（国网湖北省电力有限公司荆州供电公司客户服务中心 湖北荆州 434000）
摘要：业扩报装主要是强调工单企业在用户用电过程中所参与工作总成，包括用户从申请到实际用电过程中，供电企业所参与的各种活动。供电企业在业扩报装工作开展中，根据客户的实际需要有针对性制定供电方案，确定供电工程投资，协调供电工程各项工作部署，按部就班的实现电力工程施工计划，安装电表接电，确保用户能够正常使用电力，提供更加优质的服务。由此看来，加强业扩报装和供用电优质服务之间关系研究是十分有必要的，对于后续理论研究和实践工作开展具有一定参考价值。
关键词：业扩报装；供用电优质服务；关系
业扩报装是供电企业受理用电请求后，结合电网供电能力，办理、审批各种程序，包含验收、施工、接电装表等多个业务。在居民生活质量与经济水平不断提高的当下，客户不再局限于用电需求，要求提供更便捷、真诚、优质、规范的服务，为客户打造出一种美好的消费环境。供电企业利用内部调整的形式，优化业扩流程，以此适应外部环境。通过再造流程，突破传统职能构造，建成一种全新的组织框架，以减少无效流程，提高运转效率与管理水平，这样才能规范管理进程、优化资源配置。
一、浅析业扩报装对于供用电优质服务的重要意义
1.1促进电力企业的发展
对于供电部门与用电用户而言，业扩报装是关键环节，这与供电部门的经济效益直接相关，能够客观的反映出供电部门以人文本的工作宗旨。不论就任何角度而言，业扩报装皆能够折射出社会发展的程度。对于业扩报装工作的工作机制进行优化，能够提高供电企业的工作形象，同时也能够提升供电企业自身的经济效益。在一定意义上，电力企业自身的服务意识能够吸引电力用户量，为电力企业开发更多的潜在用户，增加了经济营业额，有助于扩大电力企业的规模。
1.2优化电力企业的服务质量
对于电力企业中的经营模式以及服务环节进行规范，深化改革的品质与内涵。确保用户能够正常进行用电的控制，自主对于用电的幅度与功率进行调节，对于供电环节进行监督，保持用电的畅通。强化用电用户的监督制度，对于供电企业自身的经营方式进行约束，提高电力企业的服务质量，对于供电企业内部管理机制与实际的工作流程做好透明化公开化，保障供电企业内部的信息能够畅通无阻。
1.3完善用户的用电模式
对于用电企业内部的工作办理手续进行规范，使用电用户与供电企业之间能够实现信息的畅通。对于业扩报装的工作手续进行规范，方便用户能够查找自身的用电信息情况，让用电用户在任何一个工作环节中都是重要角色，保证用户能够和供电企业之间保持密切的联系，既能够满足用户对于用电的需求，还能够提高自身的参与度和维权意识，依据自身的实际需要为电力企业提出更合理的建议，改变传统的用电模式。
1.4有利于为用电信息的透明度提供保障
在实际的工作中，需要加强电力企业内部的技术规范，为用电信息的透明化提供保障，保证工作人员不会在工作中出现营私舞弊的情况，为自身或是亲戚朋友谋取个人私利。保证用电信息透明化，有助于保证用电用户具备一定的公平透明性，而且能够避免在用电企业工作中出现违法乱纪的现象，对于企业的管理工作进行规范，加强对于法律的监管与监督行为，除此之外用电信息的透明化有助于及时的处理在用电过程中出现的问题。
二、业扩报装与供用电优质服务的关系
2.1有利于企业与客户沟通
针对客户用电的过程，要与客户进行有效的联系。在进行业扩报装的公众时，对现场进行的勘察、申请的受理以及设计审查多多项工作都需要供电的企业与用电的单位进行有效的共同，要做到业扩报装工作的不断完善与健全，从而实现工作流程的规范化，可以帮助供电企业面度客户的申请用电直至最后竣工验收这一工程当中的所有工作做到正确的解决，并以书面的方式进行回应，这样就可以保证在业扩报装的工程中，供电企业与用户之间的联系，从而提高用户的满意程度，更好的为客户服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.2有利于遗留问题的解决
