（原成都军区机关医院口腔科；四川成都610011）
摘要：目的：就优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果进行探讨。方法：本次入选的研究对象均选自我院口腔科近两年内（2017年1月至2019年1月）接收的患者（80例），根据入院时间将其分为对照组（40例）和观察组（40例），给予对照组常规护理，而观察组则是常规护理的基础上强化优质服务理念，观察、比较实施不同护理干预后两组患者对护理的满意度。结果：观察组在实际的护理过程中实施了优质服务理念后，进一步促进了患者对口腔知识的掌握程度，最大化满足了患者的合理需求，从而有效提高了护理满意度，将其与对照组相比，组间数据呈现的差异较大，符合统计学意义（P＜0.05）。结论：针对口腔科而言，想要有效改善患者对护理的满意度，就需积极应用优质服务理念，确保为患者提供优质、全面的口腔护理服务。
关键词：优质服务理念；口腔科；护理满意度；效果
1、资料与方法
（1）一般资料
本次入选的研究对象均选自我院口腔科近两年内（2017年1月至2019年1月）接收的患者（80例），根据入院时间将其分为对照组（40例）和观察组（40例）。80例患者中男性患者例数与女性患者例数的比例为45:35，年龄最大的60岁，最小的为23岁，中位年龄为41.5岁；本研究已提前将有关内容告知了患者及其家属，征得了他们的同意。将患者的各项资料予以比较发现，数据间呈现的差异不大，没有满足统计学条件（P＞0.05），具备可比性。
（2）方法
在口腔科的实际护理过程中，对照组接受常规护理，即护理人员要做好健康宣教工作，为患者讲解口腔健康知识及相关注意事项等，加深患者对口腔知识的掌握程度，针对患者提出的疑问，要及时给予正确解答，严格遵守相关规范要求执行每项护理操作，遵医嘱指导患者正确用药等；观察组则是常规护理的基础上强化优质服务理念，具体操作内容：1）护理人员要积极转变护理理念：医院口腔科应加大对优质服务理念的宣传，强调优质服务的内容、目的及作用等，不断强化相关护理人员对优质服务的认识与掌握，要求护理人员要始终秉持以患者为中心的护理理念，在实际的护理过程中要严格遵守相关优质服务的规范要求，最大化满足患者的合理要求，从而为患者提供全面优质的口腔护理服务[1]。2）规范护理人员的沟通方式：医院口腔科应加大对护理人员护理沟通方式的培训，要求护理人员在进行护理时要保持积极热情的态度，给予患者足够的尊重，微笑服务，在与患者沟通、交流过程中要注意言语用词，避免患者出现反感心理提高患者对护理人员的信任度，构建和谐的互换关系，口腔科病房护理人员与患者交流，进一步促进口腔护理的顺利进行。3）心理护理：在实际的护理过程中，相关护理人员要注意观察患者的心理变化，观察患者有无出现不安、焦虑等不良心理及其严重程度，如若有要及时采取有效的措施消除，积极主动的与患者沟通、交流，及时掌握患者的实际需要，认真倾听患者的主诉，不断采用积极向上的语言鼓励、安慰患者，提高患者的配合度，帮助患者建立战胜疾病的信心，促使患者保持积极乐观的心态面对治疗，在给予相应治疗后，护理人员要密切观察患者的临床变化，观察其有无出现一些不良反应，如若有要及时通知医生并给予正确处理，做好随访工作，从而进一步促进治疗效果的提高[3]。
（3）观察指标
对两组口腔科患者实施不同护理干预后，相关护理人员要通过问卷调查的方式，来对患者的护理满意度进行了解，认真做好统计。
（4）统计学方法
文章中的所有数据使用SPSS20.0软件进行，患者对护理的满意程度予以χ2检验，经检验数据P值没有超过0.05，则表明符合统计学意义。
2、结果
观察组在实际的护理过程中实施了优质服务理念后，进一步促进了患者对口腔知识的掌握程度，最大化满足了患者的合理需求，从而有效提高了护理满意度，将其与对照组相比，组间数据呈现的差异较大，符合统计学意义（P＜0.05）。见表1。
3、讨论
在临床中，口腔科接收的患者较多，从而就在一定程度上增加了相关医务人员的工作量，加之工作的特殊性的影响，人员就极易出现一些负面情绪，如烦躁、焦虑等，从而就会直接影响口腔科的服务质量，引起患者的不满，提高护理纠纷发生的可能性，所以改善口腔科的护理模式就显得尤为关键。优质服务理念主要是指相关护理人员要在基于此理念的情况进行各项护理操作，积极转变护理理念，事事以患者为中心，不断强化自身的综合护理技能，最大化满足患者的合理需求，确保为患者提供全面、优质的护理服务，从而有效提高护理质量，改善患者的舒适度，促进患者护理满意度的提高[3]。
综上，针对口腔科而言，想要有效改善患者对护理的满意度，就需积极应用优质服务理念，确保为患者提供优质、全面的口腔护理服务。
参考文献
[1]黄梅.伦理理论应用于口腔科优质护理服务的效果研究[J].中国医学伦理学,2016,29(4):623-625.
[2]公庆荣,谭阴香.优质护理在缓解口腔科恐惧患者不良情绪中的效果观察[J].大家健康(下旬版),2016,7(10):267-267.
[3]叶婉敏.优质护理口腔科患者中的应用效果[J].医学美学美容(中旬刊),2017,(4):486-487.
论文作者:瞿红云 董林 汪新玲
论文发表刊物:《医师在线》2019年7月13期
论文发表时间:2019/11/5
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