王中琴
贵州省习水县人民医院，贵州 习水 564600
【摘要】目的：分析在医院护理管理中人性化管理的应用价值。方法：选取我院2012年2月～2015年2月的120例各科护理人员作为研究对象，随机分成对照组和观察组，每组有60例护理人员。对照组采取传统管理模式，观察组采取人性化管理模式。结果：观察组护理人员的护理质量评分、护理操作准确评分、医生及患者满意程度VAS评分均明显优于对照组（p＜0.05）。结论：人性化管理在医院护理管理中具有良好的应用价值。
【关键词】人性化管理；医院护理管理；应用价值
人性化管理是医院护理管理中能够体现以人为本的价值观的新型管理模式[1]，随着社会的发展，人们对医院护理服务的要求也随之提高。本文为了分析在医院护理管理中人性化管理的应用，对我院2012年2月～2015年2月120例各科护理人员进行研究，以供临床研究参考，现报告如下：
1 资料和方法
1.1 一般资料
本次研究选取我院2012年2月～2015年2月120例各科护理人员作为研究对象，随机分成对照组和观察组，每组有60例患者。
对照组：最小年龄22岁，最大年龄45岁，平均年龄（26.79±1.51）岁；教育程度：32例本科，19例大专，9例中专及以下。
观察组：最小年龄20岁，最大年龄43岁，平均年龄（25.85±1.43）岁；教育程度：33例本科，20例大专，7例中专及以下。
对照组和观察组护理人员在年龄，教育程度等一般资料比较无明显差异（p＞0.05）。
1.2 方法
对照组：采取传统管理模式进行医院管理，如对医院相关活动予以行政监督和干预，必要时采取行政指令的方法；制定并实行综合目标管理责任制，制定各科室和各部门的实施目标规划，以医院整体管理策划及规划为依据，对各级管理进行预算控制；实施法制法规管理，加强思想政治工作。
观察组：采取人性化管理模式进行医院管理。（1）营造人文环境：定期组织护理人员参与培训课程，培训内容包括专业护理知识、护理管理知识、职业道德知识、礼仪规范知识。定期开展护理交流大会。（2）构建良好的工作环境：在硬性条件方面，可以在护理人员的工作休息室配备舒适的小型沙发、空调、饮水机等设施。在软性条件方面，可以制定明确的奖惩措施、晋升制度、绩效考核制度，将护理人员的护理工作质量与收入挂钩、晋升与护理人员的表现挂钩。（3）树立人性化管理理念：多予以护理人员生活及身体方面的关心，帮助护理人员解决工作中及生活中的难题，指导护理人员学会发现工作中的乐趣和成就感。提高护理管理者自身的管理水平，要求其遵循“公平、公正、公开”的原则对护理事务进行管理。(4)护理工作安排与管理：护理管理者根据护理人员的性格、专业水平、职业技能等方面，对其工作进行公平合理的安排。
1.3 观察指标
本研究中观察指标包括护理质量评分、护理操作准确评分、医生及患者满意程度VAS评分三项，其中护理质量评分、护理操作准确评分采用百分制法进行评分，分值越高，则表示护理人员的护理质量越好，护理操作准确性越高。医生及患者满意程度VAS评分采用模糊数字（VAS）评分法评价医生及患者对护理人员的护理工作的满意程度。
1.4 统计学处理
本研究中所有数据采用软件SPSS18.0版处理，计量资料，用（ ）表示，进行t检验；计数资料，用%表示，进行卡方检验。如果存在p＜0.05，则对照组和观察组护理人员的护理质量评分、护理操作准确评分、医生及患者满意程度VAS评分比较存在明显差异，为差异有统计学意义。
2 结果
观察组护理人员的护理质量评分、护理操作准确评分、医生及患者满意程度VAS评分均明显高于对照组，具体数据如表1所示：
表1：对比观察组和对照组护理人员的各项观察指标 [（ ）分]
注：*与对照组相比较存在明显差异（p＜0.05）。
3 讨论
人性化管理重视护理人员自身价值、发展其个性的一种新型管理理念，该管理模式的主要内容包括营造人文环境、构建良好工作环境、树立人性化管理理念、护理工作安排与管理四方面。
营造人文环境中的组织护理人员参与培训课程可以有效提高护理人员的专业素质[2]，而定期开展护理交流大会可以强化护理人员之间的技术沟通和经验沟通，以达到扬长避短的目的。其中通过制定明确的奖惩措施、晋升制度、绩效考核制度，将护理人员的护理工作质量与收入挂钩、晋升与护理人员的表现挂钩，可以充分调动护理人员的工作积极性以及学习热情[3]。医院护理管理者首先要树立人性化管理理念[4]，日常工作中多予以关怀，帮其解决工作及生活上的困难，以消除护理人员的思想负担，使其全身心投入到护理工作中。同时，护理管理者也要重视自身素质的提高，在管理工作中做到公平、公正、公开[5]。合理安排护理人员的工作，不仅可以调动护理人员的工作兴趣和积极性，还可以满足其实现自我价值的需求。
本研究中，观察组采取人性化管理模式后，护理人员的护理质量评分、护理操作准确评分、医生及患者满意程度评分均明显高于采取传统管理模式的对照组。通过上述讨论和对研究结果的分析，可以得出结论：人性化管理管理模式的实施不仅可以有效提高护理人员素质，同时还提高了护理工作质量，其在医院护理管理中发挥重要作用。
【参考文献】
[1] 武文翠,王秀桃.人性化管理在医院护理管理中的应用[J].中国民族民间医药,2012,21(16):170.
[2] 刘敏.人性化管理模式在医院护理管理中应用分析[J].中国卫生产业,2015,12(1):79-80.
[3] 罗伟华.人性化管理在护理管理中的实施与效果[J].中国当代医药,2010,17(14):119-120.
[4] 邓小燕.人性化管理在护理管理中的应用探讨[J].中国中医药现代远程教育,2010,8(9):221-222.
[5] 李娜,李珊.人性化管理在护理管理中的应用[J].中国医药指南,2015,13(14):254-255.
论文作者:王中琴
论文发表刊物:《医师在线》2015年12月第24期供稿
论文发表时间:2016/4/25
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