摘要：电费回收管理作为电力企业的基本工作，关系着电力企业资金链的安全与稳定，同时也关系着电力工程的正常开展。而且，电费回收的服务对象是广大人民群众与企业，要做到按时全额回收，难度较大。因此，提供优质的电力营销服务是企业加强电费回收的有效工作方式。本文作者结合多年工作经验，就针对电力营销优质服务以及电费回收管理的相关问题，做具体的分析。
关键词：电力营销；优质服务；电费回收；管理
在市场经济逐渐完善下，供电企业的发展规模正在快速扩增，同时对综合观念提出了新的需求，特别针对电费的回收管理和营销服务。在对电费进行回收管理时，对于用户拖欠电费现象，只有选择强制性措施，才能有效解决这一问题，但是，此措施不利于企业提升自身形象，因此，供电企业需要重点优化电力营销服务，确保电费回收管理水平的提升。
1目前电费回收管理中存在的问题
根据当其供电企业的发展情况来看，开展电费回收管理工作还存在较多不足之处，通过相关研究显示，其问题主要表现为：不合理的管理方法、缺少有效的管理机制、逃避电费问题极其恶劣等，下文对以上几点管理问题进行具体分析。
1.1不合理的管理方法
在电费的回收管理过程中，出现管理方法不科学的原因为：部分供电企业未真正认识到信息技术的重要性，加之电费催缴工作难以真正落实，或者抄表数据存在误差等因素，导致电费的回收管理水平普遍较低。而出现不合理管理方法更是会对催缴人员沟通能力和服务意识带来不利影响。
1.2缺少有效的管理机制
多数供电企业中，电费回收的管理机制还处于尚未健全的状态，发生此问题主要是由于企业缺少服务质量重要性的认识所导致，从而引发拖欠电费等一系列问题。另外，部分基层的供电企业未及时掌握市场变化，缺少有效的管理方案，均表现为企业缺少有效管理机制。
1.3逃避电费问题极其恶劣
一些企业为了减少生产成本，提升自身经济效益，经常会采取不合法手段逃避电费，已达到逃避缴纳电费的目的。与此同时，选择申报破产和企业兼并等，除了会减少企业电费回收，还会从某种程度上加大电费的回收难度。
2提升电费回收管理水平的有效措施
2.1将电费回收指标层层分解，落实到人
电力企业是发、供、销一条龙的企业，营销工作是末端，要想搞好营销工作，需要生产部门和营销部门的密切配合。生产部门要做好电网的安全稳定运行，给用户提供优质电能。减少因停电造成的客户投诉，为电费回收奠定良好基础。因此要把电费回收工作任务分解到每个部门，包括生产、营销、财务等部门。各部门再把电费回收指标分解到部门负责人，再由负责人分解到个人，层层分解，做到人人身上有指标，人人都为电费回收出谋划策。只有把电费回收的职责具体贯彻落实到每个员工身上，做到有责必究，有功必赏，才能提高员工的积极性和电费回收工作效率。
2.2加强企业内部管理
供电企业为了加强企业内部管理，需要做到以下几点：第一，责任落实，构建完整的管理机制，对管理环节、责任具体详细划分，若是发生欠费行为，可以及时寻找责任人员，在了解实际情况后作出处罚决定。第二，定期进行培训工作，加强管理人员整体业务能力，并按照国家相关规定，对自身管理水平进行及时更新。第三，建立健全监督机制，避免“不法分子”为了行贿受贿、一己私利出现违法行为。第四，供电企业应合理建立奖惩措施，针对工作积极员工进行适当奖励，而对于消极工作的员工，则应对其给予处罚，已达到引导员工正确工作的目的。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.3提供优质服务，为电费回收营造和谐的环境
（1）多途径宣传电力法律法规
广泛利用各种媒体，加强对《中华人民共和国电力法》、《供电营业规则》、《电力供应与使用条例》中有关供用电双方的权利和义务，以及供电企业关于电费回收规定的宣传，并加大对“电是商品”的宣传力度。
