摘要：精细化管理就是要不断提高和完善工作流程和工作方法，有效提高工作质量。精细化管理是一项系统的工程，需要持之以恒、循序渐进。在企业的后勤管理工作中，要坚持精细化的管理，进一步提高办公室后勤的服务质量，为企业的发展提供有力的保障。
关键字：精细化管理；办公室；后勤；管理；研究
一、企业后勤管理的特点与精细化管理的意义
1、企业后勤管理的特点
后勤管理工作具有复杂性、多样性、服务性和保障性的特点。首先，复杂性和多样性是说现代企业的后勤管理涉及到的内容较多，包括设备、原材料、人员、财政、运输、接待等，都属于后勤的范畴，涉及到人与人之间和人与物之间的关系，受各种主观和客观因素的影响，因此具有较强的复杂性。服务性是指后勤管理为整个企业的运行提供后勤服务，包括物质性服务和保障性服务，以及生活服务。保障性是指企业可以借助后勤工作提高整个企业安全运行的能力，减少意外故障的发生，企业运行中出现的问题，可以通过后勤管理进行解决.
2、精细化管理分析
精细化管理是一种现代化管理理念与文化，要求企业明确与落实管理责任，将之应用于企业后勤管理中，有助于企业管理步入创新发展的轨道。
首先，最明显的作用就是大量减轻了后勤基层员工的工作负担，提高了后勤工作的质量和效率，节省了大量的人力、物力和财力。将节省下来的资源投入到生产中去，或者投入到其他项目的开发和建设中，进一步提高了企业的整体实力和规模。
其次，进行精细化管理可以帮助后勤基层员工明确自己的职责范围和责任，明确工作职能，将责任落实到具体的个人，避免出现浑水摸鱼、以权谋私的现象，阻止了企业资源的浪费。而且进行精细化管理一般是依靠建立各种详细的表单和流程进行的，每一个环节都有严格的标准，通过审核后才可执行，因此大大提高了后勤管理的有效性。
最后，进行精细化管理可以提高后勤基层员工的业务水平，加强对员工的技术培训，提高实际工作能力，同时还能加强对道德素质和责任意识的培养，使员工秉持良好的职业道德和较强的责任感，对工作认真负责，这样不仅能够避免工作失误的发生，也大大提高了工作效率，促进企业发展。
二、基于精细化管理视角的办公室后勤管理策略研究
对单位而言，办公室后期管理水平是保证其可持续发展的关键。因此在当前工作中，需要重视办公室后勤精细化管理工作，对其工作内容做进一步优化。
1、做好办公室后勤工作的规划安排工作
精细化管理理念对每个员工的工作内容、工作积极性等提出了较高的要求，而考虑到当前办公室后勤管理工作中存在人员推卸责任的现象，则相关人员应该将规划安排作为精细化管理的出发点。以食堂管理为例，在工作中需要优先制定精细化的管理方针，并以此为基础展开精细化管理工作。首先要保证规划科学有序，具备一定的可操作性；在制定规划过程中，需要综合考虑食堂管理工作的具体指标，预见食堂管理中可能出现的风险问题（包括食物供给不及时、食物营养搭配等），并及时的制定处理方法，做到张弛有度，能以积极的姿态面对各种可能出现的问题，降低损失。
同时，由于一部分工作人员在工作中推卸责任。因此需要做好人员定位工作，在了解办公室后勤工作量的基础上，按照具体的人事情况，对办公室管理工作的人事组织进行优化，将具体的工作落实到个人，实施岗位责任制度，对于其中推卸责任的人员进行处罚，保证办公室后期管理人员能始终保持着较高的工作热情。
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2、抓住重点做好后勤服务工作
办公室后勤工作的职能涉及方方面面，上至“吃喝住行”，下至“生老病退”，不仅是“兵来将挡，水来土掩”的被动式服务，更要不断创新工作方式，转变观念，紧紧围绕重心工作，利用现有条件，积极、主动、创造性的看展服务工作。
（1）完善后勤管理制度，增强服务的规范性。办公室后勤管理是综合管理职能部门，其对象包括了物资、办公设备、基本建设和后勤服务自身，种类多、摊子大、范围广。如果没有完善的制度，科学管理将是空中楼阁。为此，完善工作制度是办公室后勤保障处于良好运行状态的基本保证。依据其特点，要制定订完善的各项工作制度、岗位职责，明确分工职责，强化责任心，建立一个高质量、高效率的后勤服务团队。
