摘要：随着经济体制改革的深入，电力市场发生了根本性的变化。市场开发电源已经取代了计划用电量。目前，电网的一种新的独立运行模式已经实现。在新模式的推动下，电力市场的运行模式也从计划经济向市场经济转变。这一系列的改革为电力行业的发展带来了新的课题。在市场经济的前提下，企业生存和发展的问题更加体现在大力发展潜在市场、提高终端能源市场份额、提高电力供应和能源消耗等方面。如何提高电力营销服务的管理水平是电力部门研究和决策的重要组成部分。
关键词：电力营销；管理水平；提升策略
引言：由于我国电网的不断扩大和电力体制改革的不断推进，电力企业的电力营销管理水平的提升和管理的精细管理已成为电力供应服务发展的主流趋势。
1电力供需趋势走向及其市场潜力
1.1供需趋势的特点
商公物仓、事业机关以及居民用电已经占总用电量的85.5%。所有城市和农村电力市场和管理的重点需要集中在上述单位和居民用户上。供电公司的负荷控制部门也需要重视以上单位以及居民未来的用电需求。要求电力部门根据城市建设改造、乡村房屋改造拆迁、居民一户一表等客观需求去实行电力设施的构建以及改造。
1.2我国电力市场潜力
夏季高温高湿导致空调和电风扇的使用突然增加，用电高峰也在夏季达到高峰。据不完全统计，我国城市和农村地区的最高负荷出现在7-8个月。这是中国电力市场发展的最大机遇。
2电力市场如何开发以及寻找科学的营销服务策略
2.1电力市场的能源结构分析
早在几年前，电力供应公司的负荷管理部门就能源结构，尤其是电力的使用进行了调查。研究发现，农村使用的能源有原煤、天然气、汽油、煤油、柴油、燃料油、热电等。这些能量在当时发挥了非常重要的作用。我们统计了使用这些能源的比例。电能的市场份额为52%。但是到了2000年，市场份额的能源价格却下降了一个百分点，达到了51%。电力市场份额下降的主要原因是替代能源，如热、天然气和其他能源。此外,空调使用率高的季节性应用后在冬天和夏天,电力公司没有抓住这个机会,并制定相应可行的营销策略和整体规划,导致良好的竞争机会的丧失,没有明显的提高市场份额。在了解了清洁能源目前的市场发展情况后，我们应该根据实际情况制定一个实际的营销计划。
2.2市场服务营销策略
2.2.1建立完善电力技术系统，建立先进科学的网络营销系统
电力营销技术支持系统是电力营销建设中最重要的环节。电力营销涉及到数据收集、企业管理、决策等方面。因此，根据不同的工作需求设计相应的技术支持系统显得尤为重要。电力营销技术系统分为电力营销管理系统、客户服务技术支持系统、自动抄表系统、客户支付技术支持系统和五个子系统的电力负荷管理系统，各子系统相互补充;各自独立但相互关联。
2.2.2电力服务营销策略的制定
电能是电力企业销售的唯一商品，电力企业的经济效益也源自电力营销。作为特殊商品的电能，如何制定科学合理的营销战略需要多层次、全面的考虑。影响营销服务策略的因素包括价格因素、供电质量和服务水平。其中，服务水平需要许多人为因素，这是最复杂、最难控制的部分，也是营销工作中最重要的部分。
首先,价格策略。中国的电力一直处于国家垄断地位。考虑到国民经济的稳定和居民生活水平的不断提高，市场价格是由国家调控的，而不是由市场决定的。因此，电力行业目前的销售并不完全反映电力公司的实际运行和企业的实力。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在面对国家电网改革的新政策,电力部门应指导下的法律发展的电力市场,配合政府制定的电价政府法规和政策的指导下,制定合理的电价,满足经济发展的需要。根据不同时段的用电量不同，在不同时段开发电价;根据不同的用电客户，特别是大型国有企业和高新技术企业，国家重点扶持产业和居民需求群体应采取不同的电价。通过调整峰谷期间的电量，节约能源，使用能源更加合理。
其次，高质量电能的营销服务策略。电网与电厂完全分离后，电网加快了建设和改造的步伐，在改造和建设中集成了更先进的技术和设备。电力供应的安全性和可靠性大大提高。电压、频率和波形变得越来越稳定，电能质量也越来越高。目前，客户的电能质量基本得到满足。
最后，优质服务营销策略。在提高服务质量的同时，也不能忽视电能销售的提高。电力行业的服务水平直接影响着电力营销战略的实施效果。
2.3规范服务、不断提升服务水平
电力部门应制定具体的制度和措施，以达到100%的供电服务承诺率。使服务不断标准化，服务内容精细化，有效提高服务水平。制定有关人员和岗位的具体服务制度和规范，规范各级服务行为，加强岗前培训和岗位培训，提高职业素质;同时，要加强检查监督，在服务中找到薄弱环节，制定相应的措施，增强执行力。
2.4供电服务应急制度的建立与完善
电力部门应与电力供应变化相结合，按月(或）每周编制供电和需求预警方案，提前告知用户做好错峰让峰、限(停)产让电工作，并通过新闻媒体发出警告信号，引导全社会节约用电。结合实际情况，各单位应每年组织一次供电服务应急预案演习，提高供电企业服务形象事件的应对能力和应急处理能力。
2.5加大宣传和沟通，引导科学用电、节约用电
电力供应单位应主动向电力需求侧管理政府报告，争取政府的理解和支持;建立供电通信机制和正常用电客户，形成供需双方，深入了解良性互动模式;通过媒体和营销服务及时发布电力供求信息，增加营销设置供电企业的服务透明度，树立良好的服务形象。电力需求侧管理应纳入电力营销管理的全过程，作为电力供应咨询和客户服务的具体内容。商务厅(展厅)、网站、客服电话、各类新闻媒体，通过广告、传播信息、经验、知识、技术、产品，引导电力用户成功使用电力、电力技术、先进设备、材料、节能等科学方法。
2.6融入市场竞争，大力开拓电力市场
引入电力市场和竞争机制，既促进电力营销管理发展电力市场，挖掘潜在客户，例如，针对供电范围之内的某些铸造、钢带压延等规模小的企业，依然采用煤炉淬火处理和小锅炉供热;酒店仍在使用燃煤锅炉的热水供应;电力用户家庭使用燃气热水和电力，通过宣传和沟通，引导用户使用安全、可靠、经济的力量，扩大电力潜在市场。
2.7加强市场分析，提高市场预见性
在当前市场预测机制的基础上，电力行业应加大短期和超短期电力负荷预测力度，不断完善电力市场的正常预测和分析机制，形成全年、月、周的负荷预测和分析体系。
结束语：总之，随着经济体制改革的深入，电力市场发生了根本性的变化。市场开发电源已经取代了计划用电量。我国电力建设的改革进入了前所未有的发展阶段。市场经济体制最终将推动中国电力体制改革的逐步深化。电力市场将开放开放，逐步建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场。电力市场营销战略，将继续秉承“客户之上、服务第一”的原则，向市场需求，提供高质量的电能;市场营销战略，科学合理，有效实施，完成电力市场改革，加快电力行业的发展。
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[3]叶春霞.精细化电力营销服务管理策略分析[J].科技经济市场,2015,(04):45.
论文作者:陈剑
论文发表刊物:《电力设备》2017年第35期
论文发表时间:2018/5/14
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