摘要：通常情况下，随着供电企业的不断发展下，营销管理工作在实际开展的过程中依然存在不足之处，这样就会对电力行业的发展带来不利影响，是当前相关人员值得深思的问题。基于此，本文主要从以下几个方面进行分析，提出自己的一些看法，供以借鉴。
关键词：供电企业；电力营销；管理；分析
引言
在经济建设快速发展的过程中，市场用电需求量不断增大，电力企业迎来了前所未有的发展机遇，但是对于电力企业而言，电力营销工作会受到内在因素与外在因素的多种影响，因此易出现电力营销管理缺陷，从而使电力企业蒙受经济损失,以及不利影响，为了更够更好的提升电力企业经济效益，加强电力企业电力营销管理缺陷及完善措施分析研究就显得越发必要。
1供电企业电力营销管理现状分析
1.1营销服务体系不全面
现如今的营销已经不仅仅局限于商品了，其中还包含着服务，消费者消费的不仅是商品更包括优质高效的服务。电气时代的到来，注定了电力行业与国民息息相关的关系，电力商品充斥着整个国民的生活。供电企业作为一种特殊的行业，一直处于被垄断的局面，这样便导致供电企业的工作人员的服务态度不尽如人意，很多工作的工作状态不好没有做到微笑服务，对工作的，甚至热诚度不高，在某些时候其工作性质单一。电力营销服务体系的不完善，营销服务人员的综合素质不够高，营销能力有待提高，导致顾客的消费情绪低迷，有抵触情绪这样对于企业的发展并无裨益。
1.2工作人员管理水平有待提高
现阶段，我国供电企业的电力营销工作人员的数量虽然达标，但仍缺乏一些高素质，高学历、全能型的人才。很多的电力营销人员的继续学历不够高，其专业水平没办法达到一定的要求；与此同时，企业还缺乏相应的营销团队，不能合理的分配人力资源，无法完全满足客户对行业提出的需求，致使企业无法缺乏活力和电力市场的竞争力。
1.3市场开发具有一定的难度
随着我国经济的快速发展，我国人们的生活得到一定的改善。市场的产品品类逐渐增多，相应的电气产品耗能不是很高，但是品种比较多样。另一方面，我国的自然能源：太阳能或者风能、天然气等能源使用范围逐渐增大，但是我国的供电企业产品种类不多，在产品的设计方面缺少一定的创意，同时销售手法不是很全面，不能完全的满足现当代的市场发展需求，因此，很有必要对供电企业的相关管理模式和销售措施进行一定提高。
1.4.电力营销服务体系不科学
面对放开的市场，电力企业营销不仅只局限于商品本身，还体现在优质服务水平上，消费者的消费不仅是商品，也包括相关服务。随着智能时代的来临，注定电力行业要与时俱进，电力企业的发展与国民息息相关，电力商品也充斥在整个国民生活中。因为供电企业作为一个特殊行业，一直以来在市场中都处于在垄断的局面，这样也使供电企业工作人员的自身服务态度、服务质量不尽人意，部分工作人员没能做到“想客户之所想，急客户之所急”，对优质服务工作重视不到位够，热情不高，甚至出现了一些工作人员因态度问题引发的服务事件。电力营销服务体系不科学，营销人员自身综合素质不高等因素，导致电力消费者情绪低迷，这样对供电企业的发展具有一定的影响。
2供电企业的电力营销管理措施
2.1完善基础资料的建设
加强对电力系统的维护与管理，线路发生问题，工作人员第一时间及时处理，修复线路，建立健全各类台账资料，定期进行检修并做好检修过程、问题、处理方法的详细记录，为后期检修提供参考依据。以往的设备检修基础性信息和资料多由纸质记录，容易丢失和损坏，因此，应当加强对基础性资料的建设，通过云计算的复用技术实现信息资源的处理和更新，并在网络平台中进行信息优化与整合，建立电力云计算的资源共享池，使用虚拟资源平台实现数据分配与管理，通过网络化与终端服务虚拟设备，可以对数据信息实现远程访问。提高效率的同事也为企业未来发展建设提供可靠依据。
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2.2构建营销考核机制
电力营销活动的开展其根本目的在于增加供电企业的经济性收入，营销活动并非属于单独某个部分，而是整个企业所有员工的共同责任。企业管理者必须要充分地认识到营销工作的重要性，并加强与营销基层员工的交流与沟通，建立营销相关考核机制，并提升对营销人员的相关待遇，对表现优秀的员工给予精神和物质方面的鼓励，并将员工工作表现和薪资、晋级等相联系，促使员工投身于电力营销和风险管理的工作中去，激发潜能，从而为企业创造更多的经济性效益。
