谢家湘（南京医科大学第一附属医院胸心外科２１００２９）
【摘要】本文从护士长的角度分析了人本观念在护理管理中的重要性和必要性，并深入探讨护士长实施人本护理管理的重要环节：关爱护士，提供有力支持；制定激励机制，激发护士工作热情；充分信任护士，提高职业认同感；关注护士职业发展，实现自我价值；创造舒心环境，营造和谐的氛围。
【关键词】人本观念；护理管理；护士长【中图分类号】Ｒ２ 【文献标号】Ａ 【文章编号】２０９５－７１６５（２０１５）０７－０１８３－０２
现代医学快速发展的今天，人们的健康需求以及维权意识不断提高，护理工作不再是仅为患者打针、发药，更是一种服务，而“以人为本”是现代护理管理的核心理念［１〗。护士长是病房工作的具体护理管理者，在医院护理管理中扮演着重要角色，正确实施人本护理管理将激励护士提高护理质量，创造更大的护理价值。
１ “以人为本”护理管理的核心及内涵“以人为本”护理管理是将人作为管理的核心，人本管理是临床护理管理的基本原理，坚持一切从人的需要出发，以调动和激发人的积极性和创造性为目的，从而达到提高工作效率，满足人不断发展的需要［２〗。人本管理能充分发挥护理人员的主观能动性，降低医疗护理风险，提高护理质量，提升医院社会地位，带来更大的经济效益。
２ 护理队伍现况分析及实施人本管理的必要性２１ 护理人力资源不足随着护理功能领域的不断扩展，护理人力的需求不断增加，研究表明，护士是高职业压力的群体之一［３〗，由于护理工作的特殊性等因素直接影响了护士的生活规律和身体健康，同时易造成工作与家庭间的冲突，加重了我国护士的压力水平，也进一步导致护理人员的流失。
２２ 护士职业认同感与工作倦怠研究显示［４〗，职业认同水平与工作倦怠呈负相关，职业认同感是影响护理人员身心健康和工作质量的一个重要因素。
２３ 优质护理服务势在必行优质护理服务的最终目标是患者满意、医生满意、护士满意。怎样调动护理人员工作积极性，为患者提供优质满意的护理服务是护理管理者需要思考的问题。
综上所述可见，护士面临着来自社会以及自身的多重压力，迫切需要大量的人文关怀，护士长如何实施人本护理管理显得尤为重要和必要。
３ 实施“以人为本”的护理管理干预３１ 关爱护士，给予有力支持研究表明，６０％－７０％的差错事故是由护理人员情绪不稳定及处于生物周期低潮时引起［５〗。因此在日常工作中，护士长应对护士实施人性化关怀，为其提供强而有力的支持，确保护理工作的正常运行。
３１１ 善待劳动力，实行弹性排班身体健康才是工作的根本，合理的弹性排班是维持护理工作的良策。排班时除保证正常工作外应尽量满足护士的合理需要，减轻日常工作负荷，提高护士满意度，从而提高护理工作效率。
３１２ 减少角色冲突，满足其多角色需求护士在生活中扮演着不同的角色，有时甚至多个角色相互转化，如恋爱、结婚、生子，在转换过程中常因与工作冲突，产生焦虑、抑郁情绪，甚至离职。在护士特殊的时期，护士长应给予护士个体化的特殊管理，使护士以最佳的状态处理好工作与多重角色的关系，进入工作状态，提高工作效率。
３２ 制定激励机制，激发护士工作热情护士长应针对不同的需求，结合人文关怀的措施，制定出相应的激励机制，激发护士工作热情。
３２１ 绩效激励与排忧解难相结合绩效激励就是将工作态度、工作能力、工作量等与奖金分配、职称晋升挂钩，以达到激励的目的。临床护理由于其专业性强，服务人群特殊，护理工作琐碎，对护士的生理和心理都会产生不同程度的影响。所以护士长在进行绩效激励的同时要多关心、爱护自己的护士，了解她们存在的困难，帮她们排忧解难，充分发挥她们的潜能和主观能动性。
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３２２ 榜样激励与绩效奖励相结合榜样的力量是无穷的，如一个科室有大家公认的榜样，那么科室全体护士就有了近期努力的目标和方向。现阶段，优质护理最直接的目标是使患者满意，作为护士长可以将患者的满意度作为榜样评定的标准。每月由患者评选出最满意护士，并给予相应的绩效加分。通过设立榜样的形式感染、激励每位护士，调动她们内在潜能和竞争意识，更好地服务于患者。
３３ 充分信任护士，提高职业认同感护士的职业认同感会影响其工作的积极性和服务质量［６〗，护士长应关注护士的个人感受，给予充分的信任和尊重。
３３１ 善于授权，增强主人翁意识护理管理涉及到护理工作的方方面面，靠一人的力量是远远不够的。护士长应善于授权，给护士更多的机会参与病区的管理工作，让每位护士除完成本职工作外，至少负责一项科室管理工作，使她们感到自己价值的体现，对病区、集体产生极大的认同感和归属感，增加护士主人翁责任感，激发其工作热情，竭尽全力地完成工作任务和目标。
３、３２ 知人善用，充分信任优秀的管理就是要充分而有效地利用人力资源，将适当的人放在相应的岗位［７〗。在日常工作中护士长应根据每个人的特点和能力给予相应的职责和分工，如工作态度严谨者担任质控员；工作能力强、业务精湛者担任科室带教老师；工作细心、认真者管理科室急救药品、物品；口才突出、善于沟通者承担科室健康教育等，护士长对被授权者给予充分的信任，可减轻其工作压力和心理负担，增强其被认同感和责任感，更好地做好科室管理工作。
３４ 关注护士的职业发展，实现自我价值研究表明，护士对护理职业的情感承诺较低［８〗。因此护士长应根据人本管理全面发展的原则，让护士在工作中得到发展，实现自我价值，从而提高她们的职业认同感。
３４１ 协助规划护士职业生涯在帮助护士自我实现时，护士长应扮演老师和建议者的角色，根据护士不同的特点和优势，引导她们向专科护士、护理教学、护理管理和护理科研等不同方向发展，从而提高职业满意度和自豪感。当护理职业能满足护士成长及发展的需要时，将激发护士的工作热情，达到提高护理服务质量的目的。
３４２ 创造机会，实现职业价值护士长应创造更多的机会帮助护士实现职业目标。如合理排班，保证护士充足的学习时间；鼓励继续教育，奖励成绩优异者；给予参与学术交流和活动的机会等，从而提高护士知识水平、满足临床发展需要、提升护士工作成就感。
４ 小结综上所述，护士长在护理管理中运用人本观念的管理思想，将人的情感需求始终作为管理的第一重点［９〗，关爱、尊重、信任护士，提供人文关怀，满足护士爱与归属的需要；充分认识护士的价值，注重护士的个人培养和发展，发挥其潜力；极大地激发护士工作的积极性和创造力，增强职业自豪感，坚定立足本职岗位的信心和决心；维护护士的身心健康。将“人性化”自觉地引入到优质护理服务中，提升服务质量，实现“以病人为中心”的优质护理服务的最终目标。
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论文作者:谢家湘
论文发表刊物:《医师在线》2015年4月第7期供稿
论文发表时间:2015-6-24
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