摘要：业扩报装在保障企业和单位用电支持、推动我国经济发展方面发挥着重要作用。在未来的发展过程中，供电企业需要尽量避免影响业扩报装速度的因素，最大程度的提升业扩报装速度，确保我国企业正常运行发展、提升供电企业效益。基于此，本文对浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素进行研究，以供参考。
关键词：电力企业；业扩报装；程序；报装速度
引言
随着电力体制改革的深化，电力市场结构将面临由卖方市场转向买方市场，市场竞争的压力将迫使电力企业进一步提高服务质量和效率。作为电力服务的一个核心，业扩报装将是一个关注的焦点。检视当前业扩报装存在的问题，加强电力业扩报装管理工作是面对市场压力首先要关注的重点。
1南方电网公司要求
国家电网公司确立了新时代国网公司“一六八”战略体系，坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，加快构建涵盖规划、建设、运维、营销等各专业，“以客户为中心”的现代服务体系，创新贯穿客户办电、用电全过程的“三增三省三心”卓越供电服务，全面实现办电环节少、时间短、造价低、交费快、用电省、服务优的供电服务新模式，营造良好营商环境，满足人民美好生活用电需要。
2业扩报装的重要意义
业扩报装工作是电力企业提供用电服务的前沿阵地，也是联系用电客户的桥梁，是电力企业展示服务工作水平的主要平台和窗口。通过业扩报装，电力企业可以充分了解市场的用电需求，检视自身，以利于为市场提供更高效率、高质量的用电服务，面对市场竞争，也能够赢得更多的发展先机。
3业扩报装工作的具体程序
3.1处理客户的报装申请
处理客户的报装申请，是指用电单位想要进行用电时其法人代表为供电公司提供报装申请，供电企业对申请进行处理的过程。用电单位在提交用电申请时，需要同时提交用电单位法人代表的身份证件以及税务登记证件的复印件，还包括用电单位的用电申请书、用电设备详细清单、用电单位的工商营业执照、用电单位建筑工程及用地规划许可证等一系列证件。另外，如若单位法人不方便进行用电申请，单位法人可以选择委托人代理其进行业扩报装申请。用电单位在提交用电申请后，供电单位项目审批人需要对用电单位提供的申请资料进行缜密的审核，确保用电申请单位的各项指标以及申请材料均符合用电申请要求后再进行用电业务的审批。
3.2根据客户需求制定其供电方案
由于企业自身的发展需求以及市场方向各不相同，因此用电申请单位的用电需求各不相同，所以供电企业在进行供电方案设计时，需要结合用电企业自身的特点进行供电方案的制定。
3.3将供电方案提交客户供客户查阅
在完成用电单位供电方案的制定之后，供电企业需要将制定的供电方案呈递给客户进行查阅。呈递给客户的供电方案，必须满足用电企业提出的用电要求以及用电现场的调查情况，其次，还需要包含电源点和电压等级、提供的供电方式以及供电导线型号等。
4影响报装速度的因素分析
4.1客户用电申请处理阶段遇到的问题
在处理客户用电申请阶段，常见的问题主要包括客户的提交材料缺乏足够材料及复印件、用电要求表述不清，从而影响申请材料的审批；另外，业扩报装人员自身工作能力不足导致对于用户材料审批过缓，影响报装速度。
4.2重要性认识有待加强
这是观念上的问题，受传统的垄断式经营格局的影响，“电老虎”的形象还需要逐步改变，因为体制改革，电力企业将直面市场挑战，这个压力会逐步显现。作为电力企业连接市场的核心，业扩报装需要从“工作”走向“服务”，这个转变是根本性的，其重要性需要上下一致的认同。
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4.3内部管理提升需要
发展客户是增供扩销、提高售电量的关键，业扩报装是市场营销工作的龙头。但业扩报装不仅涉及营销、运检、调控等多个专业，还涉及客户工程设计、施工单位等外部单位，需要配合的环节多，流程延迟的影响因素多，因业扩报装工程时效问题而影响客户满意度，因此，迫切需要对业扩报装实施精益改进，减少各环节流转中的等待、返工，规范各项信息输入，提升业扩报装流程效率，提高客户满意度。
5提升业扩报装速度的策略方法
5.1开发流程监控系统，实现线上管控
着手开发业扩流程监控系统，实时记录业扩项目所处环节及执行时间，对在途工单进行监控，并在标准时限内向各部门主任发送预警信息，便于及时管控，实现内部提醒和考核的功能，同时实现已有工单的数据统计分析功能，对业扩报装平均接电时间、超限环节进行统计分析，为后期管理改进提供数据基础。
5.2加强质量管理，建立质量门制度
质量门管理制度是在业扩流程各个环节，向上一个环节提出其需要交付的资料或信息的明细和规格。质量门的建立，使流程中各环节的职责进一步明晰，同时也在各个环节间建立了内部客户的理念，每个环节的专责都有责任和义务了解下一环节的需求，为下一环节的工作提供完善的服务，从而保证流程的顺畅运行；同时每个环节也有责任和义务，对上一环节提交的交付品质量进行验收，确保对出现的问题能够及时处理和纠偏，避免到最终环节才发现错误，而给企业带来损失。
5.3应用先进的WFMC工作流技术
为了对于电力相关的业务进行一定程度的掌控，实际工作的过程中要应用国际化流程标准，通过运用先进的工作流技术来实现。在具体的工作实践中，整合业务相关的资源信息，构建更加个性化的流程程序，对节点人员进行合理划分，从而更好地监督控制人员。相关业务的设置流程中，如果事先设置了流程和实际业务，那么就会有不同的要求，流程结构不能根据业务的实际需要做出调整。不具备准确的流程任务，很容易在流程执行中粗线错误。
5.4显著缩短接电时长，供电企业管理效益提高
通过开展基于提升客户电力获得感的新型业扩体系建设的实践，供电公司将初步解决了业扩周期时间长、业扩流程环节多、专业管理壁垒多的问题，促进专业部门加强横向协同，不断改进工作方法，在业扩管理体系职责和内容、压缩环节时间、考核与奖励等方面做出进一步明确。
5.5提高队伍综合素质
队伍的综合素质是企业高效运营的保障。业扩报装环节多，涉及的专业知识面广量多。客户经理作为“总调度”，需要全面了解各环节的要求；加强知识更新，采用高效的技术、管理，处理业扩报装。电力企业需要从制度上提供保障，确保队伍总体素质的提高。把高素质的人员补充到队伍中，特别是要关注学习能力、执行能力。建立健全相关工作考核机制，兼顾工作数量、质量和效率的考核，这是促进队伍素质全面提高的有力手段。
结束语
电力企业的营销水平随着经济发展和科学技术水平而有所上升，系统实现了扩大实际的应用范围，因此在经营方面效果显著，提升了企业的实际管理水平，实现了营销进步和发展。合理应用业扩报装系统能够为营销工作提供数据信息支持，推进系统的完善和改进，具有较高的服务水平，获取更高的企业经济效益。
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论文作者:陈慧
论文发表刊物:《基层建设》2019年第8期
论文发表时间:2019/6/18
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