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【摘 要】在市场经济的促使下，供电企业不断的完善管理制度，来提高供电企业的服务质量，提高供电企业的市场竞争力，供电企业通过电力营销管理，提高了工作人员的工作效率，提高了工作人员的服务质量。本文对电力营销管理的现状进行分析，并提出相应的措施。
【关键词】供电企业；电力营销管理；管理现状及措施
随着供电企业的体制改革，供电企业全面进入市场，参与市场竞争，电力营销管理是一种非常重要的管理手段，营销管理从营销入手进行管理，目的在于提高电力企业的市场竞争力，促进电力企业更好的发展。
一、电力营销管理的现状
电力营销管理的在供电企业中占有重要的地位。用户通过营销部门了解到电力产品，享受供电企业的服务。供电企业通过对电力营销管理，了解到用户的实际需求和真实想法，从而制定出更科学、更适合的电力营销产品方案。但是供电企业在电力营销管理的实施过程中还存在很多问题，影响着供电企业电力工作的展开，限制了供电企业的发展。
（一）电力营销理念落后
供电企业体制改革的时间较短，还没有安全的适应市场环境，对市场竞争的强度还没有一个深刻的认识，因此，电力营销管理的意识比较薄弱，没有形成符合当代的电力营销理念。传统的供电企业没有完整的电力营销理念，输出多少电能，用户就使用多少电能，没有其他电力企业参与竞争，供电企业的理念很难形成，如今体制发生变化，电力企业需要与其他企业参与竞争，争取到更多的用户，才能保证供电企业的收益，但是落后的电力营销理念，不能满足市场发展的现状，阻碍了供电企业的发展。
（二）工作人员服务质量较差
电力营销管理理念落后，第一个影响到的就是工作人员，工作人员没有经过系统的培训，没有一个良好的服务意识，没有意识到供电企业的发展离不开从市场竞争脱颖而出，工作人员的服务态度和服务质量是最直接影响到用户感受的。当用户向供电公司询问相关问题时，松散不负责任的工作态度，严重影响了用户的感受，同时也影响了供电公司的形象。当用户用电时出现了问题，需要上门维修时，工作人员消极的工作态度会丧失用户对供电企业的信心，问题得不到解决时，会加速破坏供电企业在用户心中的形象。对电力企业的发展具有一定的影响作用。
（三）管理机制不完善
营销管理机制不完善会影响到电力企业的发展，随着市场经济的不断发展和变化，需要供电企业不断的改进自己的管理机制，使企业的发展步调与市场发展的步调一致，才能保证供电企业健康的发展下去。电力营销管理机制的不完善，使供电公司无法实施的掌握市场的发展和变化的情况，也无法制定出适合当前市场发展、适合用户需求的电力营销方案。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆管理机制的不完善，使电力技术与电力服务无法很好的结合运用，出现了断层现象，使得电力服务与电力技术不匹配，造成电能的浪费，给供电企业带来经济上的损失。
二、改善电力营销管理的措施
（一）加强电网建设
供电系统常常会出现断电的情况，我们将这种常见的情况分为两类：第一，临时计划停电和限电的安排，这样的停电是预先安排的情况，属于一个正常的停电，因为有时供电会出现一些例行检修、企业用电申请、临时施工等情况，所以相关部门会提前告知用电用户相关情况，做好停电准备。第二，有故障的停电，这一方面是指由于某种原因未能及时向有关调度部门提出申请而停电，这样的停电属于一个故障性的停电。我们国家对于配电网结构的最低要求，是在发生故障时，我们能够采取相关措施，及时的处理好故障，保证系统的稳定性。但是要想大力发展供电的可靠性，我们的重点就应该放在配电网的网络结构上，在对网络结构改造的基础上，提高线路的绝缘效果，增加分段开关和电源点，减少故障的发生率，实现整个配电网的网络结构循环。虽然我们现在正进行着网络结构的改变，但是由于我们历史的原因，在短时间内，我们无法完成这么一个庞大的工程。所以，我们应该在现有的基础之上，一方面采取一系列实际可行的技术措施来降低故障率，另一方面加快配电网的网络结构统一改变，这样才能防止由于用电量过大而造成的事故扩大。加强停电时的统筹管理。 因为停电和客户的利益挂钩，所以企业必须从最大程度上降低客户的损失的角度进行思考，制定相应的停电协商制度， 加强停电时的管理和协调工作，根据客户的意愿不断加强停电时的统筹管理。防止重复停电的现象。 企业要将停电指标从事后的监管变成事前的监管，从而有效的保证供电可靠性。 尽量在同一时间进行相同线路的不同种类的施工作业，从而不断提高停电的效益成本比。
（二）建立营销管理理念
电力企业的的客户服务系统已经被广泛地使用，能够及时地为客户的咨询和提问问题进行反馈和解答。首先，以客户需求为目标，全面了解客户的服务要求。不同的客户具有不同的特点，对于服务的需求和选择是不同，需要专业的组织、人员以及专业的服务。电力企业只有明确客户的服务需求才能提供具有针对性的服务，达到客户满意的服务目标。其次，实行项目负责制和首问负责制度，增强对电力项目建设的管理和控制。再次，建立科学合理的电力防盗系统，减少电量的流失；电力企业要对客户进行回访，听取客户的意见，及时有效的解决客户的问题。最后，电力企业还要引导用电客户进行科学用电，让客户了解电能的优点，向客户积极推广节能设备，让客户选用科学用电方式。
（三）加强工作人员的培养
要想符合不断变化的市场环境，就需要供电企业不断的进行人才的吸纳和人才的培养。用电需求的不断增加，减少断电的情况发生，专业的技术人员是必不可少的，不论是电力系统的运行还是电力系统的维修，都需要技术人才的支持。加强对营销人员的培养，从两方面进行培养，第一是技术方面的培养。营销人员分为前期营销人员和后期营销人员，前期的营销人员必须要对电力技术有一个全面的了解，才能够更好的展开营销工作，让用户看到供电企业的技术实力，提高用户的信赖程度。后期营销人员通常是在技术人员在上门维修时发生的营销活动，将用户出现问题的地方告知清楚，如果是因为用户自己操作不当引起的电力方面的问题，对用户予以指导，提高用户的用电水平，也提高用户安全用电的意识，提高供电企业的形象；第二是素质方面的培养。素质培养主要是改变营销人员的服务态度，礼貌用语和服务质量，在进行营销工作时，避免出现态度恶劣、语言激烈、行为消极等情况，使用户感受到供电企业的高品质服务，提升供电企业在用户心中的形象，增加了潜在用户的数量，从而提高供电企业的收益。
三、结语
电力营销工作的开展，使用户对供电企业的电力产品更加了解，通过电力营销管理，提升了供电企业的服务形象和服务质量，提高了工作人员的工作效率，提高了供电企业的管理水平，促进了供电企业的发展。
参考文献
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[3]赵晓燕. 供电企业电力营销管理的现状及对策[J]. 大科技, 2016(8).
论文作者:曲栋 刘洪泉 高超,
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第02期
论文发表时间:2019/6/17
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