【摘要】目的：探讨个性化护患沟通对静脉穿刺成功率和满意度的影响。方法：选取本科室2018年1月—2018年5月儿科收治的患儿200名，按照随机方式分成两组：对照组和观察组，每组100例患者，观察组给予常规护理操作和针对性的个性化护患沟通，对照组给予常规护理操作和沟通，对比两组静脉穿刺成功率和满意度情况。结果：观察组静脉穿刺成功率为86%，高于对照组的58%，观察组患儿满意度为93%，优于对照组的66%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在住院期间中对患儿进行针对性个性化的护患沟通能够提高护理操作的成功率减少患儿的痛苦及护理纠纷的发生，提高病人及家属满意度。因此，加强对护理人员特别是年轻护理人员沟通能力的培养是十分重要的。
【关键词】个性化；护患沟通；成功率；满意度
【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）35-0302-01
儿科患者是一个特殊的群体，一些患儿由于年龄较小，语言系统不发达，不能准确地表达出自己的感受，这就加大了疾病治疗和护理工作的难度，也因此带来了较多的护理安全隐患，如检验标本采集不合格、护理操作流程欠妥当等。在儿科的护理工作中具有很多的不安全因素，比如护患缺乏有效的沟通，所谓有效沟通是沟通双方能够将自己的想法、感受通过语言或非语言的方式传递给对方并为对方所接受，是双向互动的过程，是人类特有的需求。在儿科护理中与患儿及其家属进行有效沟通，能够使护患关系更加和谐，从而减少护患纠纷，同时还可以使患儿及其家属的身心需求得到满足，有利于患儿尽早恢复，家属的满意度提升。护理工作的任何一个环节稍不留意都可能会增加风险事件的发生，加强对护理人员沟通能力的培养至关重要。本文对护患沟通重要性和有效性进行分析并提出了提高护理人员沟通技巧的方法，现报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取本科室2018年1月—2018年5月儿科收治的患儿200名作为研究对象，采用随机数字法分为观察组、对照组，每组各100例。对照组进行常规护理操作和沟通，男57例，女43例，年龄为1个月～4岁。观察组：常规护理操作和针对性个性化护患沟通，其中，男52例，女48例，年龄为1个月～4岁。两组患儿的一般情况比较，差异不显著，P＞0.05。患儿均诊断为儿科呼吸系统常见病，无特殊疾病，如休克。入院后均按常规护理操作进行穿刺。
1.2 方法
以对照组给予常规护理操作和护患沟通等。观察组在常规护理操作前先评估患儿的病情和家属的各项需求，有针对性的进行个性化护患沟通，取得家属的理解和配合后再进行静脉穿刺。
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1.3 观察指标
比较两组的静脉穿刺成功率和患儿家属满意度主要看抽取动脉血是否一针见血并一次性抽取成功和患儿出院时调查满意度＞90%。
1.4 统计学方法
应用软件SPSS19.0对两组数据进行分析，数据中静脉穿刺成功率，患儿家属满意度为计数资料，采用χ2进行检验，P＜0.05时表示数据结果比较差异有统计学意义。
2.结果
2.1 比较两组静脉穿刺成功率
两组患儿静脉穿刺成功率比较，观察组较对照组明显要高，运用χ2检验得出的值是9.722，P＜0.05，两组差异显著，有统计学意义。
2.2 比较两组患者满意度
两组的患儿满意度均有改善，观察组明显优于对照组，两组的患儿满意度运用χ2检验得出的值是11.18，P＜0.05，有显著差异，有统计学意义。
3.讨论
护士在进行护患沟通前应做好各项评估，具体包括患儿的疾病情况、身体和血管状况、家属的需求，开始沟通时护士应先作自我介绍，之后告知患儿家属疾病诊断、检查、治疗的相关事项以及医院的规章制度，帮助患儿及其家属了解医院的管理规定和疾病治疗的程序。因患儿不能很好地表达自己的感受，患儿家属又迫切希望了解疾病的治疗、用药等情况以及医生、护士的业务水平等，所以护理人员要积极主动地向家属介绍这些情况。在与患儿进行沟通时，要使用合适的称呼，让患儿体会到护理人员的关心[1]。注意减少医学术语的使用，尽量使用一些通俗的语言，以保证患儿及其家属能够听懂。护士整洁的仪表，亲切自然的态度，温文尔雅的举止，不仅有利于自身良好形象的塑造，而且会在患儿及其家属心中留下好印象，使沟通更加有效。护理人员要有良好的情绪控制能力，多以微笑面对患儿，从而拉近双方的关系[2]。在进行护理操作时，熟练地完成操作，尤其是穿刺技术的成熟，能够在很大程度上使患儿的焦虑情绪减轻，增加患儿对护理人员的信任。
尊重患儿及家属是建立良好的护患沟通的前提。护士要学会站在陪护人员的角度，换位思考。在陪护需要帮助时，不由自主的伸手帮忙，会对护患沟通产生意想不到的效果。在工作过程中，护理人员要做到一视同仁，平等对待，理解患儿，根据具体情况进行有效的沟通。对一些经济状况不太好的家庭，更要耐心地进行沟通，向其说明医院的各项规章制度，避免出现的欠费问题因为解释不清楚而导致费用纠纷的发生等。准确评估患儿的疾病情况，以积极的心态与家属对患儿进行护理操作，对于护理操作过程中家属提出的各种问题，解答家属疑惑，及时对患儿家属进行心理疏导，以防焦虑情绪的加重。
个性化的护患沟通能够使护患之间的感情更加密切，和谐护患关系，增加患儿及其家属对医护人员的信任感；能够使医护人员充分地了解患者的病情，从而更准确地做出诊断，提高患儿及家属的满意度。个性化护患沟通能够保障医护人员对患者病情资料掌握的更加准确，使疾病治疗更加科学，有利于医学的不断进步。个性化护患沟通赋予了护理工作深刻的人文情感，使护患关系有了更丰富的内涵。护患之间良好关系的建立能够使因沟通不协调而引起的护患纠纷减少。护理人员要不断学习有效进行护患沟通的方法，从而促进护患关系的和谐，减少患儿的痛苦及护理纠纷的发生，提高病人及家属满意度。
通过以上研究发现在住院期间中对患儿进行针对性个性化的护患沟通能够提高护理操作的成功率减少患儿的痛苦及护理纠纷的发生，提高病人及家属满意度。因此，加强对护理人员特别是年轻护理人员沟通能力的培养是十分重要的。
【参考文献】
[1]史良俊，张敏.儿科护理学[M].第四军医大学出版社，2010:59-60.
[2]崔焱.儿科护理学[M].北京:人民卫生出版社，2006:76.
论文作者:谢庆华,林琳
论文发表刊物:《心理医生》2018年35期
论文发表时间:2019/1/8
标签：患儿论文; 家属论文; 满意度论文; 两组论文; 成功率论文; 操作论文; 静脉论文; 《心理医生》2018年35期 论文;