摘要：为了更好地适应运营集团化、集约化发展、精益化管理和标准化建设的要求，各供电企业都提出了“以客户需求为导向，以低压电力服务为核心”的集约化经营理念，是借鉴国内外一流企业的成功经验，实现强劲可持续的发展。目的是使企业集中精力，在电力市场中获得可持续发展和竞争优势。
关键词：以客户需求为导向；低压用电业务；集约化管理
前言
以客户需求为导向的低压用电业务集约化管理是指坚持“以人为本”原则，以满足用电客户的需求和提高客户满意度为落脚点，运用人力、物力、财力和管理等生产要素和资源，对低压用电业务流程进行优化和梳理，以构建符合大营销体系运行背景的集约化管理模式。对于低压用电业务来说，集约化管理的作用在于有利于提高企业风险防范水平、提升企业各要素使用效益和效率、提高企业管理质量等，从而实现低压用电业务受理的即时响应。
1集约化管理理论的概述
1.1集约化管理的原则
1.1.1统一管理，分级实施。在统一的集约化管理大体系下，对人力、财力和物力进行统一管理和分级实施，压缩管理层级；
1.1.2界面清晰，职责明确。对人、物和财等要素的职能进行定位，细化操作流程；
1.1.3自上而下，全面推进。构建良好的集约化管理体系以及妥善处理体系运行无缝衔接；
1.1.4运转高效，节约成本。通过对相关生产要素等资源的优化配置，来降低管理成本。
1.2集约化管理的措施
1.2.1以业务流程改革为核心，实现科学的集约化。现阶段，低压用电业务流程存在着滞后、繁琐和重复等不适应业务需求的情况，而集约化管理为改善这一情况提供了良好的平台，通过整合和重组各项生茶要素，对业务流程中的相关环节进行分解和评估，从根本上消除多余的成本支出和系统衔接不畅而造成的浪费，以保证供电企业集约化的经营效果；
1.2.2创造性的使用信息技术，增强应变能力。信息技术的出现和发展创造了新的工作方式和经营规则，从而为供电企业的低压用电业务集约化管理提供了新契机，比如网上审批、电子密钥等技术；
1.2.3优化要素配置，提高经营效果。对于供电企业来说，集约化管理的重心在于通过调整和重组各项经营要素，来增加企业的整体效益，这就要求供电企业在实施集约化管理的过程中，真正做到“公平、公开、公正”。
2以客户需求为导向的低压用电业务集约化管理的实施
2.1明确企业集约化战略发展思路
电力供应公司的发展与管理制度之间存在着紧密的联系，公司的发展离不开完善的管理制度，尤其是在公司的运营模式与管理策划方面。集约化管理模式涵盖了着两个方面，这一模式的运行对电力公司的发展在很大程度上具有重大意义。因此，为了实现企业管理集约化，电力公司要明确实施这一措施的目的和具体运行方案，并通过这种管理方式运用于实践中，使这一理论基础与实践活动相结合，做到真正的集约化发展。例如在《国富论》这本书中，作者亚当•斯密提出了最初的集约化规模经济理论，这一理论为集约化管理的工作提供了参考价值，也是对早前的规模经济做出了合理的解释。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时集约化管理模式在美国、英国、德国等地区得到了迅速发展，也揭示了这一模式对于企业发展的重要性具有不可替代的作用。
2.2集中管控，核心业务剥离
在供电公司层面设置管控中心，作为供电公司各项指标管控的归口部门，农电管控中心充分运用营销信息系统、农电综合管理系统、用电信息采集系统等资源，运用先进管理手段，发挥人才优势、专业优势，实现供电所各项指标的直管直控。随着用电信息采集系统、PMIS和GIS系统建设的逐步完善，供电公司最主要的抄核业务、抢修业务以及业扩报装业务完全可以实现一体化集中管理。将抄核、抢修、业扩报装等核心业务从供电公司剥离，由公司统一成立专业管理小组，负责业务的实施。这样可以减少业务的中间环节，提高工作效率，提升管理水平。在电费的抄、核方面。抄表上主要利用用电信息采集系统远程自动化采集抄表，提高自动化抄表核算比率，实现由供电公司分散人工抄表向远程抄表方式的转变；在核算上，把原来分散在供电公司的电费核算职能，上划到公司统一进行核算。在抢修服务方面：实施抢修专业化管理，按区域组建抢修中心，并以45分钟抢修时限为标准，合理划分服务半径，分区域设置抢修点，将供电所承担的低压抢修、客户故障报修职责划归到抢修中心统一负责。同时，完善抢修装备及工器具标准化配置，借助PMIS系统、营销GIS一体化平台，实现故障抢修统一指挥，全过程管控。在用电业扩报装方面。将供电公司原负责的低压报装接电业务上划到公司业扩服务中心统一管理。组建业扩服务中心，根据区域划分设置装表接电组，统一负责低压业扩报装业务，形成居民用电报装从申请用电到装表送电48小时完成的“报装接电圈”。
2.3调整供电公司班组职责
对供电公司班组职责进行调整，将原来的营业班调整为内勤班，负责供电所综合管理、所务管理、后勤管理等综合性工作及业务咨询与受理、库室（表库、备品备件库、工器具库等）管理、客户档案管理、供用电合同管理、系统监控和分析等所内工作。将运维采集班调整为外勤班，按照“谁管理、谁负责”的原则，将生产与营销服务有机结合，全面实行台区经理制。台区经理既是设备运维的第一责任人，又是台区的客户服务经理，同时又是该台区的现场营销服务管理责任人，统筹开展台区的现场生产、营销服务等综合管理工作，具体负责所属各台区的运维、催费、线损、安全用电和优质服务等工作。实行台区经理制，可以实现营配合一，缩短服务链条，前移服务窗口，着力解决客户关注的热点、难点问题，为客户提供专业化、精细化、差异化的服务。实行台区经理制，必须实现“一岗多职”“一专多能”。“一岗多职”就是定一个岗位，但兼任几个职位的工作；“一专多能”就是本职岗位的能力要专业，其他方面的能力也要培养。一岗多职是适应人员少、工作多的客观要求，而一专多能则是满足这种要求的必须条件。针对目前台区经理业务水平参差不齐的现状，要立足岗位强化技能培训，开展岗位培训和全员轮训，适应业务发展要求，不断提高台区经理岗位知识技能水平。组织开展供电公司人员调考和岗位技能竞赛，提高以考促练、以赛促学效果。根据末端业务融合的要求，科学分工、优化组合、盘活存量，着力打造“全能型”的农村台区经理服务队伍。合理优化配置供电公司内部人员，老、中、青员工，根据员工年龄及能力取长补短进行岗位配置，做到人岗相适、才尽其用，员工工作效率得到提高，最大程度体现“效益最大化、人员最精化、服务最优化”。
结束语
本文本着理论与实际相结合的原则，建立满足大营销体系下供电企业低压用电业务需求的集约化管理方式。以客户需求为导向的低压用电业务集约化管理，对营销业务、优质服务、安全生产等各项工作的有效衔接意义重大，基于供电企业低压用电业务集约化管理的实际，新装业务增长率、服务时限达标率、平均接电时间、业务办理时间、客户服务满意率等均较之前有所改善，值得推广和运用。
参考文献：
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论文作者:杨巍
论文发表刊物:《电力设备》2018年第18期
论文发表时间:2018/11/13
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