（广东药科大学附属第一医院 广东 广州 510080）
【摘要】 目的：探讨儿科护理中产生护理纠纷的有关问题分析。方法：选取2017年9月—2018年10月期间来我院接受治疗的98例儿童患者作为此次分析对象，其中对照组（n=49）、研究组（n=49例），观察护理人员在护理过程中护理纠纷的发生情况及其家长的满意度情况等重要指标。结果：研究组中的家长满意度及其护理纠纷发生情况均优于对照组，组间差异存在统计学意义（P＜0.05）。结论：在儿科护理过程中，通过加强护理管理力度，不仅可以有效的降低护理纠纷发生率，而且也能够进一步的提高家长的满意度。
【关键词】 护理纠纷；儿科护理；满意度
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2019）05-0212-02
随着我国经济的不断发展，人们自我防护意识的加强，许多患者纷纷加强了护理质量。在院内所有的科室中，发生护理纠纷以及护理满意度较低和投诉率较多的现象均发生在儿科中，而如何降低护理纠纷的发生率，进而提高患者的满意度是护理管理中的一项重要内容。本文主要结合院内实际情况，针对引发护理纠纷的主要因素进行了重点分析，具体报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取2017年9月—2018年10月期间来我院接受治疗的98例儿童患者作为此次分析对象，其中对照组（n=49）、研究组（n=49例），研究组中男、女分别为30例和19例，最大年龄8岁，最小年龄2岁，而对照组中的男、女分别为28例和21例，最大年龄10岁，最小年龄3岁，两组儿童患者中一般资料方面比较无显著对比差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2 方法
引发产生护理纠纷的因素众多，其中主要包括内在的护理人员因素，以及外在的环境因素和家属因素等等，具体分析如下。
第一，护理人员因素。在护患关系中护理人员扮演着十分重要的角色[1]。通过有关数据分析表明，引发护理纠纷的原因主要有护理人员的沟通能力以及沟通技巧和沟通心态等有关。随着时代的不断发展，许多护理人员的思想观念依旧较陈旧，且无法适应现代医学模式的转变，缺乏一定的耐心，在与患儿家长进行沟通的过程中存在态度恶劣的现象，此外，部分年轻的护理人员对医疗器械的熟练程度不够，缺乏一定的工作经验，由此也会导致引发患儿家长不满的重要因素之一。
第二，家属因素。患儿在每位家庭中占据了非常大的比重，通常患儿在患病后家长都会表现出十分急切的情绪，这必然会给护理人员带来更大的压力，失误率也会随之增加，进而引发护理纠纷问题。此外，个别患儿家长对于刚刚出入社会工作的年轻护理人员极度不信任，因此也会增加护理纠纷的发生率。
第三，环境因素。除了家属因素及其护理人员本身因素外，院内环境因素也会导致护理纠纷发生率上升。环境因素主要包括了几下几方面，院内环境卫生、病房安静以及床铺清洁度和院内的基础设施等等[2]。
1.3 评定标准
通过院内自制的问卷调查表对参与分析的研究组和对照组的家长满意度和护理纠纷发生率情况指标进行评判，总分为100分视为十分满意、80分为一般满意、60分以下为不满意。
1.4 统计学方法
数据采用SPSS19.0处理，以χ2检验计数资料（％、n），以t检验计量资料(x-±s)，P＜0.05提示差异显著，具有统计学意义。
2.结果
通过研究数据表明，研究组中的家长满意度及其护理纠纷发生情况均优于对照组，组间差异存在统计学意义（P＜0.05），见表。
表 两组护理纠纷发生情况、满意度比较 [n（%）]
3.讨论
通过分析数据表明，影响护理纠纷发生率上升的因素较多，其中有外在因素也有内在因素，所以就具体问题也提出了相应的解决措施，具体如下。
第一，营造良好的就医环境。由于儿童的年龄尚小，自控意识差，因此在对儿童病房进行归置时，可以多增加些儿童日常喜爱的东西，例如玩具、贴纸、卡通等等。第二，提升护理人员的专业技术水平及其整体形象[3]。护理人员在进行工作的过程中必须要做到与时俱进、人性化服务理念，在面对与儿童及其家长沟通的过程中应当有足够的耐心，切勿打骂儿童，细心与儿童家长讲解有关患儿日常需要注意的事项，多给家长及其儿童鼓励与安慰，建立良好的护患关系。此外，也要不断提升专业技术水平，可以利用业余时间学习更多的知识，多向有资历较丰富的护士人员请教。第三，增强护理人员的安全风险意识。护理人员在具体的操作过程中应当认真做好每一项护理记录，学会用法律的视角来保障自己，只有这样才能切实保障双方的合法权益。
综上所述，在儿科护理过程中，通过加强护理管理力度，不仅可以有效的降低护理纠纷发生率，而且也能够进一步的提高家长的满意度，值得推广应用。
【参考文献】
[1]赵线.细节护理在儿科护理中的应用价值探讨[J].赣南医学院学报，2018，38(02):177-178+199.
[2]王海珠.儿科护理风险管理问题及防范的进展[J].当代临床医刊，2017，30(06):3607-3608.
[3]王永莲，高绪莲.基层医院儿科护理中存在的不安全因素及防范措施[J].中国现代药物应用，2017，11(10):179-180.
论文作者:林寅玲
论文发表刊物:《医药前沿》2019年5期
论文发表时间:2019/4/18
标签：纠纷论文; 因素论文; 护理人员论文; 满意度论文; 家长论文; 儿科论文; 发生率论文; 《医药前沿》2019年5期论文;