广元市第四人民医院 四川广元 628001
摘要：目的 对患者实施人性化护理的探析。方法 对患者进行人文关怀，采取人性化护理模式。结果 护理人员的合理调配，是实施人性化护理的基础；加强护理队伍建设，提高护理人员素质，是实施人性化护理的基本前提；为患者营造舒适的人性化护理服务环境；注重细节服务；加强护患沟通；重视健康教育。结论 护理工作中对患者实施人性化护理，切实为患者提供生理、心理、社会全方位的护理服务，体现了护理工作的重要性和护士的人生价值。
关键词：人性化护理；高校医院；探析
人性化护理是护理事业发展的里程碑。是时代发展的写照。是对“人、健康、环境、护理”的独特见解，是爱的体现。它以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心，是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式。其目的是为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。在住院治疗中，护士与患者接触频繁，最了解他们的需求，笔者结合我院情况谈谈自己的体会。
1 护理人员的合理调配
是实施人性化护理的基础目前，在全球范围都出现了临床一线护理人员严重不足的问题，护理人员的缺乏，必将导致护理服务质量的下降、护理安全隐患增加、患者满意度降低。而合理的人员配置是有效开展工作的基本保证，是确保护理质量的关键，能提高现有护理人力资源利用率。故各级医院护理管理者应据本院的特点，充实护理数量、质量，统筹部署，合理调配护理人力支援，才能让人性化护理落在实处，否则为一纸空谈。
2 加强护理队伍建设，提高护理人员素质
加强护理队伍建设，提高护理人员素质。是实施人性化护理的基本前提护理工作已进入理论化、信息化和程序化阶段，员工素质的提升来自培养。医院对员工培训能促进其观念更新，构筑提高质量的内在素质。实践证明，高质量的人才拥有才能增加医院竞争力，能满足患者多方面的需求，提高患者满意度，实现医院社会效益与经济效益双赢，护理人员必须广泛猎取护理专业信息与边缘科学知识，才能更好、更快、更全面的为病人健康服务。因此各级医院应营造一个积极向上，不断学习进步的文化氛围。我院采取：聘请外院教授专题讲座，鼓励护士参加函授、脱产、自修、研究生等护理班学习，能送理解能力强、有上进心的护士到上一级医院进修、考察等多种渠道提升不同层次护理人员的素质。同时加强沟通能力的训练，加强礼仪、修饰、行为的训练，树立服务形象，转变其服务观念，只有真正领会人性化护理的内涵。才能因人而异，因病而异的为患者提供人性化护理，才能及时有效的与病人交流沟通，从而充分体现对病人的关怀照顾，真正做到以人为本，以病患为中心。
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3 护理对策
3.1营造舒适的人性化护理服务环境 现代化的医院必须具备良好的就医环境。就医环境对提高医院竞争力的重要性日益突出。尤其我院为高校医院。应为学生患者提供充满人性化的就医环境，方便、快捷、温情的医疗服务，尊重患者，爱护患者。以患者的需求为中心是校医院义不容辞的责任。我院在候诊大厅摆放整洁舒适的候诊靠椅，设置各种疾病的宣传栏，病区设有家庭式病房，病房明亮宽敞，病床单位整洁，配有空调、电视、厕所、沐浴、饮水等设施供病人使用，摆放有相关医学书籍，印有常见病、乙肝、结核等病的健康手册，以满足病人对健康的需求及对疾病的了解和认识。护理人员体态端庄，优雅得体，着装整洁，文明用语，微笑服务。
3.2 注重细节服务现代竞争，就是细节的竞争 “细节可以反映护理服务质量，注意细节服务，就是注重护理质量”，我院从大学生人院到出院制订了人性化护理流程，从点滴做起，真诚的为病人服务，适应患者的需求。对危重病人、贫困的病人，实行先救治后缴费，保证患者得到有效及时的治疗：对谈及学生患者的隐私，如：妇科病、神经官能症等，严格为病人保守秘密；对特殊的护理注意适当遮挡，减少身体暴露。入院行首问负责制，介绍主管医生、护士，病情护理中注重解释，提供（特需）服务。出院送****的“温馨卡”，卡上有医生电话，节日问候，健康小知识，医院还设有意见箱，从不同的角度为学生提供优质的服务，精益求精。
3.3 加强护患沟通护理是富有生命的对话 是护士与照护对象之间创造性的发生关系。良好的护患沟通不仅是建立新型护患关系的基础。也是满足患者被尊重、被关爱心理需求的重要方面，是体现护士素质修养水平高低的标准，能促进护患关系协调，对提高患者满意度、防止护患纠发生具有重大意义。
人性化护理就是要掌握患者的心态，了解患者的就诊要求，大学生的心理情感问题也是医护人员关注的焦点。他们思维敏捷、知识丰富。有就业的艰难、经济的困扰、学业的繁重、交往的障碍，已影响到许多学生的身心健康，因心理障碍而自杀的学生屡见不鲜。我院护理人员在与患病学生交流时注意交谈技巧的应用，善于从其服饰、表情、语言、肢体行动中读懂其疾苦、需要和渴望，尤其注意倾听、移情、语言与非语言的恰当表达，并满足其合理需要，体现人文关怀，促使病人达到接受治疗和康复所需的最佳身心状态。
3.4 重视健康教育健康教育是培养健康行为的基础 护理人员应以健康教育为切入点，努力营造一种体现关心、爱心、同情心和责任心的护理文化氛围。提高患者的治愈率和康复率，降低并发症。进而提高人们的生活质量，同时也能提高护士的整体素质，融洽护患关系。大学生为群居，肝炎、结核病，每年都发现不少，针对此情况，我院宣传栏长期有相关病的知识张贴，并通过校园网、广播、校刊定期宣教，让医生定期给学生上健康教育课等，从多种角度进行，改变学生不健康的行为，体现医护人员应有的价值。
总之。在护理工作中，不仅应拥有高超的护理技术、广博的护理知识和高度的职业责任感，更应重视患者人文需求，切实为患者提供生理、心理、社会全方位的护理服务，从而体现护理工作的重要性和护士的人生价值。
论文作者:佘莉蓉,李晓丽
论文发表刊物:《健康生活》2015年23期
论文发表时间:2016/2/25
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