浅谈图书馆信息服务的产业化问题，本文主要内容关键词为：信息服务论文,浅谈论文,图书馆论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
本文探讨了图书馆信息服务产业化的若干基本问题。强调现代技术的发展是基础，信息市场的建立健全是关键，图书馆网络是坚实后盾，立法是保证，应采用灵活多样的服务方式和营销手段，需要建立一支结构合理的人员队伍。
图书馆信息服务，是指图书馆利用自己生产的信息商品、拥有的信息商品或信息设备，在特定的时间内满足各类用户的信息服务需求的活动。[1]以往的图书馆信息服务不仅范围窄， 而且绝大部分是免费的。因为长期以来，图书馆的各项经费全部由政府调拨，图书馆的资源配置也实行计划经济管理，在人们眼里，图书馆无偿的信息服务是理所应当。如今，随着改革开放和市场经济的蓬勃发展，这种观念受到巨大的冲击。图书馆面临这一冲击，不仅不能退缩，而且更要迎浪而上，因为：①经费紧张，书刊价格上涨，没有足够的资金购置所需的书刊资料，造成了对图书馆藏书和文献信息体系的破坏，并出现知识信息的断层，这将严重影响到后人对文献信息资源的利用。图书馆要走向现代化、信息化，一些信息基础设施建设和新技术的运用，都要有足够的资金来支持，虽然政府会有一定的资金投入，但还是远远不够。②如果图书馆不迅速占领有偿信息服务这一发展空间，社会上的各种信息公司、咨询机构很快就会挤身进来，这样图书馆虽有丰富的资源优势，但仍处于被动地位。③图书馆人员队伍流失严重，图书馆地位逐渐下降。图书馆属于事业单位和非营利性机构，经费来自国家拨款，工作人员的工资、奖金、福利待遇与社会上其它行业相比较低。图书馆工作人员的地位也随着社会商品化意识的增强而降低，因人员队伍越来越不稳定，工作人员的积极性也受到挫伤。图书馆的发展到了不可不思变的地步。笔者认为，逐步建立起以信息服务为主，不断拓宽服务领域，无偿服务与有偿服务相结合，大力兴办第三产业，积极开展多种经营活动的富有竞争机制的发展模式，才是图书馆事业的发展出路。虽然目前不少图书馆开展了一些专题服务、跟踪服务，向社会传递信息，解决了一些生产、科研难题，为社会做出了一定的贡献，但这种服务和图书馆所能发挥的作用相比只是初级的，还没有形成一定的规模，还不够专业化、现代化。图书馆应尽快摆脱封闭僵硬的管理体制和服务方式，适应社会发展需要，走信息服务产业化道路。
一、现代技术的发展是图书馆信息服务产业化的基础。
信息技术是信息产业的先导，技术是生产之母，所有信息工业部门一刻也离不开技术的支撑；技术又是服务之本，信息服务业只有依靠现代信息技术手段，才能提供优质高效的服务。图书馆信息服务可以追溯到很早以前，但提出产业化还不是很久。传统手工操作的信息服务工作很难达到产业化的规模，只有采用现代化技术才能实现信息服务工作的产业化。主要包括：①计算机技术。计算机的使用使信息服务发生根本性的变化，它存贮量大，处理速度快，输出形式多样，能够实现图书情报部门的整体自动化和局部自动化控制。②现代通讯技术。包括电话通讯、电报通讯、电缆通讯、光导纤维通讯、激光通讯、卫星通讯及其它通讯设施。通讯技术的应用可实现联机检索和网络化，使远距离获得信息成为可能，真正达到资源共享。③光学技术。主要有高密度激光存贮、全息缩微存贮、复制等。④视听资料技术。包括唱片、幻灯片、录音带、录像带、电影、电视等。⑤多媒体技术。这是九十年代计算机领域的一个重要发展方向，是一种把文字、数字、图形、图像、声音等几种信息的媒体集合在一起，并由计算机综合控制的技术。它具有信息媒体多样化、信息系统集成化和交互性的特点。人们可以充分调动耳、嘴、手、眼等多种感官与计算机进行信息交流，使图书馆信息服务工作更加灵活多样且生动有趣。原来各自独立的电视、电脑等信息终端设备也将综合成为一个有机的整体——多媒体终端。多媒体技术的应用，使图书馆信息服务更上一个台阶，大大拓宽了服务范围，丰富了服务内容。
