湖北省恩施自治州咸丰县中医院 445600
【摘 要】沟通是构建良好医患关系的重要途径，能有效降低医疗纠纷的发生。麻醉科属于高风险科室，操作不慎容易引发安全事故，因此，加强医患沟通技巧与艺术培养，提高医患沟通质量，增加患者信任程度显得尤为重要。本文认真分析了麻醉科医患关系沟通特点，在此基础上提出培养医患沟通技巧与艺术的有效策略，希望为提高麻醉医护人员沟通质量提供参考。
【关键词】麻醉；医患沟通；技巧与艺术；培养
随着生活质量及文化知识水平的提高，人们对医疗服务提出更高要求，尤其近年来医疗事故频发，引发了人们对医疗纠纷发生的深度思考。麻醉科属于医院的特殊科室，麻醉期间存在较多不确定因素，因而成为人们关注的重点科室。良好的沟通在使医护人员了解患者病情，化解误会上发挥重要作用，因此，重视麻醉医生沟通技巧与艺术的培养，不断提高医患沟通质量与水平，对减少医疗事故发生具有积极的意义。
一、麻醉科医患沟通特点分析
麻醉科医患沟通有着自身特点，其不仅需要较强的专业知识，而且对细节处理要求较高，稍有不慎容易导致医疗纠纷的发生，影响患者疾病的顺利治疗，甚至给患者生命构成威胁。麻醉科工作的上述特殊性，一定程度上增加医患之间的相处难度。研究发现，麻醉科医护人员如能掌握与患者沟通的特点，并在此基础之上采取针对性沟通技巧，在与患者建立良好关系的同时，为患者疾病的治疗营造良好的环境，这些特点主要体现在以下几方面：
首先，医患接触时间短暂。患者住院后接触本科室内的医护人员较为频繁，除非在手术或发生特殊情况时才会接触负责麻醉操作的医护人员，尤其在实施手术时患者内心通常出现不同程度的紧张、恐惧等，而麻醉医护人员与其接触时间较为短暂，无法进行充分的沟通，导致医患之间交流的信息量非常少。其次，沟通的重要信息多。为确保麻醉操作的顺利实施，术前麻醉医护人员需探访患者，了解患者的手术史、既往病史，在极短的时间内了解患者的信息，以制定针对性麻醉方案。同时，麻醉医护人员还需向患者介绍麻醉应注意的问题，使其做好麻醉配合，在有限的时间内传达如此多的信息，医护人员应具备较强的沟通表达能力，尤其对于病情较为严重的患者而言，医患沟通时间更为紧迫。再次，患者情绪不稳定。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对于首次进行手术的患者而言，缺乏必要的医疗知识，面对即将进行的麻醉及手术操作焦虑、紧张、恐惧等不良情绪油然而生，尤其对于肿瘤患者受传统观念影响，认为康复的可能性小，产生一定的悲观心理，与麻醉医生沟通时不能完全敞开心扉，导致医患沟通的难度增加。最后，患者对麻醉医生的信任缺乏。如上文所述，患者与麻醉医护人员接触时间短，信任感无法及时建立，一旦有疑问常常会询问科室医护人员，而不向麻醉医护人员反映自身问题，增加医患沟通障碍。
二、医患沟通技巧与艺术培养方法
针对麻醉科医护人员与患者沟通特点，医院应结合麻醉科工作实际，积极制定有效的策略注重医护人员与患者沟通技巧与艺术的培养，使患者将有价值的信息充分反馈给麻醉医护人员，构建良好的医患关系，增加患者对医生的信任感，确保制定的麻醉方案更为合理与科学，为手术的顺利进行创造良好条件。研究发现，采用以下培养策略可获得事半功倍的良好效果，麻醉科室应立足实际加以适当运用。
1.重视麻醉沟通技巧培训
研究发现，影响麻醉医护人员与患者沟通质量的因素中，医护人员态度及专业水平是不容忽略的重要因素。一方面，部分麻醉医护人员语言直白、缺乏礼貌，与患者沟通时使患者感觉不舒服。另一方面，部分医护人员专业水平低，无法在有限的时间内充分掌握患者基本资料，反复确认信息时引起患者反感。因此，为避免上述状况的发生，医院应重视麻醉医护人员沟通技巧培训，认真调查麻醉科医护人员与患者沟通存在的问题，在培训过程中加以纠正。同时，印发与患者沟通注意事项的宣传手册，要求医护人员加强学习，戒掉与患者沟通时不良习惯。另外，要求医护人员进行礼貌的沟通，经常使用阿姨、大叔、大哥等有礼貌的称呼，并注重沟通语气的柔和性，尤其当患者询问麻醉或手术情况时，医护人员应耐心讲解，使其掌握麻醉知识，树立疾病治疗的信心。
2.加强医患沟通实战演练
为使麻醉科医患人员切实掌握与患者沟通的技巧与艺术，医院应结合麻醉科实际定期举行医患沟通实战演练，使部分医护人员充当患者，在沟通中找出部分医护人员沟通中存在的问题，由经验丰富的医护人员加以点评，确定有效的沟通对策，在实际工作中一旦遇到类似情景便可顺利化解。同时，医院应加强服务质量的考核，将具体的目标落实到具体的医护人员上，一旦因沟通问题被患者投诉的次数达到一定程度，应进行适当的处罚，要求医患人员认真寻找沟通过程中存在的问题，并督促其加强学习，积极改进，不断激励医护人员掌握及优化沟通方法，不断提高服务质量。同时，给予优秀的医护人员适当的物质奖励，鼓励其再接再厉。另外，在麻醉科医护人员队伍中开展评优、评先进活动，将沟通质量当做评选的重要考核内容，在科室内营造你争我赶的良好氛围，激励医护人员注重与患者沟通水平的提高。
3.定期进行总结与反思
麻醉科医护人员应结合自身实践，不断总结、反思与患者沟通的技巧，尤其应善于观察不同患者的性格特点，采取针对性沟通方法，提高沟通的有效性。同时，医护人员应积极向经验丰富的医护人员请教，注重观察与牢记表现优秀医护人员的做法，将其应用到实际工作实践中。另外，注重与患者沟通期间细节问题。一方面，麻醉医护人员应端正服务态度，与患者沟通时应注重尊重患者，保护患者隐私，尤其在治疗期间应注重主动的关注患者，了解其感受，使患者充分感受医院的温暖，更加积极主动的与医护人员沟通，为麻醉工作的顺利开展做好铺垫。另一方面，沟通期间注重给患者积极的心理暗示，如“这次手术后疾病就要康复了”，“这次手术的成功率，治疗效果好”等，在与患者沟通过程中注重肢体语言的应用，消除患者的陌生感，进一步拉近与患者之间的距离，为进行更深入的沟通与交流创造良好条件。
三、总结
医患沟通在整个医疗活动中占据重要作用，其不仅是医护人员工作的重要内容之一，而且是了解患者疾病信息的重要方法。同时，是改善医患关系，消除医患纠纷的重要途径，因此医院应充分认识到医患沟通作用，结合麻醉科实际，积极寻找有效的培养策略，使医护人员熟练掌握各种沟通方法与艺术，灵活应对各种问题，使患者充分了解麻醉工作，从而更加主动的配合麻醉操作，保证麻醉质量，为疾病的治疗奠定坚实基础。
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论文作者:任光会
论文发表刊物:《航空军医》2015年10期
论文发表时间:2015/12/22
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