摘要：随着经济的快速发展，各行业之间的区分不再明显，电力企业也是如此，与其他行业联系日益紧密。抄核收工作对电力企业经济收益的影响也逐渐加大，其重要程度不可忽视。虽然电力行业中岗位种类很多，但只有抄核收这一个岗位能与客户直接接触，所以我们应该正确认识该项工作的重要性，做好抄核收工作，这样才能使供电企业更好的发展。基于此本文主要对抄核收工作中存在的问题及解决措施进行了研究，以期提高电力企业抄核收的效益。
关键词：抄核收；效益；措施
前言
电费抄核收工作是电力营销工作中的重要组成部分，不仅关系到电力公司的业务水平，同时也是企业的赢利点所在，但由于受多种因素的影响，在抄核收工作中存在很多问题。因此，优化改善传统的抄核收工作措施是企业的当务之急。
1当前电力企业抄核收工作中存在的问题
1.1公司管理模式有待改进
伴随着用电需求的不断增加，企业亟需在的抄核收工作的管理模式方面做出改革。在传统的抄核收工作中，一般都是采用手工一家一户记录的方式，目前广大的农村地区和部分城市地区扔在使用这种方式。这种旧有的工作方式不仅效率低下，浪费了大量的人力、物力、财力，而且在抄核收工作中也容易出现更多的失误，影响了企业的效益。
1.2抄、核、收各环节的问题
（1）“抄”是抄核收工作中的第一个环节，同时也是最关键的一环。旧式传统的抄表工作主要是工人一家一户地走访手工抄录，经常发生错抄、估抄、漏抄的现象，抄表得来的数据不精确，使得后期的电力核算、收费工作受到严重的影响，严重地影响了企业的经济效益。
（2）“核”是电力营销中抄核收工作中的第二个环节，在实际工作中由于人工工作影响因素较多，导致复核数据准确性偏低，给企业带来经济损失。
（3）“收”是指抄核收工作中的收费工作，当前缴费工作中存在很多问题，比如用户以各种理由延迟交纳电费或拒缴电费等情况。这严重影响了企业资金的回收，使得企业蒙受了经济损失，损害了企业的经济效益。
2电力营销中的抄核收工作的优化措施
2.1合理转变抄核收的管理模式
目前，我国的电力企业抄核收的管理模式相对较落后，对抄核收工作的顺利开展产生了影响，阻碍了电力企业的发展，就此，需要合理的转变电力营销的抄核收管理模式。第一，要引入现代化的营销技术的体系，运用新的技术、新的思路，进而提升抄核收工作的整体效率和质量。与传统的抄核收工作的模式相比，现代化抄核收的方式更加简单、快捷，节省了大量的人力、物力和财力，提高了工作的效率，而且可以实现直接查询用户的用电信息的功能，能够将用户的用电情况通过进一步的划分，监测出一些违章的用电、不正规的用电行为，并及时的进行记录，以便向用户提出建议，适当时候并采取一定的惩罚措施。除此之外，在电力营销的抄核收工作中，引入信息化的技术和手段，有助于带动抄核收工作的信息化的管理，提高抄核收的管理水准，在一定程度上提高工作效率，提供给用户更加快捷、优质的服务，提高电力服务的质量，以促进电力企业的长远发展。
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2.2提升电费抄表的工作效率
目前，电力营销过程中，抄表工作效率有待提高，对于后续的核算、收费工作也带来了一些不利的影响，从而抄核收工作整体效益不佳，阻碍了电力企业的发展。所以要重视和提升电费抄表的工作效率。电费抄表工作以人员记录为主，不论是传统的上门抄表还是现代化的信息抄表，都需要人为的操作。因此，要为抄表的工作人员提供一定的培训和考核，以便提高抄表工作的专业素质，与此同时，还要增加工作人员的职业道德素质，培养责任感，实现综合素质的提升。随着现代化的科学技术不断更新和发展，尤其是信息技术、通信技术，可以引入到电费抄表工作中进行充分的运用，实现远程抄表，这样不仅快速获取了用户的数据信息，还极大地确保了抄表的准确率，减少了工作的失误。
