摘要：为贯彻落实国家电网公司二届三次职代会精神，解决乡镇供电所建设和管理工作中存在的突出问题，不断提升农村供电管理和服务水平，公司组织开展了乡镇供电所管理提升工程。为供电所及班组用户提供统一访问入口、统一展示风格、人机体验一致的专有信息展现平台，使供电所在管理层面、事务层面、业务层面、价值链层面的信息互动、协作共享，待办信息实时推送至用户，实现从“以数据、流程为中心”到“以人为中心”的过渡，实现“工作找人”的目标，使各项业务有序、规范、便捷、高效开展，提升信息系统对供电所核心业务的支撑能力，促进乡镇供电所管理提升，达到“三个统一、三个提升”的建设成效。
关键词：统一访问入口；统一展示风格；工作找人
通过页面集成方式，将6类班组常用业务系统涉及的业务功能模块进行集成，为各专业类班组用户提供一个信息集中展现和处理的个人工作台，实现班组业务操作入口统一、常用业务功能的接入，提升基层用户操作体验和工作效率。
基于现有目录系统，完成班组用户账户的清理和创建，并同步至班组一体化信息系统，以班组一体化信息系统作为班组业务操作的统一入口。构建入口统一、操作简易、流程顺畅、针对性强的班组工作平台；由各业务应用梳理各专业班组常用功能，通过权限映射模块进行权限管理，再对业务功能URL进行重新组装，并将企业封装的业务展现界面提供6类班组业务界面的展现。为班组用户提供统一访问入口，并为每个业务类班组提供一个展示风格统一、人机体验一致的专有信息展现平台，并将信息推送给对应班组用户，实现“工作找人”的目标。
完成国网辽宁省电力有限公司下属14家地市乡镇供电所、营销类班组、检修类班组、综合类班组、信通类班组推广使用及20套常用业务系统的集成工作。
1 系统特征
1、应用界面优化整合
由各业务应用系统负责屏蔽班组所不需要使用的功能菜单及各录入界面中非必填字段，减少数据录入量，并对班组所开展的业务流程环节所涉及页面进行整合，减少操作页面数和操作步骤。针对业务数据录入界面，按信息填写维度分块逐步展示，减少页面信息量，增强信息条理性和系统易操作性。
2、统一集成接入
基于现有目录系统，完成班组用户账户的清理和创建，并同步至现有企业门户系统中，确保班组用户能够访问使用门户系统，以门户作为班组业务操作的统一入口，由各业务应用梳理各专业班组常用功能，并在门户中进行集成接入。
3、扩展即时通讯功能，提升基层班组业务协同运作能力
乡镇供电所及班组一体化信息系统不仅实现与各业务系统界面集成和功能整合，并且整合即时通讯功能，建设一套具有自主知识产权的、集“办公、沟通、服务”于一体，融合“即时消息、文件、图片、邮件、语音、视频、短信、传真”等多媒体数据业务，关注即时通讯与企业业务的全方位的融合，实现以“信息统一”为基础，以“资源融合”为关键，以“消息集中化、沟通实时化、办公一体化、应用桌面化、管理精细化”为根本目标的综合性平台，为基层员工提供更加具有业务特点的信息流，提高基层班组内部协同运作效率，进一步降低市县乡镇供电所、班组运营沟通成本。
4、创新应用大数据技术，持续提升用户体验
利用桌面型客户端的优势，以旁路监测的方式，对前端用户使用过程的行为进行记录；积极应用大数据分析技术，建立用户行为分析模型，采用聚类分析挖掘方法，以行为数据为依据，实时分析基层班组用户工作负担，发现基层工作重心和难点，定期形成用户行为分析报告，提供解决问题的方向，为公司班组减负提供参考建议；同时，深入分析用户日常操作行为，为流程优化、系统功能完善提供依据，推进系统持续完善，提升系统整体用户体验及使用粘度。
2 功能模块
乡镇供电所及班组一体化信息系统应用功能主要由可视化指标单元展现、办公桌面管理、邮件管理、业务融合展现、即时通讯管理、领导看板管理、导航管理七部分组成。各部分详细说明如下：
