孙健
（江苏省电力公司兴化市供电公司，江苏兴化225700）
摘要：电力是我国经济发展中的重要行业，对我国的工业发展以及人们的日常生活都有重要的作用，而电力系统的主要经济收入就是电费的收取，以此来保证电网的稳定运行。在电力营销工作中，应该根据市场的发展形势，做出正确的决策，保证电力企业的经济效益。
关键词：电力营销；管理
前言
在国家电网的改造中，积极开拓电力市场，加强电力营销管理工作己经成为了当前电力行业中值得重视的问题。特别是在近几年，我国电力营销管理的程度逐渐提高，传统社会中所残留的问题仍然存在，尽管电力部门对其进行改善，但是由于历史的长期性，该类问题无
法在短时间内完成。总体而言，电力营销管理中所滞留的问题，从根本上影响到了电力企业的生产与发展，加强对电力营销管理的认识成为了当前电力企业最为重要的研究课题。
1当前电力营销管理存在的问题
1.1电力营销信息化管理有待加强
1.1.1管理体制落后
实现信息化管理，就需要有一个能够与信息化平台一体化的营销管理系统，但是由于电力营销概念一直不被重视，因此，信息化管理平台的建设也一直停滞不前，旧的电力营销体制在许多方面都不能够达到新形势下信息化建设的需求，缺乏一个用户资料和营销档案一体化的管理平台，也是导致管理体制落后的一大缺陷。
1.1.2信息化进程缓慢
受传统观念所限，电力企业的传统观念总是以为提高产能是提高企业经济效益的唯一途径，忽视了营销以及配套营销设备的重要性，导致企业营销信息化进程缓慢。这主要表现有以下两个方面：（1）由于部分操作人员没有严格按照作业标准进行操作，对某些数据进行撰改，违规进行操作，导致电网系统存在安全风险；（2）另外，由于现行的电力营销系统存在的漏洞而出现的系统风险，这个风险往往很容易导致黑客的非法入侵，导致系统出现漏算，或者重复计算电费的现象，导致系统的安全性下降。
1.2营销管理的意识比较淡薄
电力营销虽然在电力企业中占有十分重要的地位，但是由于现实中各种因素的限制，电力企业的生产经营活动往往难以应对电力需求的不断增加，这样就会极大地降低其市场竞争能力。而以往的营销管理仅仅是重视其生产的管理，而对市场的需求考虑得不够，因此就会陷入到本末倒置的泥潭中而不能自拔，最终导致企业的市场竞争力低下。同时，由于国家电网具有天然的垄断性，因此对于大市场和大营销的概念不是十分清楚，故而缺少竞争意识、服务意识以及市场意识，最终导致一个不利于电力用户消费的市场环境形成。最后，供电企业的各部门之间并未形成一个联合机制，缺乏一套统一的营销理念。
1.3缺乏提供优质服务的内在动力
电力企业属于国有企业，其企业性质直接决定了员工的工作状态。电力企业属于高收益企业，对于私营企业而言，缺乏了在市场竞争中不断得到优化的经营体制，导致经营体制不够完善，部分员工存在“铁饭碗”的思想，缺乏为客户提供优质服务的概念。在产业调整的大规模进行电力企业自负盈亏的背景下，忽视优质服务提高经济效益的重要性，这对企业开拓市场、提高市场份额、提升企业竞争力是十分不利的，这种状态，也直接决定了电力企业在进行市场规划、制定战略方针、做好客户需求分扫、电费的回收管理的工作的开展举步维艰。
1.4电力营销的决策缺乏科学性
随着计算机技术的飞速发展，当前许多供电部门已经将计算机技术广泛应用在电力营销业务之中，但是仍存在着一定的缺陷而导致电力营销的决策缺乏科学性。主要表现在以下几点：首先，从整体来看，供电部门并未形成一个系统的计算机网络，这不但阻碍了电力行业自身的快速发展，而且给用电户也带来各种不方便。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其次，整个电力营销行业的计算机技术水平还是比较低下的，因其零散分布而使得供电部门不能够深入地了解市场以及发现潜在的客户，也不能够及时地掌握客户的资源而最终导致容易做出错误的决策。
1.5市场规划不到位
由于电力营销系统本身的网络系统就比较复杂，多数数据存在数据杂乱，精确度不足等，导致与其直接挂钩的销售系统的联动，使得电力营销工作缺乏了数据和技术保障。这也直接导致了高层在进行战略决策的时候，制定出来的方案决策与市场需求有偏差，出现市场规划工作不合理的现象。不准确的需求分析和不到位的市场规划大大地降低了电力营销工作的工作效率。
1.6营销管理费用欠缺