2.3加强电费的核算与管理
电费的核算作为电力营销过程中的重要一部分，其与电力企业的经营状况有着密不可分的联系。电费的核算工作看似简单实则较为繁琐，因此应当把电费的核算作为单独的一个部门独立出来，使电费核算工作更加科学化和规范化。现阶段我国电力企业已经采取了自动审核模式，即对用户电力使用情况进行自动审核并对其过程中所出现的异常状况通过相关的流程进行核查，虽然其为电力工作带来了相当大的提升，但同时也存在着一定的弊端，在部分普通家庭和大宗用户出现用电异常时，需要联系相关工作人员进行人工核查。核查工作需要协调工作人员进行分析，在无法得出准确原因时需要联系抄表人员进行核对，在做出准确判断并更正后才能出具准确的电费清单并进行核算。在实际的生活中往往存在着多方面的原因对电力的核算工作造成了困扰，诸如线路损耗、变电器故障、电表仪器失灵等造成用电数据不准确，因此要求工作人员在进行电费的核算工作中也要有极大的耐心和责任心以确保核算工作的准确性。这就要求我们加强对核算人员进行相关的工作培训，帮助其提升业务素质水平来满足工作要求。同时也要加强对工作人员的监督，制定详细的工作要求规范，从源头杜绝不合理收费或者违规收费等违规行为，强化电力核算工作的管理流程，并制定科学合理的考核方法；电费的核算工作中也存在着两个比较重要的方面：①对于新安装电表的用户、电能计量仪器参数发生变动客户以及用电变更客户对其首次的电费计量工作要逐户进行认真细致的审核，对于用电量异常或者存在争议的用户进行重点复查，以确保用电量的准确性和客户的满意程度，确保核算工作的顺利进行。②在发生新的电价政策进行调整、远程抄表信息系统升级等情况后，应该选取一部分用户进行电量的复核工作，以确保审核系统能够对用户用电量进行精确的计量，避免出现各种纠纷。同时对于电费核算过程中所出现的问题要进行相应的记录，为后续处理积累相应的经验。
2.4改善电费回收工作质量
电费回收工作是抄核收工作中最重要的一环，直接决定企业的经济效益。所以提高查核收的工作效率必须重视电费回收过程中的困难并尽快克服。从事该项工作的人员工作态度一定要好，尽量避免与用户发生冲突，影响工作的进展。除了对工作人员严格把关，对一些经常恶意欠费用户也要采取一定的措施，必要时可以停止供电。电力公司可以像银行一样建立一个信用体系，对各个用户常年电量使用及电费缴纳情况进行综合分析，将用户分成不同等级，分级管理。而且，电力企业需根据自身情况制定健全的管理体系，提高工作质量。制定合适的收费标准，避免因平均电力偏差太多引起的工作效率低下。
结语
综上所述，伴随着人们生活水平不断提高，电能的需求也将逐渐的加大。在电力企业的发展过程中，电力营销的抄核收工作显得至关重要，它关乎着电力企业的正常运转和用户的切身利益。当前，电力营销的抄核收管理模式有待改善、抄核收工作过程仍然存在不足，因此，要通过优化和改善，合理的转变抄核收的管理的模式、提升电费抄表、核算和缴费回收的工作效率，促进电力企业的长远发展。
参考文献：
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[2]周慧娟，霍俊涛.加强用电营销中的抄核收工作管理的有效措施[J].科技创新与应用，2016，25：216.
[3]凡易娜.抄核收工作措施在电力营销中的优化作用[J].建材与装饰，2017，18：244-245.
论文作者:王利娟
论文发表刊物:《电力设备》2017年第20期
论文发表时间:2017/11/20
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