1、可视化指标单元展现主要由场景数据更新、扩展分屏定制、展现瓷片定制、分屏切换、展现场景大小\位置定制、展现场景自动布局功能点组成。
（1）展现场景图像存储：可将在桌面展现的画面保存到本地。
（2）展现瓷片定制：用户在权限范围内可定制需要展现的内容。
（3）扩展分屏定制：用户可根据需求创建额外扩展桌面进行桌面展现。
（4）分屏切换：用户可以在桌面和扩展桌面间进行切换。
（5）展示画面大小\位置定制：展示画面可自定义缩放大小及摆放位置。
（6）展现场景瓷片自动布局：在一个扩展的分屏桌面里的瓷片可以随意进行布局。
2、办公桌面管理主要是由消息中心管理、工作台桌面管理、指标和部件及应用动态添加、桌面小部件管理、统推应用桌面、应用分屏管理、待办事项详情、单点登录、管理各种消息列表功能组成。
（1）消息中心管理：所有已读及未读消息、消息来源分组、日期分组、消息详情、查看未读邮件、待办提醒与日程安排提醒。
（2）工作台桌面管理：按用户使用习惯，建立多个工作台桌面，便于使用者在工作台桌面放置关心的业务展现数据指标。
（3）指标和部件及应用动态添加：桌面分屏面板中可以支持根据使用者权限的所有资源，动态添加到桌面分屏面板上，目前支持指标、部件及应用菜单项、桌面小插件、联系人快捷方式的创建。
（4）桌面小部件管理：支持一些系统的辅助小工具，比如日历、监控系统运行等符合乡镇供电所及班组一体化信息系统插件协议的插件，可以动态启动、注册、停止、卸载功能。
（5）统推应用桌面：根据使用者自身的应用资源权限，自动创建应用桌面，系统自动创建，无需使用者来建立。
（6）应用分屏管理：应用菜单项在一个应用桌面放置不全，可以自定义应用桌面容器。
（7）待办事项详情：展示待办事项的详细描述。
（8）单点登录：指访问同一服务器不同应用中的受保护资源的同一用户，只需要登录一次，即通过一个应用中的安全验证后，再访问其他应用中的受保护资源时，不再需要重新登录验证。由统一权限来提供相关接口的调用。
（9）管理各种消息列表：针对各个业务产生的通知通告、待办、监控告警信息。
3、邮件管理主要是由邮件列表、邮件详情窗口、日程项创建面板功能组成。是用来查看管理电子邮件。从邮件内容添加工作内容，日程安排。
4、业务融合展现主要是由页面装载管理、应用中心管理、外部应用接口注册管理、通知消息管理、故障诊断告警、系统运行监控、界面接入、台帐中心功能组成。
（1）页面装载管理：用来集成各个应用系统提供的表单录入界面的展现以及BPM相关页面，包含对页面的定义、设置、提交表单等操作。
（2）应用中心管理：主要管理各个业务系统集成到平台中的应用菜单项管理。
（3）外部接口注册管理：主要是针对各个接入的应用系统提供的接口可视化定义界面，接口定义来源可以是URL、动态连接库(DLL)。
（4）通知消息管理：主要维护本系统一些通知信息以及其它接入的应用发送到此系统中转通知消息的维护。
（5）故障诊断警告：主要为系统提供一些故障自动处理及恢复功能，比如网络出现断开时，抛出相关告警，先通过系统自动恢复，如果告警频率超过设置的门线，将提示人工干预解决故障。
（6）界面接入：把各个业务系统的原始表单录入、提交直接装载到班组系统中进行相关表单信息录入操作。
（7）业务应用分类管理:实现分组、分类类管理各个业务导航菜单项的管理。
（8）消息通知管理：主要是对消息格式定义维护以及通知方与被通知方的映射关系维护。
（9）系统运行监控：对系统的运行环境、数据同步、数据中转、数据缓冲队列服务监控。
5、即时通讯管理主要是由组织结构列表、任务、邮件、电话直拨接口集成、快捷操作工具栏、对话管理、联系人窗口快捷方式、群聊功能组成。
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（1）组织结构列表：是公司组织各个机构、部门,层次之间的相互关系一个树形列表。
