陈媛
国网江西省电力有限公司芦溪县供电分公司 江西萍乡 337200
摘要：业扩报装工作在电力企业的发展过程中起着非常重要的作用，甚至影响着人们的生产、生活以及社会发展。因此，一定要实现业扩报装的精细化管理，规定电力企业的发展方向，为今后工作的顺利开展奠定扎实的基础。
关键词：电力企业；业扩报装；精细化管理
1 电力营销业扩流程精细化管理概述
1.1电力营销精细化管理的涵义
站在电力企业的角度来看，企业管理的衍生理念是精细化管理的核心。精确性诠释了“精”字，这是企业管理的根本要求和管理目标；“细”即细节和细化，属于一种管理手段。深入分析可知，精细化管理的终极目标是提高企业管理效率，采取的具体措施是制定科学可行的管理方案和管理制度，根据其规范日常管理行为。精细化管理的过程中，所有方案的实施务必要建立在以“精”为目标，以“细”为手段的基础之上，这也是该管理模式的基本要求，同时还要注重全面落实管理方案，实现对电力企业的科学发展。
1.2搞好电力营销业扩流程管理的必要性
随着电力企业的快速发展，当前的电力体制已经满足不了企业的发展要求，对此，相关管理部门务必要从更新电力体制上实施管理方案，否则提高企业管理效率的目标将很难达到。比如，在同一时期成立在小鸭子集团和海尔集团，小鸭子集团忽视对管理体制的更新，原地踏步，严重影响到了企业的发展。而海尔集团一直以来都非常重视对管理体制的更新，根据社会发展和时代需求，不断更新自身的营销理念和策略，使得海尔集团走向世界，成为人们眼中值得信赖的品牌。由上可知，任何企业的发展都离不开适应社会发展的管理理念和策略，这对于电力企业同样适用，供电企业的生存和发展是由电力营销业扩流程管理决定，电力营销业扩流程管理在市场竞争中扮演着重要的角色。
2业扩报装精细化管理的主要目标
促进业扩报装运作过程中的精细化管理的主要目的是便捷客户用电，减少客户申请用电的麻烦，优化电力企业供电的水平以及服务质量，致力于减少业扩报装工作的周期，尽早满足客户的用电需求。在促进区域的经济进步的过程中致力于电量的充足供应，从而达到供电与用电两者共同受益的目标。
3电力企业业扩报装业务精细化管理的主要手段
电力企业的业扩报装精细化管理主要集中在前期、中期和后期三个阶段，在工作开展的这三个过程中，要做到对企业业务开展的全方位监控。
3.1前期管理
电力行业作为现代社会中重要的能源支柱，能够为当地的经济发展提供极为重要的支持，所以说必须要对该项业务的相关问题做好充分的调研和考察。而业扩报装业务作为电力行业中的重点业务，就必须要认真的进行基层考察，耐心细致的听取客户的意见和建议，从而为实际业务的开展奠定良好的基础环境。就行业现实情况来讲，了解实际情况需要走访的对象分别是当地的政府经济管理部门和电力用户。走访政府经济管理部门可以及时地了解当地经济的发展状况和对电力的需求；走访电力用户可以了解电力用户的电力需求，并且可以及时地解决用户的各种业务需求。
电网规划作为业扩报装业务中同样重要的工作，其合理性和适用性决定了电网的架设工作对当地经济带来的推动力度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因为电网规划属于较为复杂的工程，对周围环境以及整体运营的影响较为深刻，所以与之相关的各种部门都是制约业扩的重要因素，只有充分地了解并解决有关的问题才能促进业扩报装的顺利完成。
3.2中期管理
电力企业在进行业扩报装的过程中，要进行认真仔细的勘探，同时对于电路网图进行认证的审查，对涉及的所有环节都进行检查，严格验收环节，这样就能够有效地提升业扩报装业务的工作效率。
3.3后期管理
首先，要建立完善的客户回访制度。在业扩报装业务完成安装流程之后，还要在后期保持与客户的联系，通过回访等方式与客户建立有效联系。在听取客户意见的过程中发现需要改进的不足与缺陷，在发现与修复的过程中不断改进业扩报装业务的质量，从而实现精细化管理的最终目标。其次，要充分地发挥客户服务平台的作用，定期召开客户经理联席会议，在沟通和协调的过程中发现并解决问题。
4业扩报装精细化管理的评估与改进
4.1评估部分
在业扩报装业务完成后的一个时间段内，要对前期的所有流程进行全方位的评估，同时对业扩报装业务完成后一段时间内的市场反应进行及时的搜集和整理统计，包括业扩服务时限达标率、业扩报装平均接电时间、客户服务满意率等。通过对这些流程节点的分析，评估出目前业务的精细化管理水平能否满足客户和市场对于电力企业服务能力和质量的需求。
4.2改进部分
由于业扩报装业务是一个持续性的工作，电力企业的服务水平要通过长期的服务过程中得以体现。所以说必须要持续做好相关工作才能够获得客户的满意。而随着经济社会的发展，人们对于供电服务的要求越来越高，期望值也越来越大。基于这种现状，只有在维持现有服务水平的基础上，不断深化改进服务质量，才能提高业扩工作的质量和效率。在业扩勘探、供电方案编制、中间检查、竣工验收等环节上，要建立与之相对应的规章管理制度，并确保这些制度与实际的业务相匹配，从而实现业扩管理在开展的全过程中都能够实现有效的控制。要根据业扩报装的三个阶段体现出的问题，积极地与其他部门进行联动，实现分工合作和协同配合，从而提升业扩报装的完成率，确保供电及时。在进行业务改进的同时，要提升对企业内部人员绩效考核的力度，加强对绩效考核各项标准的调整，使之符合实际需要。在实施客户经理负责制的前提下，采取相应的业务考核制度，根据不同层次的员工等级提供不同等级的工资薪酬考核办法。可以根据业扩报装的不同类型、不同容量、不同时限和不同的客户评价等确定相应的区域，然后根据客户经理的最终评价落在相应的区域，对优秀的客户经理进行奖励以示鼓励，对不合格的客户经理作出惩罚，以示警诫，从而充分地调动客户经理的工作积极性。
5 结论
随着各行各业以及人们对用电需求的不断提高，电力企业在这几年得到了突飞猛进的发展，在电力企业发展的同时，也逐渐暴露出一些问题。为了更好地促进电力企业的发展，应本着提高电力企业的服务质量为出发点，做好电力企业管理运行中的相关工作。对业扩报装工作进行精细化的处理，主要是对业务流程进行规范化及标准化的操作，进一步提高电力企业的服务水平和服务质量。
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论文作者:陈媛
论文发表刊物:《防护工程》2018年第9期
论文发表时间:2018/9/5
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