网络环境下的高校图书馆图书采访新模式和策略——以云南大学图书馆为例，本文主要内容关键词为：云南论文,为例论文,大学图书馆论文,新模式论文,采访论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 网络环境下的高校图书馆中文图书采访新模式
1.1 大采访体制代替小采访体制
为了适应网络环境下的高校图书馆采访工作，云南大学图书馆馆领导及时更新观念，调整现有机构体制，进行流程重组，把过去分散进行的图书、期刊、电子出版物的采购业务整合到采编部，把过去仅仅负责采访印刷型文献信息资源的“小采访”转向为印刷型图书、期刊、光盘、数据库、网络型信息资源进行统一采购的“大采访”体制，订购流程和业务基本实现了自动化，网络化处理。实行统一采购、统一管理，协调一致、简化了工作程序，提高了工作效率，这对于馆藏文献的优化配置，经费的控制管理、提高图书采访工作质量和效益极为有益。
1.2 文献载体从单一类型到多元类型
与传统的图书采访相比，网络环境下的图书采访工作发生了很大的变化，从只负责印刷型图书的采访转向多种介质资源的采访。如果我们说传统图书馆的文献资源是以一种较为单一的馆藏为所有读者提供信息服务的话（one collection for all），那么现代数字化、网络化图书馆则以类型多样的馆藏为读者提供信息服务（a variety of collections for all）。印刷型、视听型、光盘型、网络型，各类文献相互并存，互为补充，馆藏文献信息资源的载体和结构呈现出多元化特征。
1.3 网上文献采集渐成文献搜集的主要途径和获得方式
基于网络的网上书店是一种新型的图书发行渠道，它对传统的以新华书店为龙头的图书流通体系产生了强烈的冲击，突破了地域、时空的限制，具有采购范围大、采购时空无限、效率手段高、提高馆藏质量的优势。如：网上直销书店—世云书店所能提供的服务包括：（1）先书后款：集团订购，先发书后收款，保证客户利益；（2）本地服务：省会城市逐步建立直属分公司，业务人员现场完成售前和售后服务；（3）到书快捷：总店和出版社直接提书，直属仓储车队发运，送书上门；（4）标准数据：编目数据格式完全CNMARC，支持多种图书馆管理软件；（5）传统订购：秉承传统书店业务流程，支持人工订单，业务员上门，软盘提供书目；（6）网上订书：在线订购、数据下载、订单查询统计；（7）虚拟书店：利用校园网，与图书馆联办虚拟书店，提供网上的订购和选购，提高采访质量；（8）免费服务：公司免费随书配送标准、详尽、规范的编目数据，并免费提供高质量的图书加工服务和送货上门。其服务宗旨是“信誉第一、服务至上”，执行“信息提供-需求反馈-需求满足”的客户服务规程。由于网上书店为图书馆采访人员提供了电子商务平台，这就为实现现代化的图书采访提供了手段和工具，推动着图书馆采访工作向信息化、数字化、网络化、虚拟化方向发展。2001年云南大学图书馆采用ILAS图书馆集成管理系统后，由于采访子系统带有外部数据转入本系统的转换程序，这样，采访人员只要获得电子数据，通过转换程序就能建立标准的MARK采访程序，从而快速实现了变手工操作为自动化、网络化操作，变传统的图书采访为网上采访，形成了图书采访的新模式。
1.4从单一的书源信息到多元书源信息
过去高校图书馆订购中文图书主要通过《社科新书目》、《科技新书目》和《上海新书目》向新华书店订购，这种订购模式使图书馆的书源信息极为单一，订购品种受限，基本上是书店征订什么，图书馆就订什么，非常被动。目前，我国每年出版的图书品种大约10万种以上，而2000年国内出版的中文书高达14.3万种，新版8.4万种，重版、重印5.9万种，三大书目所反映的品种仅仅占出版总量的四分之一左右，且以京版和沪版图书为主，图书品种单一，大量地方版、大学版图书未曾收录。以我馆目前有业务关系的网上书店世云书店为例，它的采编商务网站（http：//www.sybook.com）能在网上提供CNMARC机读格式全新书目资料下载，随书一一对应的标准MARC编目数据下载，实现了图书采编联网信息资源的极大共享，同时包含书目服务、网上订书、订单管理、编目服务等功能。网上书店提供的海量图书信息和丰富的检索工具极大地开阔了图书采访人员的视野，扩展了图书的采购范围和种类。
