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第一回合:家居卖场“免费睡”
家居卖场越来越注重体验式营销,如今已是不争的事实,然而,真正将家居卖场变身舒适旅馆,商家勇气的确可嘉。
地点:挪威奥斯陆
商场:宜家奥斯陆店
挪威首都奥斯陆的宜家家居为留住顾客,每到晚上购物大厅就变成了免费“旅馆”,设有“新婚套房”、“豪华套房”、“家庭套房”、“普通客房”。为新人准备的“套间”里有树形装饰灯,一张大的席梦思床,床上用品非常华丽;“普通客房”虽然不能像新人那样享有私密空间,却可以自由地在商场里挑选他们中意的床;“家庭套房”可让父母与孩子一起体验由宜家营造的“家”。
商场每晚10点左右停止营业后,店员就领着“旅客”到相应的“房间”。房间里,印有宜家标志的浴衣与拖鞋都已备好。11点左右,“旅客”能吃到一顿免费的对虾夜宵,稍事休息,伴着店员讲的睡前故事,“旅客”安然入睡。
次日早晨,员工会提醒大家起床,再把床收回仓库。起床后,睡在套房的客人可享受准备好的床头早餐,而住在普通房间的顾客则可在临时餐厅享用有挪威大马哈鱼和水果沙拉的早餐了。“旅客”还可以把自己睡过的床单带回家。
地点:四川成都
商场:某家居卖场
成都某家居商场为了促销,提倡舒适睡眠的家居用品,征集市民参加免费睡商场的体验活动,自带睡衣,来到家居商场布置好的全新样板间,在刚换好全新床单被套的大床上愉快入睡。第二天一早,还可享受商场提供的可口早餐。
很多市民第一次参加这样形式特别的商场促销活动,他们表示不管最后购买不购买商场的产品,首先作为消费者得到了实惠,除了免费住宿外,他们还得到了商场提供的礼包,感觉挺新奇的。
点评:家居卖场提供免费食宿、变身舒适的旅店固然是吸引顾客的一大妙计,既不落俗套,又在无形中增加了消费者对商场的好感度。然而对商家而言,真正能有勇气如挪威首都奥斯陆的宜家那样“不限时不限量”促销,则实属不易。
第二回合:老婆逛街 老公“寄存”
女人逛街时的疯狂程度众所周知,而此时陪同的男人则颇为尴尬。陪老婆逛街成为了许多老公的梦魇,他们既害怕逛街,又不能不陪着出来。安顿好老公,无疑是为了让老婆更肆无忌惮地购物。
地点:德国汉堡
商场:诺克斯吧
德国北部城市汉堡的女人们今后在周末逛商店买东西时,如果不想再听跟在身边的老公啰嗦,可以有一个新选择:将老公扔到“成人托儿所”中,等买好东西后再来接他们回家。
这家叫“诺克斯吧”的“成人托儿所”给丈夫们提供了从啤酒到娱乐等不同的服务项目。妻子们将丈夫送到此,店方会提供给她们一张收条;待她们买好东西后,再凭收条到这儿来领丈夫。“当然了,中间我们得保证让这些丈夫们在这里玩得开心,不至于中途跑出去。“诺克斯吧”的经理亚历山大·斯特恩说,当丈夫们被送到这儿后,将在胸部挂上一个写有名字的卡片,他们只需花10欧元的价格,就可以享受两瓶啤酒,一顿热餐,此外还能看足球电视和玩游戏机。
地点:深圳/成都
商场:铜锣湾百货/成都某商场
铜锣湾百货南山华侨城、福田华强北分店“老公寄存处”提供的服务全部为免费项目。“寄存处”是由原来的铜锣湾会所改造的。舒适温软的沙发、黑胡桃木的装饰、富有情调的音乐,感觉更像一个幽雅的酒吧。被“寄存”的老公可以在其中欣赏音乐、读书看报或者下棋聊天。
成都某商场“老公寄存处”的具体“寄存”办法是:凡老婆在商场购物,老公可以在商场4楼的咖啡厅品尝一杯价值25元的咖啡。当老婆购物完毕后,只要累计满200元,就可以凭当日收银条领取一张咖啡券,拿着这张咖啡券就可以到咖啡厅免费“领走”自己的老公。
点评:让老公安下心来,女性顾客在商场内停留的时间会更长,商场的销售业绩自然也随之攀升。相比国外“寄存老公”的收费模式,国内商场的做法显然更具吸引力。
第三回合:持续营业不打烊
延长营业时间,商家把促销时段安排在夜间至凌晨,对于刺激原本冷清的夜间消费屡试不爽。
地点:美国
商场:梅西百货/Kmart商店
美国零售联盟(National Retail Federation)的发言人克鲁格曼(Scott Krugman)认为,每家店都在竞相削价,零售商越来越试图找到独树一帜的方法。对许多零售商来说,将营业时间改成24小时营业的方式是一种新的模式,这对将零售商进行分化有帮助。
正像许多商家在节日购物开始的时候就用延长营业时间来招徕顾客一样,它们在购物季节即将进入尾声的时候也同样如法炮制。2007年比较特别的是在圣诞节前有一个时间格外长的周末,从周五(2007年12月21日)早晨7点开始,梅西百货公司(Macy's Inc.)在纽约大都市地区,包括其在先驱广场上的旗舰店都将商店一直开到圣诞节前一夜(24日)的晚上6点。另外,还有约1000家西尔斯控股公司(sears Holdings corp.)旗下的Kmart商店将连续营业64小时,即从周六早晨6点一直开到12月24日晚上10点。这是该店自2002年以来第一次如此长时间地连续营业。
地点:北京
商场:新世界百货
新世界百货可谓将持续营业的短期促销活动发挥到了极致,从“60小时不打烊”到“60小时要打烊”新世界近年来已经成功举办过三届此类促销活动。在连续两年“轰炸”京城消费者,续三天两夜的销售不仅在京城商场中创下了营业时间延续最长的纪录,并创下了2亿元的销售额。然而碍于种种政策及舆论限制,新世界商场前两次的“不打烊”在第三次变为“要打烊”,即在原本不打烊的60小时连续营业中,将凌晨3:00-6:00作为打烊时间。即便如此,在“满99送100”的高额返券,以及消费者在凌晨23:00—1:00时段消费可获奖品等“凌晨促销”模式下激励下,原本计划凌晨3:00—6:00的打烊时间最终在实行的时候却演变为“不打烊”。
点评:通宵营业不打烊不仅仅对于商场的管理、经营、购物环境等提出较高的要求,对周边场地、配套设施等都是极大的考验。因此在欧洲一些国家,除24小时便利店和特种娱乐场所,法律甚至不允许大型百货和超市通宵营业的,而我国并没有法律法规对商家的营业时间做出具体规定。
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