鄂东医疗集团黄石市中心医院（湖北理工学院附属医院）眼科 435000
【摘 要】将人文关怀融入护理工作中是当下护理行业的共识，JCI评审标准也逐渐被国内医院推崇，为了在JCI标准下更好的实行人文关怀，我院采取了了一系列措施，在JCI标准的要求下，为人文关怀的落实提供了依据、途径、动力和有力保障，实现了不一样的人文关怀。
【关键词】人文关怀；JCI评审标准；护理
[Abstract] the integration of humanistic care in nursing work is the consensus of the moment of the nursing profession，JCI accreditation standards has gradually been respected domestic hospitals，to in the JCI standard better implement the humanities concern，our hospital took the a series of measures，under the JCI standard requirements，for the humanities off implementation of arms provide a basis，way，impetus and guarantee，the realization of the humanistic care is not the same.
[Key words] humanistic care JCI evaluation standard nursing
国际医疗机构认证联合委员会（joint commission international，JCI），是对美国以外的医疗机构进行认证的附属机构。其医疗服务标准是全世界公认的，代表了医院服务和管理的最高水平，也是世界卫生组织认可的评审模式。【1】人文关怀又称人性关怀、关怀照护，指医护人员以人道主义的精神对患者的生命与健康、权力与需求、人格与尊严进行治疗和照顾。即除了为患者提供必需的诊疗技术服务之外，还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的身心健康需求，体现对人的生命与身心健康的关爱，是一种实践人类人文精神信仰的具体过程。【2】目前，我国已有30多家医院通过JCI评审，我院就是其中一家，JCI所倡导的医疗与服务标准正逐渐被推崇，而“将人文关怀融入护理工作中”，在我国护理行业已基本达成共识。那么，如何在JCI标准下更好的实施人文关怀，无疑成了我们当下必须探讨的话题。我院根据JCI护理标准，采取了一系列措施，体现了不一样的人文关怀。
1实施系统的护理评估和干预，为各项人文关怀措施的制定与落实提供依据。
1.1 根据JCI标准要求，我院通过完善的信息系统，制定了多种风险评估表，规定所有的门诊患者及住院患者，除了常规的生理系统的评估外，还需进行疼痛评估、自理评估、跌倒/坠床风险评估、压疮风险评估、营养风险评估等，特殊患者还需进行相应的内容评估。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时护理部通过信息系统及网络平台收集每月各科室相应的风险数据，进行统计分析，针对突出问题进行PDCA改进分析。
1.2制定统一的高风险标准及高风险患者预防及应对措施，成立伤口造口小组、疼痛小组、跌倒/坠床小组、静疗小组等专科小组，并建立了营养科，对风险评估为高危的人群，各科可通过护理会诊请专科小组护士对该患者进行护理指导，营养科则通过网络系统，一旦收到高风险患者信息，24小时内主动到科室对该患者进行营养干预。
2保障患者及家属的权利，制定多样化的健康教育方式，为各项人文关怀措施的落实提供途径。
2.1保障患者及家属权利不仅是JCI护理标准，也是人文关怀中对患者人格与尊严进行治疗和照顾的需求。因此，我院也采取了一系列措施，如患者入院时护士第一时间告知患者的权利及义务；各项检查治疗均落实知情同意；各项具体措施保护患者隐私等，意在于为患者提供尊严的、周到的护理服务，取得患者的信任与配合。
2.2健康教育是进行人文关怀的重要因素，因此，在JCI标准的指引下，我院护理部专家团队，经过反复讨论研究、多次修改，制定了全院各种常见病的健教宣传材料及健康教育评估单，要求对每一位住院、手术及出院患者进行健康教育评估，根据评估结果，护士可针对性的通过讲解示范、发放健康教育处方、健康教育宣传栏、护患沟通会等方式对患者进行健康宣教。宣教内容丰富全面，包括疾病知识、饮食与营养、检查治疗注意事项、手卫生等各方面。同时，医院还成立了健康教育小组及健康教育门诊，以为更多患者提供方便、有效的健康咨询。
3实行绩效改革，保障护士权利与安全，为人文关怀的有效实施提供动力。
3.1 实行绩效改革。我院在台湾专家的指导下，经过多次测评，考量了各方面的因素后，最终出台了新的绩效方案，主要以护士的工作量、工作质量、工作能力为考核标准，完全取消了原来在编与非在编的差异，大大提高了护士的工作积极性。
3.2关注员工的健康与安全。医院通过网络系统，为全院员工建立了健康档案，并每两年免费为职工进行健康体检。建立了健全的保安系统及监控系统，时刻保护医护人员安全。
4严格护理人员资质，提高护理质量，为人文关怀的临床实施提供有力保障。
4.1我院实行了严格的护理人员资质管理、准入及晋级考核制度，要求所有的护士必须持证上岗，新护士护士必须通过培训考核合格后才能单独从事相应的护理工作，特殊岗位护士必须持有相应的岗位培训合格证书，大大提高了护理队伍的整体素质。
4.2建立健全各项护理服务流程及应急预案。我院护理部专家团队通过收集信息和意见，结合临床制定了全面的护理服务流程、护理技能操作标准、护理应急预案流程，同时成立了操作小组，负责对全院护理人员进行各项标准和流程的培训考核，大大提高了护理人员的技术能力。
4.3成立质量控制小组，建立质量持续改进文化。除了护理部每月常规的质控检查外，还通过品管圈活动、科室质量监测指标、PDCA循环改进、RCA根本原因分析等方式，前瞻性、连续性的对各科室重点环节、重点项目进行监控、分析、改进，使我院质量控制工作进入一个新台阶，我院护理人员的质控意识及能力也大大提高。
小结
JCI标准下的人文关怀，不再是传统护理观念中盲目的追求护理服务，而是在确保服务的前提下，运用各种风险评估工具，规避风险，确保患者安全；运用各种沟通方式，规避纠纷，确保患者满意；运用各种制度及激励机制，约束护士行为，提高护理人员的积极性；运用标准的服务流程及过硬的护理质量，引领患者情感，确保患者安心。这样，人文关怀才能在JCI标准的引领下，融合出不一样的光彩。
参考文献：
李亚洁，谭琳玲，周春兰，等.美国医疗机构国际联合委员会国际医院认证的启示.中华护理杂志，2005，40（3）：204-206
张秀伟，姜安丽，等.护理人文关怀的概念分析.中国实用护理杂志，2008，24（20）：71-73
论文作者:蔡亚玲,晏妮
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年2月第4期
论文发表时间:2017/5/8
标签：患者论文; 人文论文; 标准论文; 护理部论文; 我院论文; 护士论文; 健康教育论文; 《中国医学人文》(学术版)2017年2月第4期论文;