1.5 传统的低效率图书采访转变为高效率的图书采访
传统的图书采访工作程序复杂而效率低下，特别是手工查重，耗时费力。随着网络环境的改善，图书馆计算机管理系统的使用，实现了采访手段的自动化、网络化，变传统图书采购为网上采购，形成了网络环境下的高校图书馆采访新模式。订购数据的下载、上传、E-mail通讯均可在较短的时间内完成，大大提高了图书采购的效率，使图书馆采访人员能够集中更多的时间和精力做更广泛、更深入的书目信息搜集，筛选工作，这就极大地保证了图书采访工作的目的性、准确性和科学性。目前，云南大学图书馆的网上采访已经成为了云南大学图书馆图书采访的主流，占到了日常图书采访工作的90％。我们正充分利用网络优势，积极开展网上新书推荐、网上书目公布、虚拟书店链接，其目的在于进一步促进和读者的互动，充分利用高等院校专家，教授的智力优势，提高图书馆的藏书质量。
2 网络环境下的高校图书馆中文图书采访策略
根据国外的研究，从传统图书馆到网络化、数字化图书馆，图书馆馆藏发展可以大致分为以下三个阶段：第一阶段：传统资料形式对传统采集方式（traditional formats vs.traditional way of acquiring）。这一阶段学术交流和学术著作以传统的方式产生及传播，图书馆也以传统的工具、手工方式、卡片式采购目录来采集这些资料。采集的内容主要是印刷型文献信息资源。第二阶段：传统资料形式对电脑采集方式（traditional formats vs.computer facilitated acquiring）。第二阶段和第一阶段最大的区别在于图书采购的工具。第一阶段的业务流程全部为手工作业，然而第二阶段主要借助电脑、图书馆计算机管理系统、网络来进行采访作业。第三阶段：电子资料形式对电脑采集方式（digital formats vs.computer facilitated acquiring）。第三阶段和前两个阶段的最大区别在于文献载体的形式。第三阶段的文献资源主要是电子期刊、电子书、光盘数据库、网络书目数据库、网络全文数据库、多媒体文献等电子型、网络型文献信息资源。采访的工作方式和业务流程全部在电脑和网络上进行。从以上我们对网络环境下的高校图书馆中文图书采访新模式的分析来看，目前，云南大学图书馆图书采访工作基本上以第二阶段为主，保留了第一阶段的一部分手工作业，同时也包含第三阶段的一小部分工作，形成一种传统图书采访工作和现代图书采访工作相互补充的复合状态。
如何根据网络环境下出现的高校图书馆中文图书采访新模式，达到的馆藏发展的新阶段，调整思路，采取相应的采访策略，顺应社会外部环境和学校内部环境的要求和变化，转变职能，是高校图书采访人员当前和未来必须面对的紧迫问题。我们认为必须采取以下策略。
2.1 即时修订藏书发展政策、采访原则
文献采访是高校图书馆文献信息资源建设的基础，采访工作的水平和质量决定着图书馆的馆藏质量和馆藏结构，也影响着图书馆各项服务职能的发挥。高校图书馆要根据本校总体发展目标，教学、科研的性质和任务，以及广大师生的信息需求为基础，依据本馆的财力、数据加工能力、书库库容能力，通过调研，科学地确立各学科、各层次、各载体类型及各种文献的入藏比例，明确重点藏书和非重点藏书，馆藏的收藏级别，收藏标准、同时扩大对新型文献信息载体的搜集和网络信息资源的获取，满足广大读者对信息快捷型、新颖性、时效性的需求。近年来，云南大学相继进行了大规模的院系调整，并设立了一些新兴学科专业，增加了博士点、硕士点，院系、学科设置都有了很大变化，采访工作的重点必须随着学校办学方向的转变而转变，采访人员必须及时了解学校的变化，使所采选的文献信息资源和本校的学科设置相匹配、相适应。为此，我们及时修订了云南大学图书馆藏书发展政策、采访原则。确立“突出专业，保证教学，服务科研，确保重点、兼顾一般，着眼当前，考虑长远，确保品种、酌定复本、确保中文书刊、精选外文书刊、藏用结合，以用为主”的采访原则。
2.2 网络环境下的高校图书馆图书采访工作中几个关键关系的处理
2.2.1 价值与需求的关系
