摘要：移动互联网的发展和应用为电力营销服务水平提高提供了技术手段，对于电力公司来说是个良好的发展机遇，但同时对其服务来说又是个挑战，相关人员在这种背景下，只有解决移动互联网背景对电力营销服务产生的问题，才能发挥移动互联网技术在电力营销服务中的作用，用户才会认可。
关键词：移动互联网；电力营销；服务
1.移动互联网背景下电力营销服务存在的问题
1.1服务意识淡薄
在电力企业中的很多部门都没有认识到移动互联网的作用，因此，其设备更新还不够及时，运用的还是传统的电力营销服务模式，使得企业提供的电力营销服务信息化服务水平不高，服务质量差，而且其工作效率偏低，电费收费方式混乱等问题时有发生。因为不能很好地解决这些问题，使得运营过程中电力企业不能及时了解客户的用电需求，影响其提供的服务质量。现在电力企业内部没有很好的认识到营销手段的重要性，对其认识也只局限在传统的电视广告、发传单、售电所设施更新等，忽视了移动互联网的作用，使得电力服务及其优势呈现的比较少，而且企业内部的投入资金不足，没有专业人员的策划，使得其宣传并不到位。
1.2营销机制不够健全
在电力营销项目的发展现状来看，在互联网的发展背景下，电力企业电力营销模式也在不断扩宽，服务类型逐渐增多。但是很多企业在具体的发展建设过程中，相应的营销机制建设却存在建设不健全的现象，严重影响了企业的服务发展，限制了营销模式的创新进步，难以有效提高企业的营销水平。甚至一些企业会在经营的过程中出现暗箱操作的现象，这样的操作，不仅阻碍了行业的发展，浪费电力资源，而且在一定程度上损害了企业的名誉，不利于企业的长久发展。
1.3未做好信息管工作
在移动互联网背景下，数据信息共享的目标得以实现，可以为电力营销服务工作提供强有力的依据，为了更好的发挥其作用，电力企业需要做好信息监管工作。但是当前一些电力企业对信息监管工作未产生足够的重视，存在信息泄露的情况，对信息化建设及电力营销服务工作均会产生不同程度的影响，为此采用何种方法提升信息安全性已经迫在眉睫；除此之外电力营销服务团队中工作人员的水平及素质亟待提升，在此不过多说明。
1.4服务人员的专业素养低下
电力的营销服务主体是人，因此检验服务是否到位成功，对员工服务的专业素质要求就比较高。尤其是现在这个信息化的社会，也对服务人员提出了更高的要求。服务人员必须有过硬的业务素养，除此之外，全面提升自己的整体综合能力也是不可忽视的，比如说他们操作使用计算机的能力、对各种信息进行及时科学分析的能力等等。然而现在的基本状况是，电力营销服务人员缺乏系统的知识体系，无法跟上目前信息化时代的服务要求，没办法保质保量地做好服务工作。
2．移动互联网背景下的电力营销服务创新
2.1提高服务意识保证科学高效
移动互联网模式下的电力营销，要求电力营销管理、营销人员明确服务的对象和服务意识，将垄断行业的姿态放低，真心实意给所有电力客户服务。在互联网应用广泛的市区，建立电力企业的专门服务网点或者电力自助缴费机器。在生产用电集中的工业区、商业区、商务大厦等，进行电力使用、消费、缴费和查询一体的手机APP电力宝的使用和推广，扩大互联网平台上的电力营销受众面。在偏远的山区区域，调配专门的营销团队进行地推式的营销，以纸质宣传结合部分智能手机用户的APP推广，团队营销中相互沟通，以团队的整体业绩确定营销成果，设定奖惩标准，约束营销成员的行为和服务态度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业在整合各类型数据中心资源的基础上，同时提供PaaS、IaaS、Daas和大数据服务，满足各类应用软件系统的部署及运行，降低系统的建设和运维成本，提高系统稳定性、可靠性，为客户的应用提供高效、稳定、安全的运行环境。
2.2注重口碑营销
