摘要：通过构建互联网+智慧财产监管服务云平台，覆盖城市局、区|县，企业、服务人员、普通对象，老板和其他信息综合管理服务系统，物业管理企业、小区物业管理系统，门户网站，微信公共数字信息数据流载体和方式，实现在线任务发布和动态评估检查，对物业行业进行监督管理，方便群众服务。保护行业监管部门和物业服务企业的合法权益，为人民群众创造良好的生活和工作环境是重要途径。它对提高城市管理和政府服务水平发挥了积极作用。
关键词：“互联网+”智慧；物业监管；服务云平台；解决方案
一、目前物业管理早期介入存在的问题
1、物业服务企业早期介入的人员专业水平较低
物业管理早期介人是专业性很强的工作，包括规划、设计、施工、监理等领域，因而对参与人员的综合素质要求高，他们必须具备丰富的物业管理经验和建筑、设备知识。目前，一些物业服务公司，对早期介入的重要性认识不够，把它当作员工培训机会，采用的管理人员和技术人员不论有否经验，就让他们参与早期介入工作。从而使早期介入效果大打折扣。
2、开发企业对物业管理早期介入的认识不足
由于物业管理早期介入工作具有非法定性，非强制性，具体实施是由开发商自主聘请物业服务企业参与，物业服务企业对楼盘开发无指挥权、决定权，只有顾问建议权，费用由开发商全额承担。因而尽管物业管理早期介入能给楼盘开发带来种种好处，但许多开发企业认为早期介入没有必要，物业服务企业的建议完全是多余，对物业管理早期介入所投入的费用是浪费。他们往往急功近利，片面追求利润。他们并没有认识到楼盘开发与物业管理是一个有机整体，通过优良的物业管理早期介入，可以对物业品质起到较大的提升作用。
3、物业管理招投标仍然存在不规范
目前，有许多物业项目的早期介入没有进行招投标，参与物业管理早期介入的物业服务企业与开发企业存在着上下级的关系。这些物业服务企业往往要维护开发企业的利益，不可能完全站在业主的角度来考虑问题。难以提出实质性的意见，即使提了。开发企业也会认为物业服务企业依附于开发企业，应该听命于开发企业。
而对于进行招投标的物业项目，由于招标文件中未强调早期介入方案的得分值，物业服务企业为了投标的结果，往往在竞标中。重点考虑的是物业交付后项目的管理方案，对物业管理早期介入考虑较少，这不利于物业管理早期介入的实施。
二、云架构及行业效益
1、平台统一，整合资源
整合了行政管理系统和企业内部管理系统，把管理的触角延伸到了具体的设施设备；同时，通过行政管理系统、企业内部管理系统以及客户关系信息系统的互融互通，实现了信息的公开对称，并用公开换公平，以实现房管部门工作从管理向服务的转变，从粗放向精细化的转变，在提高科学管理水平的同时也降低了行政管理的风险。
2、分层管理，支持多模式对接
将物业管理的基础数据纳入统一平台进行监管，而业务层面既可以使用平台提供的“物业管理服务云平台”进行管理，亦可接入其他专业物业管理软件。在此框架下，物业小区无论是采取业主自治模式、物业企业服务模式，还是互联网+背景下涌现的其他创新型物业管理服务模式，都可以受益于统一平台提供的服务。在统一规范管理的前提下，又可激励物业管理行业的创新发展。
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3、线上线下联动，营造良好生态
通过实现维修资金使用申请、业主大会的召开、业委会的选举、业主投诉及处置等公共性事务在网上进行表决，充分保障业主的知情权，提高表决效率，不断提升社区参与感与业主满意度；通过平台自身功能或者物业服务企业、互联网企业功能接入等方式实现业主报修、快递服务、物业服务信息、物业服务费用支付以及新兴的社区O2O消费，形成了以市民需求为核心的新型物业服务模式。业主享受物业服务和其他生活服务；物业公司提供物业服务和整合社会资源提供生活服务；行业主管部门监督企业服务和协助业主维权，并对部门内部的行政服务效率进行内控管理，全力营造良好的行业发展生态环境。
