无统计学意义。
1.2方法
1.2.1对照组 给予对照组患者实施传统护理管理，主要内容包括被动遵照医嘱给予患者用药治疗，观察患者生命指标，对患者进行常规管理等内容。
1.2.2实验组 给予实验组患者和护理人员均实施人性化护理管理，包括两方面的内容：一是对护理人员使用的方法，二是对患者使用的方法。（1）科室有关部门定期组织护理人员进行职业培训和技能培训，保证有过硬的护理技术、具备判断风险的能力、有强大的心理承受能力，从而适应不定期发生的紧急护理工作。科室管理人员为护理人员提供良好的工作环境，充分发挥护理人员的工作积极性，建立良好工作氛围，保证护理人员愉悦的完成每一项护理工作。在院内建立健全护理管理制度，把护理人员的工作效率全面提高。（2）为来我院就诊治疗的患者提供良好的医疗环境，对病房内进行合理装饰，把患者陌生感有效消除，在病房内为患者配备完善的呼叫、照明、急救等电子设备，把患者住院期间的合理需求有效满足。在患者入院就诊期间为其提供人性化诊断、治疗服务，患者入院后要详细了解其经济情况、心理情况、疾病情况等并和主治医师进行沟通，为患者提供合理的治疗、护理方案，在保证患者得到有效治疗的基础上尽量按照患者愿望进行治疗和护理，争取在心理、生理层面上满足患者的正常需求。
1.3观察指标 ①观察两组护理人员不同方式护理管理的工作满意度，检查指标分为同事关系、工作环境、护理纠纷、知识技能[2]。②观察两组患者对护理人员的满意率，分为非常满意、满意、一般、不满意。对所有受检人员均发放院内自制表格进行调查，调查方式采取当场发放并指导受检人员填写、随后收回的方式。
1.4 统计学方法 使用SPSS16.0软件统计分析,计数资料用X2检验；P＜0.05患者资料差异有显著统计学意义。
2结果
2.1两组护理人员对工作满意率比较 经比较发现，实验组护理人员对工作满意率明显优于对照组，见表1：
表1 两组护理人员对工作满意率比较[n,(%)]
注：两组差异P＜0.05，有统计意义。
3讨论
人性化护理管理是随着社会逐渐发展产生的新型社会、医院管理形式，该方式运用在医院中的主要目的是改善医院护理管理内容，缓解院内潜在的护患、医患矛盾，保证临床护理工作可顺利的进行[3]。人性化护理管理的意思是在日常工作中通过措施、制度等内容充分发挥护理人员潜能，最终达到医院和护理人员双赢的工作模式。人性化护理管理包括对患者实施人性化护理管理、对护理人员自身实施人性化管理等。有学者经研究后指出，这种护理管理在医院行业的实践中取得了良好效果，目前各大医院均在积极引进这种管理模式[4]。本研究亦证明了把人性化护理管理运用在临床护理管理中可促进患者及时恢复健康、提高患者和护理人员满意率。
总之，人性化护理管理是把“以人为本”思想贯穿到护理管理全程中，把护理人员工作积极性有效调动，使得患者在治疗期间得到良好护理服务，从而把患者满意率提高[5]。因此，在医院临床护理管理中使用人性化管理模式干预可提高护理人员对工作满意率，改善患者对护理人员的满意程度，这对促进医院发展有重要意义。
参考文献
[1]张元云.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国实用医药,2013,8(16):261-262.
[2]涂敏.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].大家健康（下旬版）,2015,(3):267-268.
[3]杨敏,覃素娇.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].大家健康（中旬版）,2014,(12):219-219.
[4]李瑞.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国伤残医学,2014,(5):258-258,259.
[5]白莉.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].医学美学美容（中旬刊）,2015,(4):431-431.
论文作者:罗惜
论文发表刊物:《中西医结合护理》2015年6月第6期供稿
论文发表时间:2016/1/19
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