（2）任务、邮件、电话直拨接口集成：提供快捷邮件发送、电话拨号功能，并且显示任务提醒功能。
（3）快捷操作工具栏：提供一些快捷操作工具栏，比如给其他用户发送消息、邮件、微信等快捷操作。
（4）对话管理：记录与管理的对话内容。
（5）联系人窗口快捷方式：支持把联系人以快捷方式放置在分屏的桌面容器上，点击联系人快捷方式图标直接弹出聊天对话框。
（6）群聊：支持动态创建群，群里的人员来自于整个组织结构树的人员，便于项目临时关联人沟通窗口。
6、应用导航管理主要由工作台导航管理、常用应用列表、全部应用列表功能组成。
（1）工作台导航管理：工作台就是平台的顶栏导肮面板，工作台导航可以Tab分页形式创建，除了统推的工作台桌面，还可以自定义工作台导航桌面。
（2）常用应用列表：列举用户设定的常用应用，列表内容自定义。
（3）全部应用列表：全部应用分组面板，分组管理按钮，滚屏按钮，搜索条件，按用户定义的组名分组列举系统全部应用。
7、领导看板管理主要由领导看板列表、看板定义管理、展现元素浏览、看板列表管理、泛项目管理功能组成。
（1）领导看板列表：列表展示用户关注的指标图表。
（2）看板定义管理：对看板上的展现布局、内容进行维护（添加、删除、修改）的管理。
（3）展现元素浏览：图形化展示指标参数与变化趋势，在系统桌面、虚拟桌面上任意拖放展现。
（4）看板列表管理：针对列表上的展现元素进行维护操作。
（5）泛项目管理：既可以管理有生命周期项目，也可以将常规事务、甚至将产品或客户建立为项目；减少对项目经理的依赖，员工参与项目管理，并从日常的工作汇报中提取数据，自动生成图表比如：项目泳道图、动态图、任务追踪甘特图、任务参与度饼图等。打通企业沟通 协作平台，使企业经营可视化，目标看得见、 任务看得见、 现场看得见、 行为看得见、 问题看得见、 成果看得见、 知识看得见、 全局看得见，实现企业2.0管理化。
支撑体系层主要包括界面展现解析引擎(WPF、Silverlight、Flex、HTML5）、通信框架（Hessian、Socket、Soap)、容器组件库、进程容器、浏览器容器、展现组件库、主界面插件框架、插件管理组件、桌面引擎与数据统一访问接口、等展现端核心组件。
应用服务层主要包括基础数据服务组件、应用接口注册组件、消息处理服务、数据推送服务、数据集成接口管理服务、数据缓存队列服务、通知服务、邮件服务、数据同步服务、中转服务、即时通讯服务等服务组件。
3 技术创新
3.1达到“三个统一、三个提升”的建设成效
乡镇供电所及班组一体化信息系统建设为供电所及班组用户提供统一访问入口、统一展示风格、人机体验一致的专有信息展现平台，使供电所在管理层面、事务层面、业务层面、价值链层面的信息互动、协作共享，待办信息实时推送至用户，实现从“以数据、流程为中心”到“以人为中心”的过渡，实现“工作找人”的目标，使各项业务有序、规范、便捷、高效开展，提升信息系统对供电所核心业务的支撑能力，促进乡镇供电所管理提升，达到“三个统一、三个提升”的建设成效 ：
（1）提升工作效率。将分布零散的业务功能按照用户岗位及业务特点进行重组与封装，业务操作仅需关注一个系统，提升基层用户工作效率。
（2）提升操作规范性。构建基础业务清册，规范用户操作，实现核心业务标准化管理。
（3）提升系统易用性。统一界面风格、统一交互模式，有利于提升用户操作体验。业务功能重组及应用功能精简，使得系统更易用。
（4）统一交互平台。基层用户使用同一交互平台进行操作。同时，平台具备高扩展性，可实现其他系统扩展集成。
（5）统一入口。基层用户通过一个系统，实现全部业务查询与录入操作。不再需要重复登录，查找录入。
