四川省南充市中医医院南院区 637000
摘要：目的 研究调查责任化护理措施对护患沟通能力及满意度的影响。方法 随机选取我院骨科29名护士为研究对象，均于2018年3月接受责任化护理培训；将29名护士未接受责任化护理措施前（2017年3月~2018年2月）护理的72例患者纳入对照组，实行责任化护理措施后（2018年3月~2019年2月）护理的72例患者纳入观察组，通过记录两组是否建立良好的护患关系，是否能体贴病人等指标判断责任化护理对护患沟通能力与满意度的影响。结果 观察组护患沟通能力高于对照组，同时观察组满意度也高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 在护理工作中应用责任化护理措施有助于激发护士的工作积极性，培养良好的护患沟通能力，值得在护理工作中推广应用。
关键词：责任化护理；护患关系；沟通能力；满意度
责任化护理措施强调护士要对患者进行全面负责，且护士自身素质要较以前有大幅度提高。现要求护士知识面广，具备较强的专业护理技术，更要求护士不仅要掌握患者的病情还应该掌握患者心理，性格、生活习惯等多方面资料，为患者提供住院全过程优质护理服务[1~2]。因此为提高我院护理质量，特对责任化护理措施对护患沟通能力及满意度的影响进行研究。现报道如下：
1材料与方法
1.1一般资料
随机选取我院骨科29名护士为研究对象，均于2018年3月接受责任化护理培训；将29名护士采取责任化护理措施前（2017年3月~2018年2月）护理的72例患者纳入对照组，将采取责任化护理措施后（2018年3月~2019年2月）护理的72例患者纳入观察组。29名护士均为女性，年龄在22～43岁，平均年龄（30.3±6.5）岁，其中主管护师2名，护师8名，护士19名。特殊病症患者除外，住院时间小于1个星期的患者不算在内。两组患者的一般资料差异均没有统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组：护士运用常规护理管理模式对病人护理，即常规的健康指导，病程分析，及心理护理。观察组：护士采用责任化护理措施，增进护士与患者的沟通，提高护患沟通能力。具体措施如下（1）护士们需要全面了解责任化护理意义，要意识到将自己的时间充分体现在患者身上，更要多与患者交流沟通，保证患者有良好治疗心态，促进患者早日康复。（2）改变先前的排班模式，将2位主管护士设置为护士长，其余护士分为5人一小组，每组自行选出一位小组长，由年龄教长，工作经验丰富者担任。所有护士均采用一日一班轮班制度，小组长另担任每日午晚的执勤，执勤要求小组长对患者病情生活习惯熟悉，在患者出现特殊情况下，能够迅速解决，确保特殊时间段对患者的护理。小组中除组长，其余护士均为责任护士。小组内每日由2名护士护理患者，负责总共7~9位患者，危重患者由有经验护士优先照顾。责任护士要求对患者入院到出院这一阶段中，严格做到病情的及时观察，明确了解患者用药、换药、拆除辅助工具的时间，同时也要协助午晚值班护士处理患者的临时问题。（3）要求护士每日对每一位患者的病情进行记录，病情稳定的患者则可2~3天记录一次，临时问题随时记录即可。简化书写护理文书，定期删改治疗记录中重复内容等。
1.3观察指标
对比分析两组的护患沟通能力以及患者的满意度。通过了解两组护士能否与其患者建立良好的沟通关系，能否体会患者感情，是否具有情绪控制力，能否给患者健康引导，利用这四个观察点对护患沟通能力进行评分，每组40分。满意度评分标准：非常满意：护理极佳，语言沟通得体，能很好的体会患者的感情；比较满意：护理得当，平常多与患者有交流；不满意：不能精心护理患者，较少与患者沟通。
1.4统计学分析
选择spss18.0进行数据统计，计量资料采用（?x±s）来表示，比较采用t检验，计数资料表示为[n（%）]，比较采用χ2检验，当P<0.05时，差异具有统计学意义。
2结果
2.1两组护患沟通能力比较：观察组护士护患沟通能力比对照组高，且其差异有统计学意义（P<0.05）详见表1。
3讨论
护患沟通是护士与患者两方沟通的过程，是一项帮助患者的摆脱疾病的重要方式，有助于维持和增进良好护患关系。责任护士的护理治疗，帮助患者缓解心灵压力，增强患者对护士和治疗工作的信任，提高患者对医院和护士的满意度[3~4]。
本次研究发现，采取责任化护理措施后护士能够很好的与患者沟通，能够清楚地对患者的疑问进行解答，也能及时解决患者的特殊需要，生活上也能和患者取得很好的护患关系，使患者的满意度提高很多。但需要注意的是责任化护理措施一定要精确到每一位患者的照顾，经常性培训护士，帮助其正确对待个人问题，努力摆脱情绪问题，学会适当放松，把自己的力量与精力释放到工作中，培养优秀的护理作风。
综上所述责任化护理措施对护患沟通能力有非常有利的影响，且帮助提高了患者的满意度。
参考文献：
[1]许楠，童强.责任护理小组在食管癌同步放化疗患者中的应用效果[J].中华全科医学，2017，15（3）：528-530.
[2]段丹，万长秀.人文关怀在构建和谐护患关系中的作用研究[J].全科护理，2017，15（4）：471-474.
[3]赵荣艳，孟庆慧，解源源.护生护患沟通能力培养的研究进展[J].护理研究，2017，31（25）：3097-3099.
[4]李淼淼，李红.优质护理病房责任护士准入资格调查分析[J].沈阳医学院学报，2017（2）：151-155.
论文作者:杨小霄,罗敏玲
论文发表刊物:《健康世界》2019年9期
论文发表时间:2019/9/18
标签：患者论文; 护士论文; 责任论文; 沟通能力论文; 满意度论文; 措施论文; 统计学论文; 《健康世界》2019年9期论文;