黑龙江省佳木斯市中心血站 黑龙江佳木斯 154007
摘要：目的：观察加强血站与医院联系提高输血服务质量的效果。方法：选择2015年2月至2016年2月本市医院30家与本市血站作为研究目标，向30家医院发放本市血站中心统一制定的调查表，分析并总结输血站服务质量问题，针对问题，强化血站与医院联系后，分析并评价输血站服务质量。结果：输血站服务态度评分（9.2±0.6）分、技术水平评分（9.4±0.5）分、血液质量安全水平评分（9.1±0.3）分、综合服务质量评分（9.2±0.6）分。医院总满意度93.3%（28/30）。结论：通过本次研究发现，加强血血站与医院联系后，可有效提高血站服务质量评分，从而推动国内医疗事业的不断发展。
关键词：加强；血站；医院联系；输血服务质量
随着我国经济水平的不断发展与进步，进一步提高科技术的完善与发展。同时现代医学技术的发展速度直线上升，而作为临床医学中不可缺少的血站中心，其不仅会影响临床疾病的治疗效果，还会影响医院的医疗技术[1]。但目前，血站服务仍然存在较多不足之处。故为了提高输血患者用血安全性，需要进一步提高血站的服务质量。本次研究选择本市30家医院与血站作为研究对象，分析加强血站与医院联系提高输血服务质量的效果，现汇报如下。
1.资料与方法
1.1基本资料
选择2015年2月至2016年2月本市医院30家与本市血站作为研究目标。其中包括三级医院6家、二级医院15家、区级医院5家、市级医院4例。本市血站1家。
1.2方法
由本市血站设计相应的问卷调查表，问卷内容包括血站工作人员服务态度、工作人员技术水平、血液制品质量的安全性等三个维度。定时对30家医院进行问卷调查分析，评估血站服务水平及服务质量。同时对血站服务质量满意度进行调查评分，此项调查可维持三年。
1.3分析指标
分析输血站服务质量评分。采用血站统一调查表进行评价，包括对输血站服务态度、技术水平、血液质量安全水平、综合服务质量四个维度，每项10分，分数越高证明输血站服务质量越高。医院满意度采有本血站调查表进行评价，总分100分，将其分为四个等级，即非常满意：总评分>90分，较满意：总评分在80-90分；满意：总评分在70-80分；不满意：总评分<70分。总满意度=非常满意度+较满意度+满意度。
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2.结果
2.1输血站服务质量评分
经调查分析、总结后，输血站服务态度评分（9.2±0.6）分、技术水平评分（9.4±0.5）分、血液质量安全水平评分（9.1±0.3）分、综合服务质量评分（9.2±0.6）分。
2.2医院满意度
分析总结后，发现非常满意18家、较满意8家、满意2家、不满意2家，医院总满意度93.3%（28/30）。
3.讨论
3.1加强血站与医院联系可以推动输血事业不断提高
保证血站与医院之间密切联系，有效提高输血工作效率。主要体现在联系过程中，通过有效的沟通技巧，促使输血事业不断发展与进步，对提高输血站服务水平具有重要作用[2]。同时医院与血站在联系过程中，积极研究血液制品，密切观察临床应用效果，及时发现一些短缺产品。根据制剂的临床应用情况，提出整改措施，保证输血站血液品质量的同时提高临床疗效。
3.2加强血站与医院联系可以保障医院获取充足的血液资源
目前，血站的主要工作就是为医院临床治疗提供充足的血液，从而保证疗效。此时，需要强化医院与血站之间的沟通与联系，有助于血站及时了解医院有需求，尽可以的保障血站提供相应的血液制品及其可以符合医院的需求。同时，加强血站工作人员积极参与临床各式各样的活动，与医院保证相互依存的合作关系。
3.3加强血站与医院联系可以提高医院输血工作质量
加强血站与医院之间交流、沟通，有助于提高医院输血服务水平，同时还便 于血站预测医院实际用血量，并以此为依据，为医院提供相应的血量。及时发现供血工作中存在的问题，并实施针对性改善措施。在沟通过程中，医院应及时告知血站工作人员在输血时可以出现的不良反应，使于血站工作人员做好相应的准备工作，有效提高血站工作人员的服务水平。
3.4加强血站与医院联系可以实际信息共享
设置相应的互联网平台，保证血站与医院可以实现信息共享，合理、科学的应用现代化信息技术，不断完善血站与医院之间的信息共享平台，同时血站还应如实记录相关血液制品的实际信息。强化联系后，可以使血站为医院提供高质量的供血服务。让输血服务团队全面的了解医院与血站之间的关系，保证输血工作的及时性及有效性。加强血站与医院联系后，能为患者提供优质的护理服务，通过输血站问卷调查表，了解血站存在的问题，采取针对性处理措施，规范血站输血服务制度，辅助提高临床治疗效果[3]。
在临床实践过程中，血站工作人员应全面了解输血后不良反应情况，全面分析引起不良反应的原因，给予针对性处理措施，预防威胁患者生命安全因素出现。同时为降低不良事件发生概率，相关医护人员也应熟练掌握输血治疗的风险，掌握科学、有效、合理的输血流程，建立相应的用血制度，保持用血合理性，进一步提高治疗效果。本次研究经过加强血站与医院联系后，输血站各项服务质量评分明显提高，且医院满意度也提升至93.3%。
综上所述，加强血站与医院联系对提高血站服务质量具用重要作用，可有效推动国内医疗事业的不断提升。
参考文献：
[1]姜庆红.加强血站与医院联系，提高输血服务质量[J].智慧健康，2017，3（06）：79-80+76.
[2]徐婧姿，张宇，孟祥鹏，李国华.加强血站与医院联系提高输血服务质量[J].中国卫生产业，2016，13（20）：26-28.
[3]杨志伟.基于加强血站与医院联系提高输血服务质量的分析[J].临床医药文献电子杂志，2016，3（22）：4508-4509.
论文作者:李忠法
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年第16期
论文发表时间:2018/8/9
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