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1 引言
信息技术的发展极大地改变了信息的处理方式、存储方式和服务方式，计算机技术、网络技术、存储技术以及多媒体技术的快速发展为图书馆数字化变革提供了强大的技术手段，图书馆的职能和角色随之发生转变，从单纯的书刊服务中心转变为科技文化活动的信息服务中心、情报咨询和科技服务中心，实现了海量信息的共用共享。
数字图书馆是利用计算机、网络与通讯技术，以互联网为代表的信息共享、协同工作和个性化服务的图书馆形态[1]；是一个电子化信息的仓储，能够存储大量各种形式的信息，用户可以通过网络实时、异地、全天候地检索、获取这些信息。
1.1 数字图书馆的特点
数字图书馆的信息资源极为丰富，媒体形式多样，服务方式快捷高效。它的特点主要表现为：
（1）存储数字化。数字图书馆利用现代信息技术，将各类传统介质的图书、期刊、工具书等文献转化为数字信息，更加方便资源的存储和传播，资源更加丰富，实现图书馆信息资源的有效利用和信息共享，增强知识资源的再造力。
（2）传递网络化。数字图书馆依托虚拟网络，将实体图书馆与虚拟图书馆有机结合，利用互联网向用户进行无限、动态的传播，不受空间、资源存量和环境的限制，传播更加方便、快捷。
（3）资源共享化。数字图书馆打破了传统图书馆对资源的获取和访问限制，可以在数字图书馆的局域网络、虚拟网络中实现馆藏资源的无界共享。同时馆际互借等模式也得到了广泛的应用，实现了资源共享的无馆、无界。
（4）素质综合化。数字图书馆的角色定位由文献提供者转向知识提供者，在这个庞大的知识巨库中人们通过计算机网络实现知识的搜索和获取。使用者需要具备专业的知识基础，同时了解和熟悉计算机技术、网络技术、信息检索技术，甚至需要了解科技情报的基本知识以便从事科技咨询和获取情报信息。
（5）服务个性化。数字图书馆根据自身的资源和服务特色，针对读者服务的需要定制服务内容，通过快速检索、高级检索、专业检索、跨库检索、专题导航等检索方式，数据挖掘、专家系统等技术系统为不同信息需求的用户提供具有高度个性化、智能化的数字信息服务。
1.2 数字图书馆资源及服务
数字图书馆具有传统图书馆的功能，同时又是数字化、网络化的产物[2]，具备传统图书馆无法实现的资源储备和服务功能。
（1）信息检索。用户通过网络空间不仅可以检索图书馆的馆藏资源、馆际资源及各类电子资源数据库，还可以访问广域网上的开放资源，在各类相关资源之间实现统一检索。
（2）信息传递。用户可以利用图书馆的数据库查询、浏览和下载各类型的全文资源，通过馆际互借、原文传递服务等也可以在极短的时间内快速传递信息需求，第一时间获取信息资源。
（3）信息咨询。数字图书馆在信息中介之外，还有很大的增值服务空间。利用现代智能挖掘、处理技术、检索技术等已经成功实现了检索系统的智能化，系统在提供资源信息的同时具有参考咨询的功能。
（4）科技评价。用户利用数字图书馆检索结果和系统提供的各类指标，可以快速获得比对结果，为科技评价提供重要参考。现在更有新的科技评价系统出现，把科研产出、科技发展动态、学术指标等利用系统智能地展示，充分发挥了科技评价的功能。
2 数字图书馆条件下用户的信息素质
2.1 数字图书馆用户的特点
需求层次高。当印刷型文献无法满足传统图书馆用户需求从而产生新的更高的信息需求时，用户需要借助网络平台来实现更高层次的信息搜集任务。
自主学习性强。网络用户可以不通过图书馆馆员，自主地利用虚拟网络或者采用远程访问等方式满足自己的信息需求。
信息技术水平高。数字图书馆提供了大量的数字资源，用户需要掌握较高的信息技术知识和技能才能利用。
交互要求高。在网络环境下，通过人机交互的方式进行信息交流，因此用户对数字图书馆信息系统的交互性要求较高。
2.2 数字图书馆用户的信息素质
2.2.1 用户信息素质
用户信息素质的概念最早是在1974年美国信息产业协会（IIA）主席保罗·泽可斯基（Paul Zurkowski）在呈交给全美图书馆学和信息学委员会的一份报告中提出来的。它的解释是：一个人通过培训能把信息资源应用到其工作中便可称之具备了信息能力[3]。其中包含三个基本要素：把信息资源应用到具体工作之中；具备使用信息工具和主要信息所具备的技能；利用信息的目的是解决实际问题。
