（华中科技大学同济医学院附属武汉市中心医院 湖北 武汉 430000）
【摘要】目的：研究人文关怀在人工耳蜗植入术患儿及家属中的价值。方法：在我院入住的22例人工耳蜗手术作为本研究的观察对象，将其随机分成观察组与对照组，其中对照组接受常规护理服务，观察组则接受人文关怀，对比两组患儿家属的满意度。结果：观察组家属的护理满意度为95%，显著高于对照组的82%，P<0.05。结论：人文关怀服务用于人工耳蜗植入术患者，有助于保障患者健康，提高家属的护理满意度，构建和谐护患关系。
【关键词】人工耳蜗；人文关怀；护理满意度
【中图分类号】R473.73 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2017）33-0363-01
人工耳蜗是现代医学的重要成果之一，是目前国际公认的能使双侧重度或极重度感音神经性耳聋患者重获听力的唯一有效装置。国外1982年至2010年初，全世界有十几万聋人使用了人工耳蜗，其中半数以上是儿童。多道人工耳蜗植入在我国开展开始于1995年，现在人工耳蜗植入术技术水平的已较为成熟，科技的不断进步让耳聋患者及家属对于人工耳蜗有了更进一步的了解也多了一种选择人生的机会，但是人工耳蜗的昂贵价格、术后的愈后情况、康复训练等等，家属及耳聋患儿心理压力是巨大的，因此人文关怀在患儿及家属中的应用必不可少。
现在护理学讲究“以人为本”，是人文关怀的核心，护理人员在护理患者的过程中，面对耳聋患者及家属这一特殊群体应给予更多的关心、照护，更多的心灵上的慰藉。
长期处于无声环境的患者及家属都背着沉重的包袱，它来自于社会、家庭、经济、心理等多方面，而要改变耳聋患儿的命运需要付出经济上巨大的支出、承担手术成功或失败的心理压力、以及手术后患者对于人工耳蜗的接受程度等等均会加重心理负担，而这种压力不仅是患者，从某种意义上来说家属所要承担压力更大，所以人文关怀不仅包括患者也包括家属。
1.资料和方法
1.1 临床资料
2015年7月—2016年7月在我院实施人工耳蜗植入术患者共计22例，其中男性12例，女性10例；年龄1～14岁，平均5岁；语前聋15例，语后聋7例。术前均经过各项听力学及相关影像学检查，都符合手术指征[1]。
1.2 护理方法
给予对照组患儿常规护理服务，观察组新生儿则给予全程人文关怀护理服务，具体内容有：
（1）多与家属进行交流，把解决家属的心理问题放在首位，同时配合医生讲解人工耳蜗知识，结合成功案例，通过视频等途径让家属了解人工耳蜗的功能、植入方法康复效果及安全性有一个全面的了解，同时让家属知道如术后耳蜗没反应厂家会给与进行另一侧的耳蜗重新植入或者退款，减轻家属对于经济上的后顾之忧。解决好家属的心理负担后他们才能更好的配合医护人员参与到对患者的护理过程中来。
（2）病房主色调鲜艳，装饰以卡通图案为主，营造出家的氛围。入院后就开始让护士带其参观病房、病区环境，准备玩具及游乐室，带其玩耍、游戏，在游戏过程中调动患者主管能动性，经常鼓励及表扬，增强自信心。
（3）请聋哑学校老师教导医护人员简单手语方便与患者进行交流，耐心倾听他们的心声。
（4）过小的患儿我们要保障他们的安全，床边上好围挡，尖角处使用柔软的角贴防止撞伤，加强家属的健康宣教及安全防范意识。在治疗过程中护理人员要留意患者及家属的心理、经济及家庭等问题的变化，最大限度的帮助患者，从而减轻他们的压力，树立恢复听力治疗的信心，在进行护理的过程中每一个细节都应体现对耳聋患儿及家属细致入微的关心，使他们舒心，做到对他们就基本的人文关怀。
1.3 评价标准
制定护理满意度调查问卷，其主要内容涉及到患者信任度、家属参与度、健康宣教、护理态度、护理项目等，共设有25个条目，采取1～4分记分制，总分在85～100分的为非常满意，70～84分为一般满意，69分以下的为不满意，满意度=非常满意率+一般满意率。
1.4 统计处理
本研究中的数据资料对比采用SPSS 18.0软件检验，其中计数数据的对比行χ2检验，P<0.05表明对比具有统计学意义。
2.结果
见表1所示，观察组患儿家属的护理满意度为95%，明显高于对照组的82%，P<0.05。
表1 两组患者家属的护理满意度对比
3.讨论
护理实践的每个环节都需要人文关怀的参与，护理人员在除了具备精湛的护理技术，还要富有爱心，给与患者及家属足够的同情、尊重，善于与患者及家属进行沟通交流，获得他们最大限度上的信任，尽可能满足他们身体、心理、精神方面的需求，从而使患者在治疗过程中充满温暖，这样才能提高临床护理人文关怀质量，满足患者及社会的需要。
【参考文献】
[1]中华医学会，耳鼻喉科杂志编辑委员会.人工耳蜗植入工作指南，2003，长沙[J].中华耳鼻喉科杂志，2004，39（2）：66-68.
论文作者:刘琴
论文发表刊物:《医药前沿》2017年11月第33期
论文发表时间:2018/1/4
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