在对业扩报装工作过程进行有效控制后，在用电工程基本完工的状态下，可以实现用户在最短的时间内完成电网的连接，随之及时准确的获取涌现的基本服务。除此之外，使用规划化的业扩报装还能够对用电过程中的每一个细节进行监督与管理，并根据客户反应的情况进行及时的整改，既可以实现工作的高效，还能保证工程的质量要求。
2.3严格遵守相关技术规范
在业扩报装工程中需要业扩工程师对相关的技术进行严格的控制，这样可以使工作更加的公正、公开，有利于其他部门的检查与监督，这样才能为供用电优质服务提供良好的基础。另外，供电的企业好能在此基础上对工程的验收与审核进行有效的控制，结合相关的管理制度与规范保证客户的合法权益。
2.4有利于服务品质的优化
健全的业扩报装工作可以对供用电服务和供电企业的经营状况进行合理的规范，在进行电网的接入之后可以实现用户对用电量进行有效的控制，以及自身用电情况的了解，还可以根据以上的情况对用电的情况进行相应的改变，与此同时，客户和供电的企业还可以实现对整个供电流程的监督与把控，这样可以实现用电情况的顺利与优化。
三、业扩报装与供用电优质服务的发展与提升策略
3.1将市场竞争机制引入其中
目前我国的电网改革处于稳定发展的阶段，特别是市场经济的作用，所以供电企业需要将市场竞争的机制加入到业扩报装中，根据自身的实际状况对业扩报装工程与自身的运行进行更加合理的规划。并根据用户的建议与需求，进行相对应的设计工作，并将这一设计与其他的优秀设计进行比较，制定出最优的工程方案，从而保证供用电服务的优化。
3.2营造和谐良好的工作氛围
如果业扩报装的工作环境比较的和谐、健康就会提高供用电优质服务的质量，在整个过程中需要供电企业对用电的收费情况与工作的业务流程进行严格的规范，还要采取公开、公正的原则，明确其中的收费的标准与收费的价格，防止出现乱收费的现象。
3.3业扩报装流程需明确规范
保证业扩报装顺利顺利实施的基础就是规范业扩报装的工作流程，所以作为供电企业而言就要根据自身的实际情况与业扩报装的详细要求，对工作过程进行明确的规范，并落实到每一个细节。除此之外，为了确保服务质量的要求，并在业扩报装工作的过程中得到更多的优惠，供电企业可以根据实际的需求对真个过程中，没有用的环节进行适当的删除，这样就可以使工作更好的服务与用电的客户。
3.4落实好相关监督管理机制
在对客户的合法权益进行保护的时候，供电企业可以建立相应完善的监督管理体制，成立专业的监督检查组织，并定期的开展相关例会的探讨，分析在业扩报装工作中存在的问题与弊端，并研究出更加有效的办法对问题进行解决与改善，与此同时，针对下一道工作程序进行提前的制定与控制。使用健全的监督管理体制，做好相关业扩报装所有工作的监督与管理，这样有利于其他工作的顺利实施和供用电优质服务的顺利实现。
结语
综上所述，本文主要分析了在业扩报装过程的实施有利于加强供电企业与用电客户之间的交流与联系，根据严格的规章制度进行优质服务的提升。所以在业扩报装工作中加强相关的监督管理有利于供用电优质服务的开展。对于整个企业也是起到推动的作用。
参考文献：
[1]李妍虹.加强业扩报装工作管理的有效策略[J].科技风，2011.
[2]王铁民.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].科技创新与应用，2012.
[3]张金娥.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].电力需求侧管理，2011.
作者简介：
彭芳媛（19840704），女；荆州市公安县；汉族；大学本科；助理工程师；业扩报装。
论文作者:彭芳媛
论文发表刊物:《河南电力》2018年11期
论文发表时间:2018/11/28
标签：报装论文; 工作论文; 用户论文; 供电企业论文; 优质服务论文; 客户论文; 电力企业论文; 《河南电力》2018年11期论文;