（2）征求意见建议，增强服务手段多样性。可以广开言路，让大家建言献策，开展征求意见活动。在本单位范围内召开办公室后勤服务工作征求意见改进会，根据大家提出的科学化、合理化的意见建议改进工作方法，完善工作机制。许多事例证明，这种形式对推促工作开展具有重要意义。为此，进一步扩展征求意见的形式，扩宽言路渠道是很有必要的，如采取问卷调查、互联网征求意见等形式，海纳百川式的搜集服务对象的意见建议，并把这些意见建议作为提高工作服务质量的原动力。
（3）突出协调能力，强化人员思想。一是办公室的协调工作按协调涉及的关系可分为领导成员之间的协调、上下关系的协调、左右关系的协调和人际关系的协调。协调时，既要坚持原则、实事求是，又要沟通信息、清除隔阂，努力设法促使他们相互了解、彼此信任，以达到融洽共事、团结一致的目的。二是办公室后勤服务工作与政务处室工作相比，好比一个是“树根”，一个是“树干”，要想真正做好，就要让大家甘于默默奉献，有大局意识，甘于做幕后英雄，不计得失的投入到服务工作当中去。要经常培养人员的求实精神、奉献精神和创新精神，展现出办公室后勤人员的自身素质和全心全意为大家服务的精神风貌。
3、提升后勤管理工作人员的业务素质
对于企业来说，后勤管理人员的能力素质直接影响到了后勤工作的顺利进行，所以国有企业需要增强对于后勤工作人员的培训，借助培训来提升工作人员的业务能力以及个人素质，在培训的时候需要重视这样几点：
第一点就是需要掌握培训的时效性，企业需要正确设置培训计划，确保各项培训内容能够顺利地落实，培训知乎需要正确进行考核；第二点就是需要保障培训内容的广泛性，最开始需要研究现阶段的实际情况，国有企业需要正确设置培训内容，而且需要涉及到对于内控和财务稽查的培训，确保能够增加后勤管理人员的知识面；第三点需要增强后勤管理人员的作风队伍建设，针对企业的党员干部，国有企业需要开展各项教育工作，持续提升党员反腐倡廉的自觉性，使得后勤工作人员能够给企业的发展提供更加可靠的保障；第四点就是需要正确划分人才培养计划，国有企业需要按照后勤管理人员的实际情况，来设置相关的培训计划，在安排培训工作的时候，也需要重视对于工作人员礼仪知识的培训，在这个时期，企业需要针对后勤管理人员设置激励制度和考核制度，不仅需要具备绩效考核，也需要增加较多的考核措施，确保能够正确评估后勤管理人员的工作业绩。
4、营造应细化管理环境
在当前办公室后期管理中，营造精细化管理环境是保证工作的主要方法。精细化管理理念的贯彻与落实，与员工对理念的认同息息相关。因此，要将精细化管理理念灌输到后勤员工的思想意识中，使员工认同、接受并主动践行精细化管理的理念。后勤部门作为高校的服务部门，职工队伍庞大，需要为后勤员工努力创造培训与学习的机会，使其更新传统观念，接受新知识与新理念，真正在后勤部门实践精细化管理。同时，要求树立全员责任意识，严格要求自我，做好本职工作。在后勤工作中，还要树立节约意识，为后勤节省资源，打造节约型服务后勤。
三、结束语
精细化管理是办公室后勤管理的必经之路，也是可持续发展的客观要求，精细化的办公室后勤管理可以大大提高单位的综合实力，对于企业长足稳定的发展有着深远的意义。
参考文献：
[1]李文垒.浅谈国有电力企业后勤工作的精细化管理[J].科技经济导刊，2018，26（33）：236.
[2]罗军.浅析国有电力企业后勤工作的精细化管理[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2018（09）：27-28.
论文作者:刘春玲,夏功伟
论文发表刊物:《电力设备》2019年第14期
论文发表时间:2019/11/8
标签：精细化论文; 后勤论文; 工作论文; 办公室论文; 后勤管理论文; 企业论文; 人员论文; 《电力设备》2019年第14期论文;