（马山县永州中心卫生院护理部 广西马山 530607）
【摘要】目的：评估乡镇卫生院护理管理中应用人性化管理的价值。方法：选择2014年1月-2017年1月我乡镇卫生院收治的150例患者设作实验对象，根据双盲法将150例患者分成两组，75例应用常规管理设为对照组，余下75例应用人性化管理为观察组，比较两组护理管理效果。结果：观察组操作合格率明显高于对照组，观察组基础护理合格率明显高于对照组，观察组护理质量评分明显高于对照组，两组对比有显著差异（P＜0.05）。结论：乡镇卫生院护理管理中应用人性化管理可以提高操作合格率和基础护理合格率，提高护理质量评分，从而提高临床护理质量，值得推广应用。
【关键词】乡镇卫生院；护理管理；人性化管理；价值
【中图分类号】R197.323 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）11-0214-02
医院护理管理是医院流程重点内容，护理管理水平会影响护理效果与护理质量，只有管理好护理流程各项操作，才能提高护理服务质量[1]。人性化管理是以人为中心的管理活动，从而激发护理人员主动积极性[2]。随着临床医疗体系的发展，将护理管理中融入精神、文化、心理等人性化管理因素，可以将人性化管理更好的应用于临床推广。本次乡镇卫生院选择患者中观察组应用人性化管理取得理想效果，报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选择2014年1月-2017年1月我乡镇卫生院收治的150例患者设作实验对象，卫生院内护理人员28人，临床一线18人，其他科室10人；学历：本科3人，大专20人，中专5人；职称：主管护师1人，护师14人，护士13人；科室包括内、外、儿综合科、妇产科，每年住院人次2600左右。根据双盲法将150例患者分成对照组和观察组，各75例。对照组男40例，女35例；年龄18～60岁，平均（40.5±2.6）岁；观察组男41例，女34例；年龄18～60岁，平均（41.8±2.5）岁；两组基线资料组间对比无差异（P＞0.05），可以进行比较。
1.2 方法
对照组应用常规管理，护理人员根据医嘱开展护理工作。观察组应用人性化管理，具体管理措施如：①人性化分工。乡镇卫生院各科室要合理分配人力资源，将护理任务根据护理难度、护理繁重程度进行安排，例如：工作难、任务重的护理任务要分配给护理经验丰富的护理人员，对工作难度小、任务轻的护理任务可以分给工作经验少的护理人员。②满足人性化需求。医院各项管理工作要以满足护理人员需求为基础，从而缓解护理人员的压力，管理人员要主动积极的关心护理人员，使护理人员感受到医院的关怀。③人性化激励。管理人员可以通过物质激励、感情激励、精神激励等方式为护理人员提供支持，例如：管理人员可以定期在各科室组织活动，使护理人员之间可以增加交流与了解，培养护理团队的业务水平。对护理服务优秀的工作人员要实施物质的奖励方式，以此提高护理人员工作的积极性。护士长要主动与护理人员交流，倾听其他护理人员的心声，以此提高护理团队的协调进步。④由于护士长对护理团队会起到带头的作用，所以，护理人员在日常护理工作中要严格要求自身，坚持科学严谨的工作态度，开始各项护理操作，帮助护理人员答疑解惑，解决困难，使护理人员生活或工作顺利，保障护理服务质量。
1.3 观察指标
观察并记录对照组与观察组操作合格率、基础护理合格率和护理质量评分情况。护理质量评分以100分为满分，以得分高表示护理服务质量较高[3]。
1.4 统计学方法
所得数据使用SPSS17.0统计学软件进行处理分析，计数资料用（n/%）表示，采用χ2检验，以P＜0.05表示差异具有统计学意义。
2.结果
2.1 比较两组操作合格率
观察组操作合格率明显高于对照组，观察组基础护理合格率明显高于对照组，两组对比有显著差异（P＜0.05），见表。
2.2 比较两组护理质量评分
观察组护理质量评分（92.5±5.8）分，对照组护理质量评分（81.2±2.3）分，观察组评分明显高于对照组，t=5.5903，P=0.0180，两组组间对比有显著差异（P＜0.05）。
3.讨论
乡镇卫生院护理管理中应用人性化管理是为了更好的满足护理服务需求，护理管理者既要管理护理人员，也要管理患者，加强以人为本的服务核心内容，充分尊重护理人员与患者的尊严，为患者提供人性化服务[4]。人性化管理过程中，管理人员要充分爱护和关心护理人员，为护理人员提供舒适的工作环境，使护理人员可以保持积极乐观状态开展工作，以此提高护理质量。护理管理既要尊重护理人员，调动护理人员护理服务的积极性，也要重视患者接受护理服务后的反应，从而保证患者的护理质量，满足护理人员需求，使护理人员可以充分发挥才能，提高护理人员护理服务意识。研究结果显示，观察组操作合格率明显高于对照组，观察组基础护理合格率明显高于对照组，观察组护理质量评分明显高于对照组，两组对比有显著差异（P＜0.05），与他人研究相符[5]。可见，乡镇卫生院护理管理中应用人性化管理可以提高操作合格率和基础护理合格率，提高护理质量评分，从而提高临床护理质量，值得推广应用。
【参考文献】
[1]傅玉珍.乡镇卫生院护理质量管理的难点与对策[J].当代医药论丛，2014，12（13）：182-183.
[2]刘华娣，裘雪冬，胡树清.乡镇卫生院护理工作存在问题与对策分析[J].中国当代医药，2011，18（31）：125-126.
[3]李萍，吴利先.乡镇卫生院护理管理存在的问题及对策[J].临床合理用药，2016，9（6）：156-157.
[4]史慧敏，张琳，彭勃，等.宁夏乡镇卫生院护理管理工作现况及人员继续教育需求调查[J].中国农村卫生事业管理，2013，33（2）：137-139.
[5]李庆敏.人性化管理在乡镇卫生院改制后可持续发展的作用[J].中国卫生标准管理，2014，5（13）：104-106.
论文作者:罗山艳
论文发表刊物:《心理医生》2017年11期
论文发表时间:2017/5/31
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