摘要：当今社会飞速发展，科技化水平不断提高，计算机、移动网络技术不断发展壮大，互联网、物联网、智能手机、微博、微信以及各种APP的出现和推广，人们之间信息的交流更加畅通，数字化和信息化的发展使得电力营销服务更顺利的发展。先进技术手段的出现，提高了电力营销服务的质量，使得服务效率不断加大。但是，虽然有了先进技术的帮助，电力营销服务在移动互联网的背景下仍然有一些不足之处，我们需要对此重视起来，分析所存在的问题以及问题出现的原因，并找出有效的应对措施。
关键词：移动互联网；电力营销；服务；创新
引言：
近几年来，南网公司不断深入推进“两个转变”和“三集五大”体系的建设，着力提高电力方面的服务品质和效率。但是，近几年来，人们的生活水平质量不断提高，对电力的需求不断增大，对服务的质量也有了更高的标准，传统的、老旧的营销方式已经不能满足客户的需求，所以要做到追上时代的步伐，就必须认识到当前电力营销中存在的问题并结合当前的互联网信息时代的便捷，及时加以优化和创新。
一、对电力营销的服务体系进行创新性的整改
当前的电力企业已经完全能够意识到自身存在的问题，并且也已经在积极地改正并跟上互联网时代的步伐。但是，传统的营销方式都是以产品的导向为核心，不管怎么整改都没办法满足用户对于电力的需求。移动互联网的到来和加入就使得新型的电力营销在一定程度上完善了这方面的缺失和不足。
电力营销的服务系统采用了计算机网络安全技术、移动定位和通讯技术、信息管理系统和客户端移动视图技术等各种先进的程序和技术，并将这些技术和原有的电力营销系统巧妙地结合起来，将互联网电力营销做成一个多样化、多功能、多体验、高效率、高时效的服务体系。
二、电力营销的服务系统的主要功能
（一）移动用电检查
互联网的整体性和统一性能够集合电力营销人员的实时数据，其相关工作人员也可以在系统终端或是移动客户端登录自己的工作账号来查看用户的相关信息，包括用电情况，电费缴纳情况，办理的业务套餐使用情况等等，并可以将这些信息进行下载等合法操作。而用户能够通过移动终端查询到自己账户的用电信息，可以向供电企业反馈相关意见和建议，向客服咨询用电的情况或套餐等问题。电力营销人员能够通过电力营销系统进行相关数据的检查和核实，并将检查和反馈的数据上传到该系统中，。
（二）对窃电的防范与管理
二维码的迅速发展对防窃电也是有一定的作用的。具体的操作方案是：相关工作人员将封印的信息导入电力营销的服务系统，然后将信息同步到二维码中，将带有二维码的封印下发到相关的部门单位并登记信息，包括领取的时间、领取人名字、领取的编号等等，这样做的原因是方便日后能够快速地找到负责的人。接下来就是由专业的工作人员对电表进行封印，完毕之后将封印的信息悉数上传到数据系统中，包括封印的标号、封印的位置、封印的电表信息等。
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（三）对配电设备的巡视
由于互联网有实时监察定位的功能，所以后台人员可以通过系统来随时查看配电GIS系统的设备信息和地理位置。当电表或整体电箱出现故障的时候，系统可以及时反映出故障出现的位置，这个功能极大地方便了检修人员对电箱的定位，为他们的工作争取了很大的时间，也使用户的用电体验好感不断提升。
（四）升级维修系统
近几年来，移动互联网逐渐普遍，我国广大消费者的主要目的是解决实际中的问题，追求效率。例如，在南方地区降雨较多，可能会造成对某一地区线路损坏，如果发生在居民较多的城市中心商务区，很容易引起消费者不满，体现出该地区电力服务系统的滞后和问题。在未来电力营销服务系统的创新优化过程中，必须不断对用户报修，抢修等服务进行改革升级，使消费者可以通过固定电话向工作人员申报故障，继而电力营销系统可以对该地区进行定位，并及时派遣相关工作人员进行维修，及时解决该地区的电力问题。除此之外，电力系统也应该对各个地区出现的问题进行归总，对各种类似问题进行归纳系列，从而能够在问题发生时采取最佳方案来解决。
三、电力营销服务系统的应用和效果
首先最显著的效果就是极大地提高了电力企业的工作速度和服务效率，原来的营销手段和模式都不能及时地将客户、电力企业工作人员、电力检测和维修人员紧密地联系起来，所以无论是在维修还是在信息的查看方面，给三方面的人员都带来不便。但是当电力营销的服务系统进行了提高和改进之后，这个平台能够结合用户的手机客户端、电力企业官网的终端，并且定位于企业所管辖的所有电网，使得无论是工作人员的工作效率还是服务人员的服务模式都有了很大的进步和提高。
第二就是有效得解决了以前停复电存在的各种问题。以前的电力系统在停复电这方面不仅不能够及时掌握用户用电的第一信息，在催缴电费方面还要有专门的工作人员去做这种工作，不仅耗费了大量的人力物力财力，效率还很低。在互联网的参与下，用户和电力企业双方都能随时掌握用电信息，而且用户能够在手机终端进行网上缴费，这样就能大大方便用户，也能解放电力企业的工作人员。
第三个优势就是能够及时地发现并通知检修人员对电路电箱进行检修。在以前互联网没有参与进来的时候，电路由于外力因素发生故障，检修人员大部分都是通过电话才能够发现，这样不仅时间拖的比较久，而且也耽误当地的居民正常的生产生活。而现在互联网的精准定位能够通过系统终端第一时间发现电路发生故障，并对故障地点进行定位，这就大大提高了电力工作人员的工作效率，也最大程度上保证了居民的正常用电。
四、结束语
由于互联网+电力系统的运转和实行，电力营销服务优良一个大的突破，人们对电力的服务也不断传来好评，这也激励着电力企业的营销人员要不断优化服务系统，优化用户体验，更加方便快捷地服务于人们。同时这也考验着每一个服务行业，只有不断提高服务的态度，增强服务体验，思考用户感受，才能够不断赢得用户的好评。
参考文献：
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[4]江文娟.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].中国管理信息化，2015，18（2）：71-71.
论文作者:吴文渊
论文发表刊物:《电力设备》2018年第33期
论文发表时间:2019/5/17
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