唐荣仙
（云南省蒙自市人民医院眼科 云南红河 661199）
【摘要】目的：分析研究眼科门诊中实施优质护理服务管理的临床价值。方法：选取我院眼科门诊部64例患者按照随机抽签法随机分为干预组（在常规护理基础上配合优质护理服务管理）和对照组（仅仅采用常规护理干预措施），对比分析两组患者对护理服务态度以及护理服务方式的满意度。结果：干预组患者满意21例，一般满意10例，不满意1例；对照组患者满意11例，一般满意18例，不满意3例；干预组患者对护理服务态度满意度（65.6%）明显高于对照组（34.4%）。干预组患者满意25例，一般满意6例，不满意1例；对照组患者满意16例，一般满意13例，不满意3例；干预组患者对护理服务方式满意度（78.1%）明显高于对照组（50%）。结论：眼科门诊中实施优质护理服务管理效果良好，可有效提高患者对护理服务的满意度，值得进一步推广。
【关键词】眼科门诊；优质护理服务管理；临床应用
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2015）16-0192-02
近几年，人们的日常生活水平慢慢提高，患者对于医疗服务质量也提出了更高的要求，以往传统的护理服务模式已经难以适应当前患者的实际需求，为此，产生了优质护理服务理念[1]。目前，各医院各种疾病治疗中已经广泛应用到优质护理服务措施，而且应该获得了相对理想的护理效果。眼科门诊是医院的重要科室，其护理质量会对医院的社会声誉造成直接的影响，因此加强眼科门诊的护理干预措施显得尤为重要[2]。为了进一步探讨分析眼科门诊患者实施优质护理服务管理的效果，本文主要回顾性分析了我院64例眼科门诊患者采用常规护理干预以及在此基础上配合优质护理干预的护理效果，具体进行如下报道。
1.资料与方法
1.1 一般资料
随机选取2014年8月～2015年8月在我院眼科门诊就诊的64例患者为研究对象，所有患者并没有交流障碍或者沟通障碍，并且签署了知情同意书，同时排除了因为听力、文化程度以及智力等各方面引起的沟通障碍、交流障碍患者。现将我院64例患者按照随机抽签法分为干预组和对照组，每组患者32例，干预组中男19例，女13例；患者年龄平均（57.2±12.6）岁；对照组中男20例，女12例；患者年龄平均（57.4±12.6）岁。两组患者的性别以及年龄等基本资料经过统计学处理表明并没有很大区别（P>0.05），可比价值较高。
1.2 方法
对照组患者进行常规护理干预措施，主要包括解答疑难问题、健康宣教等常规护理干预措施。干预组患者在对照组基础上配合优质护理干预措施，正式实施优质护理干预措施之前，首先应该加强眼科门诊护理人员的优质护理服务知识培训，使眼科门诊护理人员树立优质护理服务理念，学习具体的优质护理服务细则。具体内容如下：①首问负责制。护理人员应该积极主动和患者交流、沟通，全面了解患者的实际需求，一旦患者有需求应该及时提供相应的服务。如果患者行动不便，或者年龄比较大的情况下，非常有必要联系服务中心人员帮忙收费、拿药。②护理文化。眼科门诊患者一般都是老年人，记忆力会减退，因此常常可能会忘记滴眼药水，这样会进一步加重病情，眼科门诊护士可以制作比较醒目的用药提示牌放在患者家里比较显眼的地方，这样可以提醒患者用药。同时，在患者接受治疗的过程中，护士应该尽可能帮助患者消除紧张、恐惧等负面情绪，一旦发现患者出现不适症状，应该及时采取相应的处理措施。治疗后，护理人员也应该及时告知患者正确的用药方法、眼部护理方法以及相关注意事项等，而且应该明确告知患者复诊时间，嘱咐患者定期回医院复诊。③健康教育。有的眼科疾病具有一定的遗传性，护士应该及时告知患者家属早期青光眼表现，尽可能做到及时发现，及时采取正确的治疗措施。同时应该采用展板、卡通形象等方式宣传一些多发疾病以及常见疾病的相关防治措施，做好相关的预防工作。另外，可以把常见的眼科疾病治疗知识制作成小宣传手册让患者随身携带，了解、掌握更多的眼科疾病知识。
1.3 观察评价指标
采用我院自拟的满意度调查量表调查、统计两组患者对护理服务方式以及护理服务态度的满意度。
1.4 统计学处理
统计学处理软件选用SPSS16.0，通过（x-±s）表示两组计量资料，通过t进行检验，采用χ2检验两组计数资料，P<0.05说明两组差异存在统计学意义。
2.结果
2.1 两组患者对护理服务态度的满意度对比。干预组患者满意21例，一般满意10例，不满意1例；对照组患者满意11例，一般满意18例，不满意3例；干预组患者对护理服务态度满意度（65.6%）明显高于对照组（34.4%），具体情况见下表1。
3.讨论
近年来，临床护理服务模式发生了很大转变，从以往的“以疾病为中心”转向“以患者为中心”，这种优质护理服务模式更能够满足人们的实际需求[3]。经过相关研究表明，干预组患者对护理服务态度以及护理服务方式的满意度分别高于对照组31.2%、23.1%，这和以往大多数学者研究报道基本相符[4]。优质护理服务管理属于主动护理服务，会根据患者的实际需求主动提供相应的护理服务，而且护理服务过程中比较注重和患者的交流以及沟通，和患者建立良好的护患关系，提高患者的治疗依从性以及护理服务满意度。
综上所述，眼科门诊中实施优质护理服务管理效果良好，可有效提高患者对护理服务的满意度，值得进一步推广。
【参考文献】
[1]高霜．通过流程再造提高门诊医疗质量中国冶金工业[J]．医学杂志，2012，29(2):194-195．
[2]巩继红，杜相品．优质护理服务在门诊老年患者心理护理中的应用[J]．医学信息，2012，9(25):4．
[3]兰晓娥，姚美蓉，吴雪华等．护理管理新模式在优质护理服务中的应用[J]．齐鲁护理杂志，2013，19(3):101-103．
[4]杜慧平．持续质量改进在护理管理中的应用[J]．中国实用医药，2012，57( 13) : 247．
论文作者:唐荣仙
论文发表刊物:《心理医生》2015年16期供稿
论文发表时间:2016/5/11
标签：患者论文; 眼科论文; 门诊论文; 满意度论文; 服务管理论文; 对照组论文; 满意论文; 《心理医生》2015年16期供稿论文;