在文献选择理论方面，历来有“价值论”和“需求论”之争，“价值论”主张选择文献应注重其科学性、艺术性价值，应入藏高质量的出版物，而不论读者是否需要。“需求论”主张选择文献以适合读者需要为宗旨，图书馆应挑选适当的文献，但不一定是最好的文献。我们认为在实际工作中应综合“价值论”和“需求论”，在当前高校图书馆有限经费面临无限文献信息资源的情况下，图书采访工作应当以读者的需求为本位，确保学术价值，兼顾保存价值，在具有较高保存价值的文献中，应当选择那些读者急需的，适合本馆馆藏需要，本馆特色的，利用率高、流通率高、具有学术价值的文献。
2.2.2 存取与拥有的关系
在网络环境下，存取（access）指的是图书馆利用其他成员馆或信息提供者的信息资源来满足本馆用户信息需求的行为，而拥有（ownership）指的是通过收藏信息资源满足本馆用户乃至网络用户的信息需求的行为，前者获取的网络信息资源构成是图书馆的虚拟馆藏（virtual collection），后者拥有的信息资源构成的是图书馆的现实物理馆藏（physical collection），二者共同成为图书馆提供信息服务的两大基础。我们认为存取和拥有是图书馆提供信息服务的两种来源方式，二者各有优势和不足，在实践中应互为补充、相辅相成。存取和拥有是长期共存的关系，短期内存取不可能取代拥有。对于哪些文献资源应该拥有，哪些文献资源应该存取，美国图书情报专家凯恩认为：“将来图书馆应该根据20-80％定律，将利用率高的核心文献收藏进馆，这些20％的藏书能满足读者80％的需求，其余利用率不太高的文献可以利用馆际互借或电子信息资源（包括CD-ROM产品、网上资源、全文数据库服务等）手段获取”，因此，我们在实际采购中，除基本文献外，和特色馆藏有关的文献应立足拥有。
2.2.3 图书馆与图书代理商的关系
在网络环境下，如何处理好图书馆与图书代理商的关系（library and book vendor relation），特别是网上书店的关系，成为了图书采访工作中重要的一环。一般来说，图书馆和图书代理商之间的合作关系，根据图书采购的方式，可分为一般订购（regular order）、契约（合同）订购（contract order）以及外包订购（outsourcing）三种。目前，云南大学图书馆与网上书店—世云书店的合作关系就是一种契约订购关系，双方通过平等协商，充分沟通，订立了由图书代理商—世云公司向云南大学图书馆提供以下服务：网上CNMARC机读格式书目资料下载，随书配送标准MARC编目数据下载，保证年80-85％以上的到馆率，对图书出现的质量问题，书店无条件免费退换，对临时追订或急需的图书，根据图书馆提出的要求，及时组织货源，并保证供应，随时查询统计到书情况、回告因出版变更通知，为客户提供图书查重服务，享受网上随时下单、订单全线跟踪、免费编目数据下载等一系列的免费服务，享受先书后款的信用服务，书款由书店派人上门结算，可分次，也可累计，书店均根据各馆协议要求，快速、准确免费送货上门，提供免费加盖馆藏章、贴条形码、书标、夹防盗磁针、打号等服务，利用校园网，与图书馆联办虚拟书店，提供网上的订购和选购，提高采访质量。根据我们的经验，与网上图书代理商建立合作关系的数量不宜超过3个。图书订单相对集中对图书馆有如下优点：可以获得更好的附加增值服务，较高的图书回扣，有助于和图书代理商建立较为持久的伙伴关系，提高图书馆的谈判筹码，节省订购程序和成本。之所以不把订单过分集中，一是分散图书订购的风险，二是可从不同代理商的相互竞争和提供的不同服务中获益。
2.2.4 印刷型文献与电子型文献的关系
由于图书馆网络化、数字化是将印刷型文献信息资源转化成数字化文献信息资源，或获取大量网络信息，因而必然会产生印刷型文献信息资源所占比率应该如何减少，以及是否应该继续大量存在的问题。因为印刷型文献信息资源具有不需要借助相关的辅助机器、不会因电脑恐惧而造成心理压力、顺其自然的阅读习惯等特性，其使用率近期不可能减少。在“无纸社会”（paperless society）完全到来之前，印刷型文献信息资源仍有存在的必需。目前对大多数传统图书馆而言，混合型图书馆（hybrid library）是一种客观存在，而数字图书馆既是传统图书馆的继承也是传统图书馆的发展。因此，就目前情况而言，我们认为以印刷型为主，适当购进一些电子文献，应该是图书采访人员的采访策略之一。
2.2.5 图书采访工作与读者的关系
