摘要：随着经济的发展，人民的生活质量有了大幅度的提升，对生活中的各方面需求都提出了更高的标准和要求，而电作为现代生活的必需品更是受到了社会各界的广泛关注。用户要求供电局不仅要做好供电服务比如供电要稳定且安全更要做好售后服务比如及时对用电中出现的状况进行诊断和修复，在这样的时代背景下，供电局的核心业务已转变为电力营销业务。其质量的好坏更是与供电局的生存发展息息相关，近几年“强基固本，规范提升”成为了供电局工作的指导思想。
关键词：电力营销；细化管理；发展思路
1供电局电力营销的精细化管理的作用
在中国市场经济结构调整转型的大背景下，各个行业都面临着去产能、供给侧结构调整和服务转型升级的压力。电力营销作为推动电力企业发展的重要措施，能够有效促进其不断转型发展。精细化管理作为现代企业管理的科学方法之一，将其实施于电力营销流程之中，可以起到优化资源配置、合理设置机构和提升管理效益等作用。不仅如此，电力营销精细化管理还具有以下方面的显著作用。首先，电力营销精细化管理能够促进电力企业可持续发展。因为电力营销的精细化管理能够全面优化资源配置，能够达到物尽其用、人尽其才效果，从而有效提升企业的经济效益，也有助于企业提升服务质量，并且还够促进电力企业的可持续发展。其次，电力营销精细化管理也能够提升电力企业的执行力。因为精细管理的本质意义就在于它是一种对战略和目标进行分解、细化和落实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，如此一来自然就能够有效提升企业的执行力。
2供电局电力营销的精细化管理现状
2.1管理机制不够完善
观察我国电力企业的现状，不难发现精细化管理实际的管理机制并不够完善。主要原因还是在于精细化管理从提出到现在投入实际使用，仅仅是处在初级阶段，与之相关的管理机制并不完善。现阶段许多电力企业在电力营销方面仍然是使用陈旧的国营管理模式，而非新型的精细化管理模式，具体的管理机制也过于守旧。在这传统的国营管理模式下，管理机制中的奖励机制是缺失的。使员工无法因为工作业绩的突出获得相应的奖励，最终导致企业员工的积极性在长期工作中降低。会导致具体的电力营销过程受阻、效益下降，企业的电力营销管理质量也随之降低。
2.2管理工作过于形式和表面化
在对电力营销进行精细化管理时，最重要的就是对实际的管理工作的精准性和合理性的提升。而现阶段的大部分电力企业的管理工作仍然处在表面，并且进行管理的形式又过于形式化，从而导致了在电力营销管理方面一直落后于时代的需求。具体表现在：基础工作中的稳定性和营销时效性差等方面。最终导致具体的电力营销无法满足客户需要，不再符合市场的需求，导致企业的发展停滞不前。
3供电局电力营销精细化管理的发展思路
3.1实行制度改革，推进实现电力营销服务制度完善
供电局在进行电力营销的时候要对自身以及市场的状况进行充分的市场调研，根据实际情况及用户要求对自身营销体系进行制度创新，注重营销制度的实用性，通过各种反馈及时进行调整，打造特色营销体系。要实现对于供电状况的实时监督和检测，预防在供电过程中可能出现的问题，即使有问题出现也要做到及时处理。注重与用户进行沟通，及时了解用户的需求，做好供电工作，注重各个方面，实现电力营销精细化管理。
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3.2建立线损精细化管理系统，提高电力企业经济效益
线损通常产生于很多个环节中，如：配电环节、售电环节、变电环节等，线损率作为对于电网企业生产经营技术衡量的一大标准，在整体上凸显了企业规划设计、调度、营销技术管理标准，为了能够加强电力企业生产经营整体效益，做好线损管理过程，就需要融合运维业务、营销业务、调度业务，解决好专业管理中的问题，实现集中高效进行线损精细化管理，全面运用好营销、调度等数据信息。线损管理工作涉及到很多行业，也需要很多数据信息，线损管理系统需要进行顶层数据设计，需要打造线损仓库，为精细化管理线损务实基础。系统还需要通过实时电量管理各个细节，将当前的“事后管控”形式的线损分析模式转变成为动态管理方式，为深入分析线损打好基础。
