摘要：随着社会的不断进步以及科技的快速发展，电力体制改革也得到了深入的改革，在这一形势之下，电力市场营销逐步地成为企业的一个核心业务，其工作的好坏对电力企业的生存和发展有着直接的影响。在电力企业市场营销当中，优质服务是一个重要的组成部分，直接影响电力营销效果。为此，加强对于电力市场营销的优质服务有着极其重要的意义。本文就电力市场营销的优质服务展开了讨论。
关键词：电力市场营销；优质服务；重要组成
1电力市场营销的基本概念以及其基本特点
1.1电力市场营销的基本概念
市场营销包含电力市场营销，两者之间即相互区别又相互联系。电力市场营销能够促进企业的相关管理者制定出科学合理的经营策略，为电力企业的健康发展提供一些的参考的意见，同时还能够对客户进行有效的引导使他们发现自己所需产品，保证不同用户对于电力的不同需求，以此满足企业的优质发展，从而推进电力企业经济效益的提升。
1.2电力市场营销的基本特点
电能作为电力营销的过程中的主要产品，所以电力营销的过程能够为人们的生活和生产提供更为丰富的电源，同时也能够有效地缓解我国电力能源在需求和生产之间的矛盾。电力市场的营销一般具有两个特征：(1)电力企业与其他的企业相比而言，其服务策略与营销策略有着自身的特点；(2)电力需求预测必须具有准确性和科学性，所以要求电力营销必须要对其市场进行准确的了解和分析。目前，电力预测的相关工作已经逐步成为电力营销的重要组成，同时它为电力营销起到了越来越重要的作用，所以只有保证预测的准确性，才能顺利开展电力市场的营销工作。
2优质服务的重要存在
随着我国市场经济体制的不断改革和完善，客户对电力企业的要求与日俱增，这给供电企业的优质服务带来了严峻的考验。电力行业是一个特殊的行业，其产品的生产与消费是同步进行的。电力企业除了要向市场和消费者提供电能传输的服务，还需要不断努力开发新产品、新业务，给消费者和市场带来更高质量、更高水平、内容更丰富的终身服务。随着电力企业改革步伐的加快，面向市场已经成为必然趋势，电力企业要想在改革中赢得市场，就必须深化改革，强化服务，牢固树立“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念，展现给消费者一个全新的面貌和企业形象，进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平。我们必须清楚地认识到“服务是电能的无形资产”，优质的供电服务不仅体现了企业较强的管理能力、较高的技术水平，而且是企业转变经营机制、改善企业面貌的有力说明。为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，强化服务，在服务中开拓市场不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需要。
3做好电力市场营销中的优质服务分析
3.1制定合理的电力营销战略进行营销任务分解
在电力市场的营销过程之中，电力企业当中各个部门机构之间有效分工以及合作对于营销效率的提高有着极其重要的作用，为此，要对营销的任务进行合理的分解，使得电力企业营销的相关计划能够得到有效的买施，电力市场营销管理的相应负责人还应该对营销任务中所需要的一些条件进行科学的判断和估计，如时间、物力和人力等，从而有利于开展优质服务，同时使得营销任务分解的科学性更高。除此之外，制定的电力营销战略还应该与电力市场的发展要求相一致，依据所调查的结果对数据进行相对系统的整合和分析。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆可以采用SWOT的方法对所得到的有效信息进行检验和分析，这样以保证最终的结果具有科学性，并且能够符合电力市场发展的营销战略，这样就会满足客户的相关需求，以便提供更有针对性的服务。
3.2对电力用户的需求进行深入的了解
电力营销的目的就是所营销内容是否能够满足电力用户发展的有关需求。开展优质服务也是电力用户的需求方面进行考察的一个主要方面。为此，对电力用户的需求进行了解对于优质服务的开展有着极其重要的意义。要想使得优质服务的针对性得到一定程度的提高，就需要制定电力营销措施和策略，在营销工作顺利进行有足够保障的条件下，优质服务可以适当地开展维修、咨询、安装、代理等服务。这些优质服务和便民利民营销手段更能够为电力企业带来市场，从实际出发来不断地满足客户的有关需求，从而使得电力市场营销工作的效率得到大幅度的提升。
3.3建立营销技术服务管理系统
电力企业服务的对象是市场，而市场对于电力的需求又各有不同，这就要求企业经营中要掌握各用电群体的不同需求。营销技术服务管理系统就是在此基础上发展而来的，系统具有需求预测、报修投诉、电费管理等不同模块功能，能够对企业业务整个流程进行管理，实现业务流程的电子化管理。该系统设计理念在于将企业营销策略与优质服务有效结合，构建便利的信息反馈渠道，以便掌握客户用电过程中的困难与限制，并将其反馈给企业领导机构，调整企业服务内容，创建便利、高效、便捷的服务标准，最大程度地满足客户用电需求。
3.4转变思想观念
树立新颖的营销观念对于电力企业而言具有重要的意义，电力市场营销的新观念包括精细化智能化营销观念；优质服务意识与观念；竞争意识与观念。要想优化电力市场营销服务，就必须打破传统的市场观念，努力转变思想，这也是强化优质服务的前提。在市场竞争日趋加剧的当今，电力企业必须按照“两个根本性转变”的要求，以优质高效的服务参与市场竞争。市场是经营服务的对象，为市场服务的根本目的就是追求经济效益，而经营效益的实现是需要通过服务来完成的。电力企业的优质服务工作，与自身经济效益、社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，电力企业职工的天职就是想尽一切办法为客户提供一流的优质服务。
3.5密切关注区域及企业发展动态，紧密结合网络平台。电力企业要想保证业务范围内的服务质量，必须要与区域政府及企业密切相联系，用以拓展与提升服务内容。首先，通过与政府部门之间的联系能够掌握地区发展的信息，进而做好企业服务规划，以使得企业在市场竞争中能够抢得先机；其次，企业应能够与服务范围内的企业进行有效沟通与交流，包括企业客户以及其他用户在内，通过沟通了解企业供电中存在的问题及困难，并掌握客户真正的用电需求，以便调整企业优质服务的内容与质量，促进企业经济效益的稳增长。随着网络技术的不断发展及普及，网络已经成为了人人可方便接触的东西。电力企业应顺应时代发展的趋势，将自身服务内容与网络平台紧密结合，为客户提供安全、便利、智能的供电服务。
4结束语
电力市场营销的优质服务，不仅为供电企业带来了强大的市场竞争力，同时帮助电力企业在市场竞争中取得胜利。在实际的营销工作当中，电力企业应以“服务用户”为第一原则，在确保电网运行稳定基础上开发与拓展电力服务内容，同时依据我国当前电力市场的形式，做好思想观念的调整，从而促进我国电力企业的快速发展。
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[3]电力市场营销创新管理策略研究[J].李艳秋.通讯世界.2015(02)
论文作者:黄程程
论文发表刊物:《电力设备》2017年第17期
论文发表时间:2017/10/17
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