（6）统一展示界面。按照统一展现规范集成到一体化信息系统中的业务页面，都将以统一的展现界面提供给用户使用。
增强强基层班组信息系统的实用化和易用性，实现管理层对于县供电企业业务的全过程管控，提升基层单位用户操作熟练度和对信息系统的认识。
3.2提供多种集成方式，实现各类架构系统集成
系统充分考虑各类架构（B/S架构、C/S架构）系统的集成，提供各种技术方式的集成（页面集成、数据集成、应用集成、插件开发），具体的集成方式如下：
插件化集成
系统基于OSGI提供插件开发规范和集成规范，业务应用根据开发规范进行插件开发，依据集成规范完成到系统的集成接入，根据统一权限对插件进行授权，最终用户根据需求和权限下载或更新有权限使用的业务应用插件。
集成C/S架构系统
根据集成规范，外部系统实现集成调用通信接口，系统通过调用通信接口完成外部系统的启动、身份传递和应用界面打开等操作，实现C/S架构系统的集成。
集成B/S架构系统
针对B/S架构系统，实现业务系统的单点登录和功能页面集成.
数据集成及应用集成
提供基于ETL、JDBC、WebServices、HTTPRestful等多种方式实现业务数据的集成和应用集成。
4效益分析
4.1提升信息系统对县级供电企业业务发展的支持能力
推进乡镇供电所及基层班组信息系统建设，将安监一体化、班组建设、协同办公、生产管理、营销管理等主要系统全面集成到县级供电企业，实现公司对基层班组减负的要求。同时，借助系统的推广应用，推进标准化、集约化的管理，继承现有信息化建设成果，实现操作处理规范化、业务流程标准化、应用集成通用化、信息反映多维化、系统功能实用化。
4.2提升基层单位用户数据录入的便利性、提高工作效率和用户体验
通过对业务流程的梳理，有效整合各流程节点，去除重复工作量，有效提高基层供电所一线员工的办事效率，提高了为用户的用户体验，为用户提供更好的服务，对加快“一强三优”现代公司建设具有重要意义。
4.3提升供电所综合管理能力
乡镇供电所作为县供电企业的直接派出机构，是公司服务社会和广大客户的基层组织，是公司履行相关责任和使命的前沿阵地。通过公司各级单位和相关部门共同努力，县供电企业的各项工作取得长足进步，保持了良好的发展态势。但是，乡镇供电所作为派出机构，由于基础差、底子薄、体制复杂、长期投入不足和历史遗留问题多等原因制约了供电所的供电服务能力提升，通过供电所综合管理信息化与一体化系统工作的开展，能够全面支撑供电所综合管理能力提升。
4.4提升电力用户满意度
乡镇供电所及班组一体化信息系统的应用大大提高了系统用户业务办理的速度，节省了业务办理等待时间，为电力用户提供了“质优、高效”的服务，大大提升了广大电力用户对电力企业的满意度。为提升企业优质服务水平，树立企业形象，打造企业品牌，打下了坚实基础，在广大用户中建立了良好的口碑。
结束语
乡镇供电所及班组一体化信息系统，一方面可以大大提高乡镇供电所及基层班组用户的工作效率，减少人力成本的投入；另一方面可以加强对相关业务的监管力度，有利于提高各相关业务的工作质量。
同时，建设“即时消息、文件、图片、邮件、语音、视频、短信、传真”等多媒体数据业务功能，以企业组织机构为基础，实现员工办公沟通交流的平台，提高基层班组内部协同工作效率。增强乡镇供电所及基层班组信息系统的实用化和易用性，实现基层用户对于信息系统业务的全过程管控，提升基层单位用户操作熟练度和对信息系统的认识。
论文作者:周大鹏,王博龙,丁伟,宁亮
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/16
标签：班组论文; 业务论文; 系统论文; 供电所论文; 用户论文; 桌面论文; 功能论文; 《电力设备》2017年第31期论文;