摘要：费控系统以智能电表的费控业务应用为起点，实现釆集方式从单纯电量采集向用户侧综合数据采集的转变，用电模式由“先用电、后交费”向“先交费，后用电”转变。通过对用户的实时计费、催费预警、跳闸停电、合闸复电等相关业务进行远程控制，大大降低了催费、欠费停电、复电等工作环节的工作成本和人工成本，减少了业务环节的人工干预以及由人工干预带来的风险，在保证客户正常用电的基础上，有效提高了电费回收效率。本文对基于智能电表的费控应用问题及策略进行研究。
关键词：费控智能电表；应用问题；策略
1费控智能电能表概述
1.1费控智能电能表概念
在电力供应过程中，分为不同的电费缴纳方式，近年来普遍采用预先缴费，跟踪测算剩余电量的方式，能够降低供电企业回收电费的风险，提高风险控制能力。而费控智能电能表就是这种电费缴费必备的计量设备。在费控智能电能表内会设置报警金额、透支金额等一些基准的数据，在用户用电过程中，根据剩余电费实际情况启动相应的操作，执行控制动作。一般情况下费控智能电能表参数的设定、信息的返写以及远程控制等命令的下发操作可以借助虚拟介质或者固态介质完成，应用十分便利。
1.2费控智能电能表分类
根据内部结构不同可以将我国应用的智能电能表划分为机电一体式智能电能表和全电子式智能电能表。其中前者属于机械式电度表与电子元器件的结合，只需要附加一些元器件进行改造节能完成智能电能表的功能，这种智能电能表最大的特点就是易于安装使用，完全适用于现行的计量标准。而全电子式智能电表的应用需要根据不同用户的实际供电状况进行设计，利用转换设备将电压电流信号转变为脉冲输出，结合单片器对电能表进行控制并显示具体的电量情况。全电子式智能电表的核心是集成电路，运行可靠，计量精准，技术更加先进可靠。
1.3智能电能表的系统组成
虽然智能电能表类型不同，但是基本都是由远传表、转换器、采集器和管理软件四部分组成。而管理软件的主要功能就是完成数据的处理统计并实现网络通讯，这些都要通讯网络和数据库为支撑。
2基于智能电表的费控应用问题及策略
2.1网络运行不稳定
远程费控系统曾经因可用余额测算错误，导致误发提醒短信、预警短信与误停电问题。
费控推行中发现很多用户在停电缴费后总是送不上电，部分停电客户缴费后，系统只取消预警，未进行复电操作。经查，由于用电信息采集系统的原因，远程指令操作失败率较高，系统与现场状态不一致（系统显示成功，现场未停；系统显示未成功，现场己停）。釆集系统停电成功指令未能反馈，SG186系统误以为停电不成功而只进行了取消预警操作而没有进行复电。很多用户是停电复电指令不能准确及时的发送至电能表来执行停复电，发送送电指令失败，每一个都需到现场核实处理。经重复执行后，一般都能送电成功，经多次重复执行仍不成功的，经使用掌机进行现场人工复电，大部分都会成功。不过，大批用户采取手工现场复电的方式，给基层单位的工作带来很大压力，如不能及时为用户复电，也会造成用户的不满意或投诉。因营销生产库数据与费控系统数据同步出现问题，费控系统电费测算的数据出现误差。
（3）多系统的衔接不完善
远程费控策略执行后，由于远程费控、短信平台配合不利，预警短信、停电短信的成功率仍然较低，不能及时通知到客户，客户欠费后也无法邊时生成停电申请；若当日短信未发送成功或实际发送成功但回执为不成功，相应会导致费控系统在次日再次推送短信，造成一次预警发送多条短信的情况。
几百万客户的大量数据要定时、准实时采集获取，进行电费测算、基准比较、策略选择、停复电指令发送复核；阶梯电价的实施，使系统结算及比对时间更集中。费控程序在电费测算时，有时不能分辨阶梯电价到账，导致测算电费错误。
⑷费控短信通知
此种问题在实际工作中客户反应问题最多的一项。
问題一:客户在收到预警信息后，于停电前成功缴费，但费控系统不向客户发送缴费成功信息，只有在客户欠费停电后缴费成功才发送缴费成功以及复电信息。
完善策略:完善短信提醒功能，确保客户无论何时何地缴费成功，均应在每一次交费后短信平台给注册的手机号码发送信息，告知当前交费金额及最新可用余额等信息，并向客户发送缴费成功以及缴费后余额的短信，这是短信醒应具备的基本功能，也是客户知情权最基本的保障。
