张娟
甘肃省定西市临洮县东关社区卫生服务中心
摘要：目的：探讨人性化护理在外科护理管理中的应用价值。方法：收治200例外科患者作为本次研究对象，对照组、研究组各100例，对照组实施常规护理，研究组在此基础上采用人性化护理，对比两组护理效果。结果：研究组护理质量明显优于对照组，患者身体状况恢复较快，满意程度极高。结论：在外科护理管理中实施人性化护理对患者的康复具有重要意义。
关键词：人性化护理；外科；护理管理；应用
人性照顾的理念最早是从美国诞生，该理念在逐渐发展过程中成为了护理工作中的人性化护理模式，在该护理模式之中，主要是提倡将患者作为中心，以人为本。人性化护理措施本身从本质上来说，属于一种整体性、个性化、有效的护理措施，其根本目的就是为了能够最大限度的提升患者满意度，让患者享受到优质的护理服务，使得患者无论是心理上还是精神上都处在一个健康的状态之下，这对于帮助患者病情恢复有一定的促进作用。下文主要通过对某医院200例住院患者的护理情况进行分析观察，从而针对人性化管理在外科护理中的应用进行了全面详细的探讨。
1资料与方法
1.1一般资料
本院2013年1月～2013年2月住院部外科病房住院的120例患者，随机分成两组，对照组60例，其中，男32例，女28例，年龄20～56岁，平均38岁；观察组60例，其中，男31例，女29例，年龄22～58岁，平均40岁。两组患者在年龄、性别、病程等一般资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2护理措施
对照组进行常规的外科护理措施，观察组在对照组护理措施基础上加用人性化护理措施。
1.2.1患者入院后，护理人员需为患者提供温馨、舒适的住院环境，降低患者对医院的陌生感，避免患者出现抗拒心理。护理人员应在患者情况允许的情况下适当与患者及患者家属进行沟通交流，了解患者的详细情况，对其心理状态进行分析，如患者存在抗拒手术、惶恐、抑郁等心理状态，可采取温和的语言对其进行指导，引导患者说出担心的事项，对患者及患者家属针对病情提出的一系列问题一一进行解答，也可借助视频及以往成功案例向患者进行具体的分析，提高患者治疗信心及从医性。如患者因病痛情绪波动较大时，可为患者播放轻松的音乐，转移患者注意力，平复患者情绪，护理人员要注意与患者沟通时的语气、语言、肢体动作等，要选择患者舒服的交流方式。
1.2.2人性化心理沟通交流护理人员要时刻关注患者的情绪变化，及时了解患者的要求，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人，详细为患者讲解疾病的过程，让患者充分认识疾病，了解自身病情，为他们树立信心，护理人员要耐心听患者的倾述，要热情和患者打招呼，增加护理人员和患者之间的关系，消除距离感，让患者感受到被关注的温暖，让患者的压抑情绪得到一定程度上的宣泄。护理人员还要做好患者家属的工作，交代患者家属该如何更好地开导患者，增强患者面对病魔的勇气，共同做好患者的护理，减轻其心理负担。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆护理人员对患者提出的问题耐心解答；多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心．多用文明语言如见面先问“您好”，开口加称谓，话前用“请”字，操作失误道歉，操作结束谢谢；根据人性化护理服务的要求，本科制订了语言规范，对患者不说等一会儿，要说马上来；不说试试看，要说尽我最大努力；不说没事，要说我们会及时观察。
1.2.3定期对外科护理人员进行培训，使护理人员对人性化护理理念有深刻的认识，将相关理论运用到护理实践中，提升外科护理服务水平及管理质量，提高医护人员的护理意识，遵守以患者为中心的人性化护理原则对患者实施优质的护理服务。普外科护士长也可根据近期医院整体护理质量及相关情况开展座谈会议，对在护理过程出现的问题进行分析，对好的地方进行分析，对不好的地方进行指正，并鼓励全体护理人员进行发言交流，为普外科护理质量的提高提出合理、科学的建议。医院方面应对普外科医疗设备进行完善，根据患者的需要对病房及走廊进行合理布局，符合患者后期康复训练要求，提高医院卫生服务质量进行，为患者提供舒适的医疗、住院环境。
1.3护理满意度评价指标
采用问卷调查的方法对患者的护理满意度进行评定，主要问卷内容包括：用药指导、日常护理、住院环境、技术操作、饮食指导、心理护理、健康教育、服务态度、康复训练、护理效果等十项内容，每项最高分为10分，问卷总分为100分，其中0～50分为不满意，50～70分为一般，70～80为较满意，80～100分为非常满意。总护理满意度=非常满意率+满意率。
心理状态评定标准：使用汉密尔顿焦虑量表（HAMA）[2]对护理后患者整体心理状态进行评定。其中总分<6分为无焦虑，7～14分为可能焦虑，>14分为肯定焦虑。所有患者均使用汉密尔顿焦虑量表（HAMA）进行测评，且结果均有效。
1.4统计方法
该研究所有数据均使用统计学软件SPSS16.0进行处理分析，计数资料运用χ2检验，P<0.05表示两组数据对比差异有统计学意义。
2.结果
观察组和对照组在护患沟通、住院环境、护理服务、护理技术的满意度方面的比较差异具有统计学意义（P<0.05）
3讨论
当今对外科患者实施人性化护理特别重要。面对患者需要为根本的人性化护理。就应坚持以患者为本，对患者的需要尽量去满足。有针对性地采取措施，就是要在人性化护理过程把更多的人性化因素加入其中，这些内容不仅有沟通技巧在护理过程中的应用，开展护理过程的人性化服务以及用人性化管理覆盖整个医疗服务机构等等。在临床上，人性化护理方式对治疗和恢复外科患者意义重大，在此过程中，护理人员应坚持以患者为中心，尽量让患者满意，并使其拥有接受治疗的良好心情，积极主动地去配合治疗。
总之，人性化护理经我院研究证实具有较高临床应用价值，不仅提高了患者的治疗质量，且实现了医师与护理人员工作的现实意义，同时提升了医院的声誉，为今后医疗发展与护理模式的优化奠定了有利保障。。
参考文献：
[1]方建玲.人性化护理在普外科护理管理中的应用体会[J].医学信息，2016，29（14）.
[2]侯瑞生.浅谈普外科护理工作中影响护理安全的原因及应对措施[J].大家健康（学术版），2015，15（23）.
[3]徐磊.人性化护理在普外科护理管理中的应用体会[J].中国现代药物应用，2014（24）.
论文作者:张娟
论文发表刊物:《健康世界》2018年4期
论文发表时间:2018/5/3
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