二、建立健全信息市场是图书馆信息服务产业化的关键。
市场是决定经济发展和资源配置的公正裁判，正是市场的作用促进信息服务快速发展。市场是生产的起点，没有需求就不应生产，得到准确的市场需求及其变化的信息，并据此作出正确的决策，谁就能在市场竞争中占优势。信息市场既是产品市场，又是生产要素市场；既可表现为有形市场，又因其隐含性成为无形市场，这种双重性正是信息市场所独具的特性，并决定了信息、市场的既高于其它市场，又融于其它市场的特点。信息市场是否完善、是否健全直接影响着信息产品的生产和销售。因此，图书馆信息服务要走向产业化，就应当建立一个管理有序的信息市场，笔者认为主要应从以下几方面着手：
1、尽快改变传统的头绪繁多的管理体制， 对信息市场实行统一管理。国家应从宏观上对信息市场的发展予以指导，制定一些优惠鼓励政策，如实行减免税收、提供各种优惠和津贴等。在政策指导的基础上，实施必要的法律监督，从而保障信息市场的健康发展。
2、充分发挥价值规律的作用，建立产、供、销一体化的运行机制。遵从价值规律，对生产和经营进行调节是市场经济的根本所在，信息产品的生产营销也不例外。因此，图书馆信息服务要走向产业化，就必须密切关注市场需求动态，开辟各种渠道反馈信息，尽量缩短信息产品的生产周期。
3、充分利用图书馆的读者群积极发展用户，扩大市场。长期以来，图书馆丰富的文献信息资源吸引了社会各界人士，逐渐形成了一个读者群。随着社会的发展与需求的增长，这个读者群逐渐演变成一个天然信息用户群。这些信息用户可按行业、职业、专业及文化水平分门别类而形成许多用户群。这些信息用户既是图书馆信息服务的上帝，亦可以成为各种信息的提供者。图书馆一方面应发挥自己的优势竭诚为这些用户提供服务，一方面应利用这些用户广开信息渠道，扩大信息市场。图书馆要利用这些用户一传十、十传百地发展更多的用户。信息服务的最终目的就是信息产品要被用户利用，因此拥有了用户就拥有了市场。
三、立法是图书馆信息服务走向产业化的保证。
目前，图书馆信息服务还存在不少混乱和急待解决的问题，如有关图书馆信息服务的成本和上市信息产品的价格的确定；有关图书馆信息服务产业的启动资金来源；税收问题；有关图书馆界信息服务实体之间的合作、协调；图书馆界信息产业合资、合作发展等。在信息服务迅猛发展的今天，我国尚没有一部保护和促进信息市场公平交易的主体法，其他的信息市场管理法、反垄断法以及咨询合同法、咨询收费法、咨询人员权责法、咨询保密和解密法、咨询的税收和管理法以及数据库保护法、信息服务企业法等一系列法律法规迟迟不能出台，致使一方面强调把信息服务部门推向市场，一方面又存在着行业垄断现象，因此必须建立和完善各种信息法规，以法律手段对图书馆信息服务进行调控和必要的监督，使信息产品的经营有法可依，有章可循。
四、图书馆网络是图书馆信息服务产业化的坚实后盾。
在信息大爆炸的当今社会，图书馆信息服务的产业化仅靠一个馆或几个馆的力量是难以应付的。因为：①无论是哪个图书馆，即使文献信息资源量再大，但相对于整个社会信息量来说是有限的。其文献信息资源难以满足用户的需求。②信息产品的生产、销售要形成一定的规模，即产业化程度，仅靠一个馆的力量还难以满足广大的市场需求。而现代技术如计算机技术、远程通讯技术以及多媒体等新技术的应用，使分散的图书馆连成一体，为图书馆形成紧密合作的网络提供了技术条件。传统的图书馆网络是指同一地区或同一类型（系统）的图书馆以某种无形的方式（如年会、研讨会等）组织起来开展某种协作或协调活动（如馆际互借、编制联合目录等）而形成的纵横交错、结构松散的协作体系。这种传统网络的共同特点是单一行政组织网络。