信息素质的内涵广泛，既包括理解、发现、评估和利用信息的认知能力，又包括信息技术的通晓、可靠的研究方法和批判性的识别推理能力等。一般来说，信息素质包括信息知识、信息技能、信息意识和信息道德四个方面。
2.2.2 数字图书馆用户信息素质的特点
数字图书馆是建立在信息化、数字化、网络化平台上的图书馆，与传统图书馆相比有质的区别，但它又脱胎于传统图书馆。数字图书馆用户是在传统图书馆用户基础上发展起来的，在信息技术飞速发展的影响和冲击下，对数字图书馆用户信息素质的要求也发生了变化。在传统图书馆时代，用户的信息素质更多体现为对信息知识的把握。在数字图书馆条件下，原有的素质已不能适应数字时代图书馆的发展要求，用户在庞大的数字海洋中需要更加主动、高效地发现所需的资源，除应掌握图书情报知识外，最重要的是要努力提高自身的信息素质，了解信息的来源、信息的存储方式及信息检索技术，有时还需要成为信息顾问。强化信息意识和信息道德，利用现代信息技能去获得和发现信息知识，体现了现代数字图书馆对用户信息能力的综合要求。因此，对应用户信息素质的四种内涵，在数字图书馆条件下有了更高层次的内涵要求。
（1）信息发现和获取能力。在信息时代，具有信息能力显得尤为重要。具体表现为：用户能够认识到从数字图书馆中获取的信息对自己有用，让用户知道通过相关途径及方法可以从数字图书馆中获取信息；如何检索数字图书馆中的文献信息；能正确处理信息（包括下载文献资料等）、评价信息[4]；能使用和交流信息；如何遵守数字图书馆的运营规则。在数字图书馆中，网络和数据库中存在着海量的信息资源，如何进行价值识别、提取和信息利用，需要具备更高的信息素质。
（2）掌握数字检索技术。除了专业学科知识，数字图书馆的使用需要具备一定的技术支持，包括一般的数据库使用技术、网络信息资源利用技术、人工智能检索发现技术等。此外，还要掌握数字图书馆个性化定制服务系统的使用技术。只有熟练地掌握、运用这些技术，才能更有效地利用数字图书馆，实现对专业知识的更新和学习。
（3）信息评价和利用能力。用户信息能力存在层次性，就一般用户而言，信息能力至少可分为三个层次：第一个层次为初级能力，例如，用户掌握一定的计算机知识和网络使用技能后，便可通过互联网获取相关知识和信息；第二个层次为一般性能力，用户具备初级能力后必须学习掌握如何检索数字图书馆中的文献信息资源，并能正确处理这些信息资源；第三个层次为完备的信息能力，这种能力是在具备前两种能力的基础上进一步发展而形成的，即能对信息资源进行评价、利用和交流[5]。
数字图书馆是图书馆发展的必然趋势，图书馆用户的信息素质教育也是随着信息社会发展而不断发展的。信息社会要求用户培育适应信息化高速发展的综合信息素质。
3 数字图书馆用户信息素质的培育
研究认为，用户的信息行为主要受以下因素的影响[6]：职业特点、个人兴趣、网络经验、信息的可获取性、信息的重要性、对信息的认知和预测等。我们特别提到，不同年龄阶段的信息搜寻者有不同的行为习惯和认知，年龄是信息搜寻行为的重要影响因素；网络经验比较丰富的用户更擅长使用网络信息检索；信息的认知能力对于检索方式的影响很大；用户自我感觉信息获取能力越强，网络信息搜寻行为就越多；用户的信息行为是目标驱动和任务驱动的。除上文所提到的各种内外因素外，图书馆的信息素质教育对改变用户信息检索行为有着较大的作用。
3.1 数字图书馆用户信息素质培育的特点
“泛在化”成为趋势。数字图书馆用户信息素质的培育应该是基于Web2.0的在线教育。Web 2.0最突出的特点就是用户的集体参与和创造，只要联网，通过个人计算机、智能手机或其他便携式移动设备用户就可以共同协作、共享和构建信息资源。Web2.0环境下，用户不仅是信息的消费者，而且是信息的生产者与反馈者。Web2.0技术的方便、易用、免费能为用户的信息素质培育提供一个平台，无论用户在什么地方都可以接受培训并做出自己的贡献。用户的信息素质培育不再局限于固定的时间和空间，而呈现出“泛在”特点，即无时不在、无处不在。Web2.0的出现为数字图书馆用户信息素质的合作培育注入了新的活力，目前国内外利用Web2.0技术，如博客、维基等对用户进行信息素质教育已经积累了一些成功的经验。