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问题二：采用自动停送电方式的客户，只发预警短信，停电前不再发提示短信。
完善策略:目前所有自动停送电客户只有一档剩余电费触发预警短信，很多客户要求在停电前再提示一次，建议再增加一档剩余电费触发预警短信。通过两次预警提示，基本可以解决客户不注意查看欠费短信导致的欠费停电及其所引发的舆情问题。
问题三:客户收到预警短信，在欠费断电后成功缴费，但由于系统原因只有取消预警命令，未执行复电命令，造成客户无法及时复电。
完善策略:完善SG186、费控系统、采集系统、数据中间库功能整合，建议SG186系统内增加查询、批量导出己调整为费控策略用户明细的功能，增加可以批量导出“预警”“停电”短信未发送成功用户的功能，增加查询未有预警短信发送历史的用户的功能。对某一环节执行失败的命令应有提示，对是否断电后缴费应有判断功能，以便基层单位及时发现问题，及时处理。
问题四:用户先收到缴费短信，随后才收到催费短信，短息发送顺序倒置，造成客户误解。
完善策略:继续完善短信平台功能，确保短信发送的成功率与准确性。建议营销远程实时费控系统增加批量查询权限（目前只能查询单户的实时余额）。
问題五:审批停电手续繁琐，操作时间长，成功率无法保证。很多专变客户在执行停电审批手续流程时系统反应缓慢。系统操作后，往往走完一个流程需要一个多小时，甚至更长。在流程执行中，经常出现系统不反应。甚至多次操作也无法完成对欠费用户停电继而发生欠费。
完善策略:经测试，使用用电信息采集系统直接对客户停送电速度快、成功率高，但通过SG186系统审批停电却存在上述无法停电等诸多问题，应考虑SG186系统、费控系统、用电信息采集系统整体功能融合、接口配合及命令流转的问题。
问题六:对审批停电用户系统只有对客户的提醒功能，却没有对费控管理人员的提醒功能，如不对客户逐户监控，将无法知晓客户是否欠费，但若户户监控，又将产生很大的工作量，造成基层单位极大的工作压力。
完善策略:系统应增加专变审批停电客户提醒功能，便于费控管理人员及时、提前发现客户的欠费风险。
2.2其他完善策略
（1）与用户签订远程费控应用协议。为了维护供用电双方的合法权益，必须在“平等自愿、协商一致”的基础上签订远程费控协议。远程费控用户要实现预警通知或者预收代扣，协议中包括与用户约定好的预警限额及代扣金额，明确公司、用户双方的权利和义务。登记短信接收号码，做好费控应用推广期间用户交流和舆情监控工作，避免日后产生纠纷。
（2）核实用户档案信息和户表关系。对用户联系电话及用电地址进行核查，通过相关业务流程，对发现的用户档案数据不准确、不完善等情况进行修改补充，确保用户档案数据与现场实际数据、用户纸质档案一致。提高用户短信发送正确率，对存在用电异常的用户进行及时告知，方便用户及时了解用电和电费信息，同时避免因户表关系不对应造成的停复电指令错发问题的发生。
（3）提高用电信息采集系统稳定性。开展系统核查与现场检查相配合的抄表缺陷排查，提升用电信息采集系统终端在线率和抄表成功率，确保停复电指令下发顺畅，避免延时复电。
（4）合理设置社会化代收网点。为方便用户交纳电费，拓宽电费缴纳渠道，在各乡镇及村庄设立电费代收网点，并加强代收网点工作人员业务培训，制定相应考核措施，提高代收人员工作积极性。
（5）加强费控业务的宣传。积极开展远程费控宣传工作，履行告知义务，使用户树立按期交纳电费的意识。还要加强智能电能表功能宣传，告知用户如何识读智能电能表。根据智能电能表推广特点，应采取多形式培训方式，组织对内和对外培训，专业性研讨与对外宣传培训，通过培训促进工作开展。
3结束语
电力企业和相关电力部门应该加大对营销费控系统的人力、物力和财力投入，积极对实时费控功能进行合理分析和有效应用，使营销实时费控系统更好地应用于现代电力营销战略。
参考文献：
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论文作者:侯玉东,王永恒
论文发表刊物:《电力设备》2018年第30期
论文发表时间:2019/4/1
标签：复电论文; 系统论文; 用户论文; 客户论文; 智能论文; 电费论文; 短信论文; 《电力设备》2018年第30期论文;