三、物业监管平台功能要求
1、总体要求
对内形成物业部门专有的数据体系，为物业管理工作的开展提供准确的数据支撑。对外搭建一套面向公众的物业服务移动平台，以此来提升行业监管部门的满意度，同时建设标准的物业数据共享平台，实现物业部门和其他业务部门之间数据共享和交换。
2、具体要求
（1）物业管理监管平台（市局端）。物业管理监管平台（市局端）主要实现对区|县工作任务下达、考核标准设置、企业用户审核及全市物业管理动态监管功能，系统用户是市局物业管理办公室相关工作人员及管理者。（2）物业管理监管平台（区|县端）。物业管理监管平台（区|县端）主要实现市局下发工作管理、所属区县范围内的物业服务企业管理、项目经理监督管理、投诉处理、企业异议审核等主要功能，是物业管理任务实施监督考核的主体核心环节，从而起到物业服务监管承上启下的桥梁枢纽作用。系统主要用户是区（县）物业管理部门相关工作人员及管理者。（3）物业管理监管平台（街办端）。物业管理监管平台（街办端）主要实现区县下发工作任务、街办所属辖区范围内的物业服务企业管理、项目经理监督管理、投诉处理、企业异议审核、企业申请业务受理和资料初审等主要功能，是物业管理任务实施和执行的主体核心环节部门，从而起到物业服务桥梁枢纽作用。系统主要用户是区县下各街办物业管理中心相关工作人员及管理者。（4）物业管理监管平台（企业端）。企业是物业管理中任务实施的主体，是体现物业服务质量的核心，物业管理监管平台（企业端）主要实现企业所属区县管理物业部门下发工作的上报管理、企业信息申报、企业信用信息管理、企业异议申报等功能，系统主要用户是物业服务企业相关工作人员及负责人。（5）物业管理监管平台（网站端）。物业管理监管平台网站端是通过在已有的地市住房保障和房屋管理局门户网站增加功能，实现关于物业政策法规、在线办事、信息公示等物业信息展示。（6）物业服务移动平台（微信端）。物业服务移动平台是对公众提供的一个关于物业服务信息的查询、用户身份验证、在线投诉、信息公示的移动平台。当前主要以微信公众平台为载体发布物业服务信息，利用该平台实现物业管理部门与公众互动交流的窗口，方便行业监管部门随时随地了解物业企业相关信息及物业信用排名情况。平台同时为公众提供一个在线投诉平台，可对物业企业的各类违规行为进行实时投诉，并可随时查看投诉处理进度及处理结果。（7）物业数据共享平台。物业数据共享平台是通过提供规范的数据接口规则和数据共享方式，提供系统平台和第三方相互调取和交换物业数据信息使用，包括工商、省市信用平台等其他相关第三方实现数据交换和共享，接口服务采用WebService实现跨平台业务交互，各方采用标准的XML对服务进行解析。
结束语：
目前，物业行业出现了各种各样的物业管理不人性化的现象，甚至使业主的物业管理单位和敌对状态，行业监管是必要的，而单纯的信息化管理无法解决行业痛点，物业行业监管智慧化云化才是趋势，这也是各地市住建部门建设互联网 + 智慧物业监管服务云平台的原因。
参考文献：
[1]李鑫.浅析“互联网+”时代智慧物业信息管理系统规划与建设[J].现代物业（中旬刊），2019（04）：10-11.
[2]张艺林，胡雪梅.互联网+物业管理服务：案例启示与思考[J].现代物业（中旬刊），2017（06）：20-23.
论文作者:徐俊
论文发表刊物:《基层建设》2019年第28期
论文发表时间:2020/1/14
标签：物业论文; 物业管理论文; 平台论文; 物业服务论文; 企业论文; 互联网论文; 行业论文; 《基层建设》2019年第28期论文;