“自主性”更为突出。数字图书馆环境下可以将信息资源以图形、文字、声频等多种形式呈现，也可以按照内容深度、学习需求、教育程度等进行分门别类，受教育者可以根据自己的实际情况，自主而科学地选择合适的学习内容及学习方式。用户的信息素质培育在不同类别、不同层次、不同等级、不同年龄的用户中有着截然不同的差异性，网络环境下更加要求用户的信息素质培育不能一刀切，培训内容、培训时间、培训方式等应更为精细化，为用户创造人性化、个性化、自主性的学习条件。
3.2 数字图书馆用户信息素质培育的模式
通识性信息教育与专业性教育相结合。数字图书馆用户信息素养的培育是一项系统工程，除了通识性的信息基础知识培训外，更需要与用户专业背景相对应的专业知识培训，以达到学以致用。这种模式一方面可以帮助用户形成学科知识体系的整体性认识，养成深刻理解和灵活运用学科知识的能力；另一方面，又可以让用户在潜移默化中掌握信息检索、评价、利用与交流的技能。
分层式与分阶式教育目标相结合。在全媒体时代，用户信息素质培育的个性化特点尤为显著。针对不同用户的信息素质基础、接受能力、信息需求等实际情况，设置层次明确、由浅入深的培训课程模块，分阶段有的放矢地进行教育培训，方可取得好的效果。数字图书馆应根据用户的不同年龄、职业、专业背景和使用需求来提供不同的服务，细化用户的身份，调整信息素质培训的内容，根据不同用户群体提供有针对性的培训。而对于提供特定专业领域资源的数字图书馆，最重要的是区分用户的两个特征指标，即用户的使用目的和用户在该专业领域信息素质的高低，这是决定信息素质培育层次的重要因素。
可将数字图书馆用户信息素质的培育分为以下三个阶段，见表1。
（1）第一阶段为基本素质，即用户信息素质的基本内涵。在数字图书馆条件下，信息素质的基本内涵也有特别的要求，强调数字图书馆基础知识、数字检索方法、文献信息知识分类、数字图书馆的信息存取与利用、数字图书馆相关政策和规则等内容培训，用户基本可以自行使用数字图书馆系统。
（2）第二阶段为应用素质。信息素质是一种实践能力，这是用户对数字图书馆实际应用能力的培育要求。对应基本素质层面的要求，在这个阶段要求用户能够建立信息素质的通识，对信息资源有比较清楚的了解，对不同来源、不同类型资源特点及使用范围比较了解；能够熟练掌握信息检索技能，灵活利用多种方式实现信息检索，包括基本的检索方法、检索语言、检索逻辑式、检索技巧等；能够构建个人的信息需求分析体系，了解资源分布并提出恰当的信息需求概念，通过构造相应的检索策略提高检索效率；遵守信息规范和数字图书馆使用规范，增强知识产权意识、树立信息道德观念。
（3）第三阶段为信息的综合素质，也是最高层次的信息素质。在这一阶段打破了对信息素质内涵的定义，用户已经具备自主、全面、深层的信息应用能力，用户具备对信息资源真伪、价值等判断能力，能够进行信息评价、分析和再利用。在信息挖掘、科技评价、自主分析、竞争情报、信息咨询、科技查新等科研和学术领域有较广泛的应用，从而最大限度地发挥了数字图书馆中信息资源的附加价值。
3.3 我国数字图书馆用户信息素质培育的主要方式
（1）理论教学与检索实践相结合。信息素质需要通过大量的实践才能得到明显提高。数字图书馆用户培训要重视信息知识和技能的理论培训，通过实际检索案例和项目实践等方式使用户充分了解不同信息需求的检索过程，利用信息检索解决实际问题。
（2）数据库培训。数据库是数字图书馆最重要的信息来源与渠道，数字图书馆用户对数据库的了解和掌握非常有限。要加强用户对数据库的了解，认识不同专业数据库的资源种类、特点及价值，掌握不同数据库的使用知识。培训方式可以通过数据库讲座、案例教学等方式。数字图书馆的页面设计也应该体现数据库的特色，建立数据库导航检索系统。
（3）专业信息服务。数字图书馆用户的身份需要细化，根据用户的不同职业背景和信息需求开展信息服务。面对高信息需求和专业领域的信息需求，如医学、军工、石化、电力等领域的专业信息需求，数字图书馆应建立面向特定专业群体的信息服务，形成专业信息需求集群，保证数字图书馆资源的专业性和使用的专业化。
（4）延伸培育内容，提高信息使用附加值。综合信息素质是信息素质的最高层次，体现了信息价值利用的最大化和价值再造。对于高层次的信息需求，一定要通过对基本信息素质和应用素质的掌握，提高对信息的分析、评价能力，发挥信息在科技咨询、科研评估等市场领域的价值。