（2）供电企业通过主动加强与政府的沟通
争取政府对电费回收工作的理解与支持，协助供电企业解决电费回收问题。
（3）丰富电费的缴费方式
目前，电力企业收取客户电费的方式主要有营业厅现金收费、转账、银行代扣、银行柜台、P0S机及ATM机等。随着计算机网络的发展和银行网点的增加，供电企业要主动加强与银行的合作，从方便广大客户交费的角度出发，不断丰富电费的缴费方式，在有效降低电费资金安全风险的同时，供电企业的电费回收也可得到基本保障。
2.4推广预付费装置，防范电费回收风险
预购电能量缴费方式是充分利用国家现有的政策空间，通过建立电费预警机制，对存在电费风险的客户安装预付费装置，采取“先交费后用电”的方式，改变传统的“先用电后付费”惯例，变被动为主动，使电费回收处于预控状态，有效预防拖欠电费情况的发生和电费坏账的形成。
2.5推广“智能电管家”的使用
该系统是以智能电表深化应用为核心，以互联网为手段，实行用户“购、用、管”一体化的移动用电管理系统。用户与供电公司签约后，通过手机等移动互联设备安装掌上电力APP程序，或在支付宝中加入服务窗，可实现网上购电、实时查询，掌握阶梯电量使用情况，从而明白消费。
3加强电力营销服务的策略
3.1电力需求侧管理
企业利用激励与诱导等措施，和客户协力完善用电效率、用电方式的优化工作，在达到用电需求的同时，将电量消耗、电力需求降至最低，从而实现节约资源、保护环境目标，进而达到优化电力营销服务的目的。基于此，电力需求侧管理并不是减少能源服务，对电力消费进行具体控制，而是重点强调降低终端用电消耗，提供更加丰富的节电能源。其目的除了可以弥补电力在供应过程中的缺口，而且还能对能源资源给予合理运用，促使电力真正发挥自身在能源市场的作用，促进企业的长远发展。
3.2加大客户之间的沟通
在电力营销服务过程中，落实客户关系管理，主要是利用客户相关资料的全面分析，提升客户的满意度，是企业加强自身竞争力的有效措施。因此，企业需要和消费者及时沟通和交流，一旦发现问题，需要及时进行解决，特别是社区老旧、电路故障发生率较高的地方，企业营销人员应对其进行重点交流，防止线路故障的发生，促使消费者生命财产达到有效保障，从而提升企业整体形象。
3.3制定针对性营销服务
售前服务：通过分析客户服务要求，将客户热点问题进行总结后，构建客户需求模型，通过宣传方式吸取更多客户。
售中服务：向电力客户提供优质、全面服务，构建一套稳定的客户群，已维护企业形象为前提，改善整体服务水平。
售后服务：在电力行业中，售后服务作为电力营销服务重要组成部分，其目的是为企业获取更多电力销售额，获取更多经济效益，确保服务机制得到完善的同时，为企业长远发展奠定良好基础。
结语
电费回收工作对供电企业的发展和生存有着至关重要的作用，所以需要尽量降低电费回收风险，保障企业的资金合理运转。此外在新的电力市场环境下，需要确立服务为主的发展战略，推动科学合理的营销管理系统的建立，努力扩大电力销售市场，为客户提供更为优质的服务，从而追求经济效益收入的提高。
参考文献：
[1]谭冬梅.刍议电力营销优质服务及电费回收管理[J].科技与企业，2014（24）：48-48.
[2]崔鹏伟.有关电力营销中电费回收问题思考[J].中国科技博览，2013（16）：90-90.
论文作者:殷玲,陈伍传,杨波,任九坤,肖峰,赵长林,刘铭
论文发表刊物:《电力设备》2017年第17期
论文发表时间:2017/10/18
标签：电费论文; 电力论文; 供电企业论文; 企业论文; 客户论文; 工作论文; 方式论文; 《电力设备》2017年第17期论文;