2.3创新电力营销服务理念
由于供电企业的内在核心内容，实质上是为了电力产品能够得到更好的销售，只有这样才能够为诸多用户提供更加便捷的电力服务，而这些都需要电力营销的支撑。这样就要求电力企业一定要紧抓市场中的机遇。注重经济系统的运行，将法律法规当作参考依据，并把相关竞争体制、服务等先进理念渗透到电力产品的销售中，从而制定出切实可行的销售制度。对用户的实际需要做到熟练掌握，促使客户和产品之间达到对接的效果，加大营销体制管理的力度，进一步推动电力营销管理朝着信息化的方向前进，始终遵循以人为本的工作理念，将以被动营销方式逐渐转变成主动营销，从而真正意义上从用户的角度去发现企业本身的服务问题，提高服务质量，让用户的满意度提升。
2.4挖掘电力消费市场深度潜力
进一步提高电力产品能够提高关于环保方面宣传工作开展水平，并将此作为主要核心内容在市场中占有重要地位。积极遵循我国下达的战略部署，并提高用能结构调整水平，紧跟时代的脚步前行。大力推广城乡电网改造范围，最大程度推动供电服务质量的日益完善。适当简化服务的中间过程，主动实现供电、服务等环节要和用户之间保持密切的联系，避免出现额外负担的情况。大力推广能源代替工程，并支持不同企业之间主动的加入到能源市场中，并积极推广不同种类的节能减排工作。
2.5提升电力营销人员综合素质
电力营销人员综合素质很大程度的绝定了电力企业的营销质量，因此在进行电力企业营销管理时，提升电力营销人员综合素质就显得至为重要。对于电力企业而言，营销管理人员除了要具有一定的学历要求外，还应该具有较强的学习能力和工作实践经验，这样的营销人员才能在工作岗位之中发挥出自身的光和热，提升电力企业营销团队综合实力。为了能够实现这一目标，笔者认为电力企业必须完善人员培训制度，采用多种形式组织内部电力营销人员进行岗位技能培训学习，为企业营销管理人员提供更多的能力提升机会。与此同时，在对营销人员进行培训时，不仅要对营销人员进行理论知识的传授，还应该进行营销策略、营销理念以及思想政治教育理念方面知识的传输，这样才能真正的更新营销人员的知识结构，提升营销人员爱党敬业精神，这是供电企业电力营销管理的有效措施体现。
2.6加强电费回收管理
电费回收困难是供电企业电力营销管理过程中存在的一种固有缺陷，严重的影响了电力企业的经济效益，在完善电力企业营销管理过程中，加强电费回收管理就显得越发重要。为此个人认为，电力企业可以从以下三个方面出发，首先是积极开展电力电费回收考核，采取科学考核方法，及时上报电费回收难的困难情况，进而最大限度的获取政府的有力支持，保证电力企业电费能够正常回收。其次是要加强电表改装，借助新技术、新工艺，推广电表中的IC装置设置，通过新型电表安装，加快电力企业预付费用制度推行，这样可以最大限度的减少电费拖欠以及电费上缴滞后现象，为电力企业电费正常回收提供有利保障。最后是构建并落实电费风险预防机制，对于一些恶意欠费的用户，可以通过法律的途径去催缴电费，杜绝恶意拖欠现象，最大限度的保障企业的经济效益。
结束语
总而言之，随着当前市场体制的日益完善下，对供电企业的发展带来了新的机会。这样就要求供电企业在发展的过程中一定要克服困难，把握住市场的发展机会，并不断完善服务理念，将自身管理质量加以提升，为企业可以在激烈的市场竞争中站稳脚步创造有利条件，从而为用户可以提供更优质的供电服务质量。
参考文献
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[3]庄志鹏.电力营销管理中的营销稽查工作分析[J].科技与企业，2014（01）.
论文作者:李晶
论文发表刊物:《电力设备》2017年第30期
论文发表时间:2018/3/8
标签：电力论文; 电力企业论文; 供电企业论文; 电费论文; 营销管理论文; 营销人员论文; 工作论文; 《电力设备》2017年第30期论文;