3.3抓好班组建设工作
供电精细化管理需要抓好班组建设，切实在基层班组的工作中体现精细化管理理念，着力在基层班组（QC小组）建设中有效改进管理机制。第一，优化班组工作流程，精简班组工作内容，明确班组工作的一般程序。例如，在抄表班组管理时，应当在明确抄表日、抄表方式、抄表异常等项目基础上开展精细化管理。第二，从现代供电科技的引进与推广着眼，优化简化班组作内容，明确班组具体责任，形成班组内部的责任落实与工作方法改进机制。第三，加强对基层班组的实地调研，切实了解抄表、核算、收费等班组的实际工作情况，为基层班组配备必要的信息化工作设备，辅助班组做好具体的管账、报账、核对报表的需求。第四，跟踪具体班组作业流程，围绕班组流程对于工作内容进行优化，从而提高工作效率，在减轻班组压力的基础上创新管理方法。第五，制订以班组为依托的职工培训计划，全面加强对班组成员的业务培训。
3.4提升电力产品质量
产品质量是所有企业的立根之本。产品质量是消费者的刚性需求。缺乏刚性条件做基础的企业，无论宣传的软实力多么动人和赋予感染力，也无济于事。对于供电企业来说，提供给人们的是电能以及电力相关的服务作为企业的产品。因此供电行业的各个企业应当积极的引进先进的设备、材料以及技术。切实的保证电力系统运行过程中的供电可靠性、供电持续性以及供电的电压质量等，以及有效的降低电能输送的损耗率。与此同时，加强电力线路的养护工作，提高电力线路的查修及时性和维护效率。满足用户的正常电能使用以及个性化服务需求。保证用户使用过程中的安全性。
3.5创新营销服务管理模式，提高服务管理宣传力度
电力企业管理人员应认识到原有电力营销服务管理工作模式的弊端和漏洞，认识到创新电力营销服务管理工作模式对促进企业持续发展的积极影响，及时清除电力营销服务管理模式改革创新的阻力，适当提高电力营销服务管理工作在电力企业整体运营体系中的地位，增加电力营销服务管理工作的宣传费用。电力企业应提高营销服务管理工作体系的精细化，调整电力营销服务管理工作方向以及工作目标，制定出操作性强的电力营销服务管理工作规划方案，强化电力营销服务管理工作人员的服务意识。电力企业还应创新营销服务管理工作的宣传方式，坚持传统媒体与新媒体相结合的宣传原则，实现传统媒体宣传和新媒体宣传的优势互补，从而达到扩大宣传范围和提高宣传效果的目的。电力企业可以邀请互联网技术专业以及电力营销领域的专家学者共同研究设计和制作出官方网站，聘请专门人员来维护官方网站，定期更新网站新闻信息。此外，电力企业也可以开通微信公众号以及官方微博号等等，实现与电力产品用户之间的良性沟通与互动。
4结束语
我国电力行业乘着时代的春风获得了长远的发展，因此用户对供电局的工作提出了更高的要求。供电局作为服务单位应该不断完善自身工作，满足客户的需求。在日新月异的今天，供电局必须不断进行创新，实施新的营销手段，做好供电工作。同时电力营销的精细化管理是必不可缺的，供电局应该积极采取各种措施，弥补工作中的不足，立足实际做好电力营销精细化管理。
参考文献：
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[3]孙妮，王芳.供电企业电力营销的精细化管理对策分析[J].通讯世界，2017，23：258-259.
论文作者:荣朴
论文发表刊物:《电力设备》2018年第34期
论文发表时间:2019/5/24
标签：电力论文; 班组论文; 精细化论文; 供电局论文; 工作论文; 电力企业论文; 管理工作论文; 《电力设备》2018年第34期论文;