在电力营销中，口碑营销模式是非常重要的营销模式，而移动互联网背景下最主要的口碑营销模式就是微博营销。移动互联网的迅速普及，使得信息逐渐透明化，推动了口碑传播的影响力和范围，通过高度互动就可以完成信息网络社会的信息传播。在移动互联网时代，电力企业的发展必须要依赖口碑营销，这样企业才能对负面信息进行及时有效的反应。如果企业经营信息不畅，一旦发现其提供的产品和服务存在缺陷，社会化媒体就会运用分散的信息进行快速，一旦信息传播开来其舆论控制就非常困难。因此，要快速及时地把握信息传播，这样企业才可以提前采取应对措施，并积极回应负面信息的传播，最大限度地降低负面信息对企业的影响，继续维护企业的产品和服务的口碑。
2.3构建科学且完整的管理体系
众所周知管理体系的构建并非一蹴而就，为了保障其合理性电力企业可以对以点带面的方式进行合理应用。在实际构建过程中相关人员需要做好以下几方面工作：其一，需要做到各部门间数据信息共享的要求，使各部门可以尽快了解相关数据，可以在短时间内制定相应的处理方案，可以及时为用户提供优质的服务，减少企业和用户间出现矛盾的几率，提升用户满意度。其二，工作人员需要做好管理体系的统一和规划工作，避免出现体系过于松散和混乱的情况，确保各部门能够严格按照要求展开电力营销服务创新工作，使电力营销服务管理向制度化和规范化的方向发展。其三，在实际构建过程中电力企业需要对营销服务理念培养工作产生足够的重视，保证各部门的工作人员具有较高的服务意识，能够积极主动地为用户提供相应的服务，进而为营销效果的提升更多的保障。其四，电力企业需要对监督机制进行合理建立，通过其对各类人员的工作行为进行管控，将人为失误的几率降至最低，例如：某电力企业根据自身情况在移动互联网平台上对用户满意度调查专栏进行了设置，广大用户可以进入平台对自己的意见和满意程度进行填写，通过查看可以对用户需求和意见进行了解和掌握，为后期服务工作的改善提供了更多的参考。
2.4重视信息安全
电力营销网络的安全性是十分重要的，因此要重视信息的安全，从而才能提高其服务质量。促进电力营销信息的安全，首先，要完善其网络营销体系，电力营销人员要根据其工作的实际情况，积极利用微博、微信等平台，设计其网络营销的页面，并将其信息进行及时的发布，让客户了解其相关的服务信息；其次，要开展统一的服务，电力营销要积极进行合作，可以与电视台、物联网、经销商等进行合作，从而使其业务范围更加宽广；最后，要提升其信息化建设的安全性，运用现代化的、先进的手段，设置防火墙，保证其客户、市场与营运信息的安全。同时管理人员与服务人员要重视信息安全，落实安全责任，并对相关人员进行严格的管理，保证信息在存储与传递等程序的安全性。
2.5做好电力营销工作人员培训工作
电力企业需要根据自身未来发展和用户的需求对工作人员进行更多的专业化培训，让各类工作人员学习到更多的专业知识和技术，能够不断丰富、提升自身经验和水平，可以从容的面对各项工作，进而为电力营销服务效果的提升提供强有力的支持。
结语
在移动互联网发展背景下促进电力营销服务模式的创新建设，需要企业根据行业发展现状中存在的不足，具有针对性的进行改进。促进服务模式的创新发展，加强信息管理，建立健全管理机制，并提高工作人员的服务意识。从而促进企业提高工作效率，促进用户满意度的增加，实现企业的长效发展。
参考文献：
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[3] 宾莉，常誉.移动互联网背景下的电力营销服务模式分析[J].通讯世界，2017，10：181-182.
论文作者:梁海媚
论文发表刊物:《电力设备》2019年第1期
论文发表时间:2019/6/21
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