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摘要：电力营销业扩报装质量的好坏会直接对电力行业的服务效果造成影响，而且唯一改变扩报装管理效果，才能保证行业管理的整体效果。当然，目前我国多数电力行业在营销业扩报装方面尚且存在一些问题，特别是无法匹配用户需求等问题，因而选择科学的管理方式也是十分必要的。对此，笔者从用电营销业扩报装流程规范化管理的意义入手，进行具体的分析与探讨。
关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化；管理
目前，由于电力市场的持续发展，电力公司之间的竞争越来越激烈，电力公司要想在日益激烈的竞争中取得胜利，就必须要不断加强电力营销方面的工作，以此来保证电力公司能够获得更好地经济效益。在当前的市场环境中，电力公司需要不断的更新管理理念，从而对电力营销的运营模式以及运营方法进行不断的调整，使得电力营销工作与社会的发展趋势相符。
一、业扩报装业务概述
业扩报装业务是指供电管理部门根据电网的实际情况，接受用户的用电申请，并办理供电、用电不断扩充的相关业务，从而满足用户的用电需求。在供电营业部门接到了用电申请之后，首先需要依据用户实际的用电性质，结合电网情况进行调查，最终确定供电方案，组织供电工程设计与施工，并签订供用电的相关合同，直至装表送电。业扩报装业务的特点：①业务目标明确，即满足客户用电的安全、高效、优质、经济要求，为拓宽电力市场奠定基础；②通常由客户明确具体接电时间，供电公司则需要提供便捷的业务流程与高效的进度管理，使用户能够在最短时间内实现用电；③客户与供电公司应当是多对一的关系，业务工程中涉及多个供电部门，由于需要充分考虑业务的进度、质量以及全面，因此，业扩报装的过程通常也较为复杂。
二、电力营销业扩报装流程管理规范化的重要意义
电力企业营销过程中，对业扩报装流程进行全面规范化的管理，能够起到良好的作用和意义，主要表现为以下几个方面：第一，为客户提供更加优质的服务。业扩报装流程朝着规范化管理的方向发展，使得业扩报装能够按照相应的顺序和规范进行，电力客户在正常用电的时候就能有一定的保障和秩序，电力企业提供的服务也会更加高质量。第二，促进电力企业的经营发展。电力企业在进行业扩报装的过程中，往往会面临着一些问题，这些问题会影响到企业的总体经营和发展，对业扩报装流程进行规范化的管理，能够节约企业的人力、物力资源，降低企业的生产成本，从而有效提升企业的经济效益，这对于增强企业的核心竞争力，促进企业的经营发展具有良好的促进意义。
三、用电营销业扩报装流程规范化管理的要点与方法
1、加大业扩报装流程规划环节的新技术普及
当下，伴随信息网络化技术渗透到电力行业之中，致使后者的管理质量获得显著加强。而且多数电力企业已经引入了信息管理体系，同时将其直接用于营销业扩报装环节。而这类系统的优势体现较多，不但可以深入增加电力营销行业市场渠道，同时因为整个系统整体性能优，而且能够从本质上调整客户服务体验。因而在白热化、剧烈化的市场竞争中，将其运用于传统的电力行业中，则可以保证行业的科学转型，同时改变目前的被动状态。此外，对于电力企业而言，要达到以上效果，则需要实现内部调整，即把科学思想及管理方式用于现实生产服务的每个流程中。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此外，在市场营销方面，则应当要调整过去以自身为中心的被动服务思想，而是应当将客户视为目前工作及服务的主要目标，加大服务的质量和体验，同时根据当下日益完善的营销网络，不断强化营销环节，进而将客户利益保护落到实处。
2、制定规范，规划化执行
业扩报装流程规范化管理首先需要制定健全、科学的业扩报装流程规范，积极总结以往业扩报装流程中的问题，以及客户的服务反馈，企业的实力水平等逐步改革、调整业扩报装流程规范，使业扩报装流程更加规范、完善。具体需要业扩营销人员深入业扩工程现场进行勘察，将勘察数据进行整理统计并传输至施工企业，一切工作都依照保证流程规定执行，以此来实现业扩报装流程规范化管理。
3、创新营销模式
在以往的电力营销业扩报装流程中，电力能源作为一种特殊的商品，人力与物力的消耗都十分巨大，并且用户的合法权益也很难得到有效的保护。这样的情况不仅无法满足电力用户的实际需求，在一定程度上还会影响电力企业的可持续发展。因此，电力企业营销一定要不断更新管理理念、创新管理模式，只有这样才会有效的增加电力营销业扩报装流程的规范化进程。因此，首先就需要对电力营销业扩报装的流程进行重组改造。在对其进行一系列的优化改造后，不仅能够满足电力用户的实际需求，还可以节省电力公司在人力与物力上面的消耗，从而进一步提高电力营销业扩报装流程的工作效率。此外，电力公司还要为电力用户提供快速、优质的服务平台。出于对用户业务需求的多方面考虑，电力公司可以通过电力服务平台，为用户提供有效的解决措施，提供优质服务。其次电力公司还要进一步规范电力营销业扩报装的流程，比如，将施工单位与业扩报装人员现场勘查的工作进行有机结合，这样不仅避免出现资源浪费的情况，还能够简化业扩报装的流程，从而提高工作效率，帮助电力企业更好地发展。
4、培训提高业扩服务人员水平
业扩报装整个工作流程中涉及到多个环节，每个环节都需配备特定的服务人员、工作队伍，这些人员的业务素质、对业扩流程规范的掌握情况等都会影响业扩报装流程的规范度，对此必须积极重视并提高业扩服务人员的培训。首先要培训人员，使他们熟练掌握并操作业扩报装服务流程，为客户提供最为专业、规范的服务，其次，则要积极听取客户对服务的反馈意见，根据客户意见来调整自身的服务方式，提高服务水平。
结束语
总之，在电力企业的发展中，用电营销业扩流程作为电力企业的重要窗口，将直接影响到电力企业的整体形象，那么就需要采取一系列的措施，规范用电营销业扩流程，完善相关制度体系，规范业扩流程，将更加优质的服务提供给用电客户，这样自身竞争力方可以得到强化，与电力体制改革趋势所符合，获得更好更快的发展。
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论文作者:于翔,李勤予,周林,袁昉
论文发表刊物:《电力设备》2017年第12期
论文发表时间:2017/8/28
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