众所周知，我国电网在发展中具有垄断性，并且往往会缺少市场上的竞争意识与服务意识，无法形成良好的市场环境。电力企业在积极延续生产型的发展习惯中，很多的费用并没有得到运用，导致各类营销的费用资金以及渠道来源变少，无法使我国电力企业跟上时代的脚步，无法得到有效性发展与进步。
2电力营销管理存在问题的解决对策
2.1建立新型营销管理体制
首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、产品的开发与用电咨询、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。
2.2强化市场营销的理念，以客户的市场需求为主
首先供电企业要在全员中树立市场营销的观念，以市场的需求为主导。这就必须要求供电企业以客户为重心进行经营，把客户的当前需求与长远利益结合起来进行考虑，才能使供电企业在行业中具有核心竞争力。其次，要深刻理解客户就是上帝的理念，以客户的需求为核心，不仅仅要满足用电户对电力产品的全部需求，还要满足其在不同时期有所变化的不同需求以及不同客户的不同需求等，做到动中有静，静中有动。
2.3积极转变发展观念，提高服务质量
现如今，我国电力市场发展迅速，供电企业要想在激烈的市场竞争中有立足之地，需要保证自己的特色发展。因此，我国电力企业需要提高自身的竞争力，各个部门、各个员工都要为电力企业的形象进行负责，并且要尽力做好本职岗位，从根本上提高电力企业的营销观念，建立起与客户相关联的供电关系。此外，在电力企业中，要积极树立以市场需求为主导的理念，在整个经营过程中要将客户的需求作为基础，将客户与电力企业进行有机融合，尽可能地满足客户的需求。电力企业可以建立客户满意评价标准，科学系统地对评价表进行测评，可以采取电话访问、调查问卷的形式进行调查，解决可能出现的问题。
2.4采取科学合理的营销策略，不断扩展市场
第一，要积极主动地进行供电营销工作。要充分考虑各种因素的影响，并制定出相应的应急机制。第二，制定多样化的营销策略。要与时俱进，摒弃那些老套的、不能满足客户需求的部分，要从整个电力企业的长远发展和客户的长久需求出发，制定出多样化的、高质，的策略。第三，要逐步开拓用电市场。这就需要采取先进的科学技术来提高设备的利用率，并突出重点，加大对优势能源的宣传工作，以最终实现电力企业的长远发展。
2.5细分市场，重点突破
根据不同时期的市场需求，实施重点市场开拓，在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场，在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备，大型的能源消费市场主要是电锅炉。同时加强对农村电力市场的研究，改善农村电力质量，占领农村用电市场。
2.6强化电费回收管理
要做好电力营销工作.除了要做好营销的市场规划，以及开拓新客户之外，最重要的一点是要做好电费回收工作，保障营销工作能够形成一个良好的良性循环。加强电费回收管理工作，主要有两个措施，开拓多样化的支付和预付费渠道，以及对临时性用户用电建立一个风险防范体制。开拓多样化付费渠道的具体措施可以采用网上缴费、银行卡扣费、IC卡付费等装置，为新老客户开辟更方便快捷的付费渠道.减少拖欠电费的情况，降低电费回收风险。对于临时性或者季节性用电的用户，除了要建立一个相对完整的风险防范措施之外，还要灵活处理，以确保电费回收的及时性。对于一些恶意欠费的用户，在多次协调不配合缴费的情况下，必要的时候可以通过法律途径回收电费，确保公司的运营成本能够及时回收，保障公司利益。
3结语
综上所述，电力企业必须正视电力营销工作的重要性，根据企业本身的实际情况定位市场和客户，制定适合企业自身实际发展情况的营销战略，树立优质服务理念，利用科技管理手段，挖掘和刺激用电消费，不断开拓市场，提高企业的经济效益。
参考文献：
[1]陆洋．供电企业电力营销管理总体策略分析[J]．管理学家，2012（03）
[2]张文彪．对当前电力营销管理若干问题的思考[J]．中国高新技术企业，2012（26）
[3]李珩．供电企业如何加强电力营销策略创新[J]．中国科技博览，2010（4）
论文作者:孙健
论文发表刊物:《建筑建材装饰》2015年9月上
论文发表时间:2016/9/1
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