关键词：门诊；护患沟通；技巧；干预效果
引言：
门诊是机关门诊面向社会的重要窗口。良好的护患沟通是门诊护理工作不可缺少的一部分。因此，门诊护士要熟练、灵活地运用沟通技巧是非常重要的。沟通是一个学习过程。这是一个在群体或个人之间传递思想、信息和情感的过程。当病人处于创伤或其他不良心理状态时，会引起护患之间的冲突。与患者良好的沟通可以提高门诊医疗质量，减少医疗纠纷，赢得患者的好评。
1护理方法
常规护理工作，遵循护理会议制度、轮班制度、考核制度和分级护理制度。护理人员应密切观察病人病情变化、用药指导、病情护理、症状休息、指导休息、心理护理等，观察组在常规护理的基础上，运用护患沟通艺术。以下是护患沟通艺术的具体情况。
1.1护理人员工作的合理安排
许多护理人员每天都要做很多工作。面对不耐烦的病人，如果缺乏耐心，很容易给家人留下不好的印象。门诊应采取增加护理人员、合理安排护理人员工作、适当增加高峰期护理人员、减轻护士疲劳等方法，提高护士对病人的临床经验。
1.2健康宣教
医院门诊就诊人员一般较多，通常情况下患者均会排队候诊，此时护理人员要充分利用该时间段，开展针对患者的健康宣教工作，其中主要含括相关疾病基本病理，及预防措施。还可有效利用医院门诊大厅广播、电视等进行宣讲。除此之外，利用患者候诊时间可在一定程度上稳定患者情绪，避免其因等到时间过长而出现不良情绪，进一步保障医院护理服务满意度及护理质量。
1.3沟通技巧
沟通是维护护理质量的重要体现。如果护理人员能够熟练掌握沟通技巧，不仅可以缓解患者家属的焦虑，还能更好地处理突发事件，减少纠纷的发生。当病人和他们的家人来诊所时，病人的情况不是很紧急，护理人员可以把安全手册发给病人和他们的家人离开给病人和家人留下了很好的印象。
1.4注意患者的个体差异
有时门诊也会接待一些特殊的难以沟通的病人，如聋哑人、盲人、精神病人等，此时除了要保持服务态度外，还要采取专业的方法，满足不同病人的沟通需求，必要时可以争取专业人士的帮助。
1.5保障沟通及时性
对医院门诊就诊流程进行优化处理，缩短患者在门诊大厅办卡、挂号、缴费、候诊时间，避免不必要时间消耗，并在门诊醒目部位放置医院就诊流程表，若存在部分文化程度不高患者，护理人员要在耐心讲解的基础上，引导患者就诊，帮助其办理医院就诊手续。同时医院门诊还可构建互联网模式导诊治疗等，以微信、管网为平台，为患者提供门诊护理服务，护理人员通过在线解答患者问题，缩短患者排队时间、等待时间等，可充分提升诊疗效率。
1.6注意合理的倾听和沟通
在与患者及其家属的对话中，要掌握恰当的语言表达，获得家属的理解和信任。通过患者感兴趣的话题分散对治疗的注意力。表情温和、态度亲切、保持微笑等，与患者建立良好关系。
1.7设立人文关怀设施
门诊采血室应为患者提供一站式服务，且一次性完成所有检验项目，同时包括部分特殊科室的采血项目，能够避免患者因多次穿刺所致的机体疼痛。在小儿采血区域，应根据其性格特点布置采血环境，比如张贴动画图案、摆放玩具、故事书等，使其紧张情绪得以缓解，对于表现较好患儿，应给予其鼓励。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在服务台中，应准备好患者所需贴心物品，比如助听器、老花镜、针线包和拐杖等，为需要帮助患者提供便利。在门诊层楼应配备纸杯和热水，以供患者饮水。
1.8创造人文工作环境
护士长应充分应用人本管理原则加强护理人员的管理，并给予护士各个方面的心理安慰与关怀，日常生活中加强关心，使其职业幸福感和归属感得以提升。护士长需对每位护理人员的想法和心理动态进行充分了解，对于存在生活压力和工作压力大的护理人员，应鼓励护士在心理咨询科进行心理疏导，使其能够缓解心理压力，为护理人员营造一个温馨、舒适的工作环境。对于刚休产假和新婚护士，应给予其问候和祝福，并鼓励护理人员积极组织联谊活动，使其业余生活能够丰富；对于家庭困难护士，护理人员应共同寻找解决方式，并给予其帮助，使其能够全心投入工作中。
2 讨论
随着社会的不断发展和进步，人们对护理服务质量的要求越来越高，在临床实践中引发了不必要的护患纠纷。保持门诊护理环境整洁、安静、舒适，做好儿童治疗指导，做好急救项目管理。护理人员必须熟悉突发事件的应急流程和报告流程，有效控制不良事件的发生，积极参与护理部门和部门组织的业务学习，认真完成护理工作，不断学习新技术、新理论，新业务和努力提高专业技术水平。为了更好地开展护理工作，我院在门诊护理中运用了护患沟通的艺术，取得了较好的效果。此外，门诊部的护理人员普遍情绪急迫。护理人员和病人更容易引起护理纠纷。将护患沟通艺术应用于门诊护理，可以使门诊护理工作更好更快地开展。
沟通可以增进人与人之间的信任和理解，建立良好的关系。对于门诊病人来说，这种沟通是增加病人信任、改善护患关系的重要因素。护患沟通是护理工作的重要组成部分。在临床工作中，要注意根据对患者的教育和了解，与患者进行不同方式的交谈，热情、耐心，积极关爱患者，密切观察患者病情，及时解释患者情况，与患者及其家属进行有效沟通，缓解家庭成员的焦虑，减少纠纷和矛盾。机关门诊门诊护士必须始终认识到护患沟通技巧的重要性，严格要求自己的言行举止，将沟通技巧融入与患者的沟通中。为了保证护患沟通的质量，护士必须以病人为中心，始终致力于促进病人的身心健康，为病人提供全面的身心护理。门诊护士不仅是医生的合作伙伴，更是为患者提供优质医疗服务必不可少的各方面成功的医疗工作。通过注重良好的护患沟通技巧，掌握良好的沟通技巧，可以有效地提高护理和医疗质量。
门诊是诊疗活动的起点，也是第一个与患者建立联系和沟通的科室。门诊服务质量的好坏将直接影响到患者对机关门诊整体的印象和信任，因此要继续加强和提高门诊服务质量。结合相关文献报道和本组研究成果，可以确定沟通是建立良好护患关系的重要手段。通过积极沟通，提高患者对门诊医务人员的信任度，提高患者的依从率，减少护理纠纷的发生，提高患者的依从率，方便后续诊疗工作。
结束语：
综上所述，良好的护患沟通技能对门诊病人的效果是准确的，可以提高护士的服务态度和护患沟通质量，提高病人对疾病知识的认知水平，改善病人的遵医行为，减少护患纠纷和不良事件的发生，提高患者满意度。
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论文作者:吕惠
论文发表刊物:《医师在线》2019年23期
论文发表时间:2020/3/17
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