1952年美国图书出版协会的Theodore Waller曾提出“在最适当的时机，将最适当的图书，提供给最适当的读者”（getting the right book to the right person at the right time）。这句话尽管过去了五十年，至今仍没有过时，依然是图书馆图书采访人员必须遵循的最高准则。因此，深入调查研究读者对馆藏文献的需求，加强和读者的沟通，听取读者的反馈意见显得尤其重要。在网络环境下，由于文献信息资源的广泛性、学科内容的多样性，加之采访人员自身专业知识水平的局限性，要想增加采访工作的针对性、准确性和实用性，就必须加大调研力度，加强和读者的沟通，充分发挥高校师生的智力优势。为此，我们采用了传统和现代并重的举措。一是向广大师生发放图书推荐表，举办书展，在有关书店设立云南大学教师所需图书推荐书箱，二是计划推出网上新书推荐，网上虚拟书店。
2.2.6 图书采访工作与采访人员的素质的关系
网络环境下的高校图书馆图书采访新模式，使图书采访人员处在印刷型信息文献资源和电子型、网络型信息文献资源并存的环境中，采访工作变得既复杂又多样化，毫无疑问对采访工作者的思想素质、业务素质乃至体能素质都提出了更新、更高的要求。因此，图书采访人员必须具有强烈的全局意识和责任感、事业心，较强的公关能力、协调能力和广博的知识面，对网络环境下出版业的发展变化，新型文献载体，具有敏锐的洞察力，好学上进、努力掌握和钻研和图书采访有关的电脑技术、网络应用技术（电子邮件、数据上传、下载、转换、网络书目信息检索、分析、选择等），熟悉网上采访程序，熟练掌握图书馆计算机采访子系统的操作。采访人员要不断更新知识结构，提升知识能力，熟悉本校的专业设置及专业教学进度和重点科研动态，学校学科建设的发展规划，对学校的重点学科、相关学科、边缘学科的知识内容有一定程度的了解，熟悉书源，了解馆藏，及时掌握师生需求动态和阅读倾向，才有可能做好并适应网络环境下的高校图书馆图书采访，使所购的文献资料最大限度地满足教学和科研的需求。
2.2.7 图书采访工作与馆藏特色化的关系
根据云南大学的发展规划，“十五”期间各类在校生人数将到达4.35万人，本科专业将发展到75-80个，一级学科博士授予点3-4个，博士后科研流动站5-7个，博士点26-30个，硕士点70-80个。我们根据高校图书馆的评估指标计算，中文图书：假设平均每册图书单价为50元，生均年进新书2册计算，每年需进书8.7万册，经费为435万元。中文期刊平均价每种100元，生均现刊为0.15种，每年需订刊6525种，经费65.25万元，外文图书平均每册1000元，如果每年进书2000册，需200万元，外文期刊平均每种1万元，如果每年订购300种，需300万元。以上合计：每年文献采购费需990.25万元。显然按照目前学校的经费投入不可能做到。因此，我们认为就云南大学图书馆印刷型文献资源建设来说，应当采取馆藏特色化的采访策略。改变“大而全”，的观念，在保证本科生、硕士生、博士生教学的基本文献的基础上，把文献资源的建设重点放在我校具有特色和优势的重点学科，即，民族学、高原生态学、天然药物与生化药物，加强这些优势明显、影响较大、发展迅速、成果颇丰的重点学科的文献收藏，形成有本馆特色的馆藏文献布局，在文献资源建设中，确定重点学科的核心文献及文献类型，力争这些重点学科的馆藏文献的收藏级别达到研究级，甚至完整级，相关学科文献有选择收藏以形成较为完备的学科文献体系。最终形成云南大学图书馆的馆藏资源的特色化。
综上所述，网络环境下的图书采访工作模式发生了很大的变化，从国外对网络对图书馆市场的（library marketing）影响研究来看，有以下趋势：1.新的合伙关系的建立，包括图书馆之间实行合作采购（cooperation acquisition）、建立采购联盟（buying consortia）、图书馆与网上图书代理商发展合作关系；2.新的行销方式：图书代理商利用其商务网站提供图书行销—站式服务（one-stop shopping），在网上建立虚拟书店、专家选书促销图书，建立更完善的回溯性书目资源库。面对这些变化，图书馆采访工作人员必须正视现实、因势利导，顺应发展，积极变革，采取必要的图书采访应对策略，才能立于不败之地。