(1国网河北省电力有限公司邯郸市邱县供电分公司 河北邯郸 056200;2国网河北省电力有限公司邯郸市峰峰矿区供电分公司 河北邯郸 056200
摘要：作为供电企业主要的业务之一的电力营销，电力营销工作的质量和水平对供电企业的发展有非常重要的影响，为此供电企业需要对电力营销工作有足够的重视。现阶段多数供电企业使用营销精细化管理的方法，重视过程管理和基础管理，但是在实际管理过程中仍然存在一些问题，为了将问题的不利影响降至最低，对现存问题进行研究已经成为供电企业当前主要工作之一。本文从其管理现状进行分析，随后提出解决措施。
关键词：供电企业；供电营销；管理缺陷；完善措施
引言
随着我国城市化进程不断加快，使得人们对电力的需求越来越大，从而推动了供电企业的发展，同时也为供电企业发展带来了挑战，即供电企业市场竞争过于激烈，基于此，供电企业想要在市场中获得良好的竞争力，就需要强化电力营销工作，从而使得电力企业实现经济效益及社会效益，并根据电力市场的动态、发展趋势及薄弱环节，从而制定出符合自身企业的电力营销管理总体策略。
1供电企业电力营销管理现状分析
1.1营销服务体系不全面
现如今的营销已经不仅仅局限于商品了，其中还包含着服务，消费者消费的不仅是商品更包括服务。电气时代的到来，注定了电力行业与国民息息相关的关系，电力商品充斥着整个国民的生活。供电企业作为一种奇特的行业，一直处于被垄断的局面，这样便导致供电企业的工作人员的服务态度不尽如人意，很多工作人员的态度没有做到微笑服务，对工作不热强，甚至在某些时候其工作态度比较恶劣。电力营销服务体系的不完善，营销服务人员的综合素质不够高，营销能力差，导致顾客的消费情绪低迷，这样对于企业的发展并无裨益。
1.2信息化基础不扎实
纵观供电行业的发展，部分供电企业已经搭乘上互联网的快车，借助信息化技术的优势，提升电力营销服务水平，促进企业快速发展，更好的适应经济新常态，但多数供电企业还处于落后状态，信息化水平较低，信息化基础保障不完善，使得电力营销工作受到影响，因此需要加强信息化基础设施建设，完善信息化管理系统，以提高电力营销管理水平。
1.3电费回收面临困难
在电力企业进行电力营销时，电费回收困难是电力管理最主要的一种缺陷形式表现，在这里笔者以2016年1至10月我市某供电营业所电费回收率数据调查作为研究资料，对电费回收难问题进行阐释，通过数据调查研究发现，在这10个月期间，此供电营业所合计欠费金额为5002．45元，占总局欠费的1．05%，其中居民欠费为占总欠费金额的75．75%，2企业欠费占总欠费金额的13．55%，余下的为农网欠费，通过这样的数据调查分析可以发现，在电力企业电费回收管理过程中，无论是居民、企业还是农网，都存在欠费问题，电费回收难会对电力企业的营销生产造成严重的影响，因此加强电费回收管理十分重要。
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1.4营销手段较为单一
当前的供电企业在在进行市场开拓中，市场开拓方法不是很高效，造成许多工作落实的不是很好，基础工作质量难以保证，存在消费者沟通不及时的问题，对其信息获取的效率不是很高，因此，严重的影响了供电企业的正常运营，从而影响了其市场营销的正常开展。因此，应该对营销工作给予足够的关注。
2提高供电企业电力营销管理水平的措施
2.1完善电力营销管理机制
供电企业的中心业务是电力营销，完善供电企业的电力营销系统，能够提高电力营销的整体质量与水平。有质量的电力营销不仅能够增加供电企业的实力，使其与其他行业相比更加具有竞争力，而且能够决定电力企业的效益。建立健全电力营销系统，促使管理体制与运营体制相协调，能够激励企业的工作人员的工作热情，提高员工的竞争意识，从而使越来越多的职工积极努力的工作。与此同时，建立较为完善的客户端系统，通过该及时系统将客户与企业挂钩，客户可以直接通过网络平台对电力商品进行查询、管理等日常操作，也可以在此平台上与供电企业的工作人员进行沟通，从而有针对性的进行各项服务。完善企业的营销系统，不仅能够提高企业在客户的口碑，还可以促使企业有效率的进步。
2.2加强信息化建设
供电企业电力营销管理工作的开展，加强信息化建设，是发展的必然需求，也是管理工作开展的必然要求。从完善电力营销管理信息系统入手，针对存在的问题，比如技术风险，加强人员技能培训，减少误操作给信息系统运行造成的安全威胁。同时需要完善监督预警机制，针对电力营销风险加以防范，确保电力营销信息系统运行的安全性。
2.3加强电费回收管理
电费回收困难是供电企业电力营销管理过程中存在的一种固有缺陷，严重的影响了电力企业的经济效益，在完善电力企业营销管理过程中，加强电费回收管理就显得越发重要。为此笔者认为，电力企业可以从以下三个方面出发，首先是积极开展电力电费回收考核，采取科学考核方法，及时上报政府电费回收难的困难情况，进而最大限度的获取政府的有力支持，保证电力企业电费能够正常回收。其次是要加强电表改装，借助新技术、新工艺，推广电表中的IC装置设置，通过新型电表安装，加快电力企业预付费用制度推行，这样可以最大限度的减少电费拖欠以及电费上缴滞后现象，为电力企业电费正常回收提供有利保障。
2.4加强优质服务
当前的优质服务是现在市场都在进行的发展措施，其中也包括了供电企业。对于供电企业而言，需要掌握用户的市场需求和用电问题，不断提升服务质量。因此，工作人员应该加强市场调研力度，对供电工作的发展需求进行重点掌控。不断提升用电报装的质量，不断优化工作的工艺。通过客户分配原则，提高营销人员的工作责任意识，提高其工作效率和工作质量。加强其对现代网站的应用力度，加强与用户的网络沟通力度，及时的收集其反应的问题，为用户提供用电便利。
结语
总的来说，如今供电企业为了实现持续发展，必须重视对电力营销的发展战略，结合企业和市场的现状，制定科学合理的电力营销策略，只有专业才能不断提高电力企业的市场占有率，提高企业的经济效益。
参考文献:
［1］张春艳．关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析［J］．科技经济市场，2014(12):33-36．
［2］张兆光．试论供电企业电力营销管理缺陷及完善措施［J］．中国高新技术企业，2015(05):56-59．
论文作者:李婵1,石希鑫1,张凯2
论文发表刊物:《电力设备》2018年第1期
论文发表时间:2018/5/30
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