现代图书馆网络与传统图书馆网络的根本区别就是它建立在广泛使用现代化信息技术手段基础上，是组织网络与计算机通讯网络相结合的复合网络。它是广泛使用计算机通讯技术和信息处理技术之后，实现远程通讯和资源共享而形成的有形的、组织结构紧密的图书馆之间的计算机通讯网络。目前大多数图书馆信息服务所依赖的还只是传统的图书馆网络，随着“信息高速公路”等的兴建，现代图书馆网络将为图书馆信息服务提供充足的信息资源。此外，图书馆在全国各地均有分布，应该充分利用这一优势，使松散分布的图书馆团结起来，形成一个整体，积极开展信息服务的合作经营。这样不仅能扩大信息服务的范围，而且能提高信息服务的质量和功效。
五、图书馆信息服务走产业化道路，应采用多种服务方式和营销手段。
不少图书馆开动脑筋，开展了多种信息服务，如文献检索、编译、知识讲座、办培训班、文献复制、视听服务等，但这些信息服务还远远不能满足用户的需求，图书馆还应从更深层次、多途径地挖掘信息资源，提供服务。比如：
①编制各类信息资料。编制题录、剪报、资料汇编、文摘等。关键是信息要准，要及时，编印资料要快，选题要有针对性。这就要求信息采编人员要充分调查用户需求，瞄准市场动态。
②加快数据库建设，积极开展机检服务。 据统计我国现有数据库800多个，但北京市的抽样调查，在城市信息资源服务业中， 机读的比例仅为1.5%[2]由此可见，人们对计算机检索服务的认识和利用还很不够，一方面要加速建立有特色的信息数据库，如全文数据库、外文数据库及一些实用数值型数据库等。另一方面要扩大宣传，使更多的用户能充分利用计算机等现代化设备更方便迅速地查询所需信息。
③与通信部门联合，拓宽服务领域。随着电话的普及和移动电话、无线寻呼等的蓬勃发展，图书馆可与这些通信部门联合，提供信息资源，由通信部门提供通信手段，拓宽信息交流渠道，使图书馆信息服务深入千家万户。
④扩大咨询范围，采用多种咨询方式。咨询服务在图书馆信息服务中是历史较悠久的，但以往的咨询服务范围较窄，方式单一。为提高咨询服务质量，吸引更多的用户，必须扩大咨询范围，内容可包括政策咨询、法律法规咨询、管理咨询、市场商情咨询、技术咨询，对有关贸易、金融、投资、劳务、知识产权、专利、保险等方面的咨询，以及对汇率、股票行情、投资方向等动态咨询。方式可有临时咨询、定题咨询和跟踪咨询，馆际之间可开展合作咨询。
③采用直接或间接方式，向社会提供可供转让和开发的技术项目，或者牵线搭桥，让双方直接洽谈转让项目。
④主办科技市场、信息市场，召开信息发布会、拍卖会。承接各种产品展览，并以此扩大信息交流，扩大信息机构的影响。
⑤组建图书馆经营实体，直接参与市场经营。这是信息服务向产业化方向发展的最终形式。上海申联文献信息技术公司的成立，是一个成功的典例，对我国信息服务业领域内的众多图书情报单位，很有启发意义。
六、图书馆信息服务的产业化，需要一支结构合理的人员队伍。
图书馆开展信息服务，需要以下几类人才：
①受过图书情报学方面的专门训练，熟悉和掌握图书情报知识和业务，知识面广，能够对用户咨询提供分析和指导，对文献信息具有开发能力，是图书馆的“智囊团”。
②具有一定的商业头脑和管理能力，对经营管理较有经验，能够正确选择经营项目和经营方向，善于生财也善于理财的好“当家”。
③要有一定的公关能力和营销能力，沟通图书馆与社会各界的关系，打开市场，吸引用户，促进产品销售的供销队伍。
④懂得现代化技术，能熟练运用现代化设备查询信息，提供方便、迅速的信息服务的技术人员。
图书馆信息服务的产业化不是一呵而就的工作，需要一段时间的摸索和尝试，但这是图书馆的发展方向。图书馆要走向未来，走向现代化，在市场经济的社会中处于不败之地，就必须转换图书馆的社会角色，尽快地更好地以文献信息业为手段服务于市场，服务于社会。
收稿日期：1995.8.1