周忠祥1通讯作者 方智2
（1中国人民解放军联勤保障部队第980医院派驻联合作战学院门诊部；河北石家庄050084；2天津警备区河北第一干休所；天津300241）
摘要：药房作为院校门诊部的重要科室，其不仅关系到患者的病情恢复情况，更是院校门诊部医疗质量的物质基础。有效对此科室进行管理是确保药品和医院质量的前提和基础。本文对院校门诊部药房管理所存在的问题进行了阐述，并对院校门诊部药房管理提出了一些自己的想法和策略。
关键词：院校门诊部；药房管理；问题；对策
院校门诊部药方不仅是保证药品质量的部门，同时也是直接面向医患的窗口，其管理水平和服务水平能够直接反应出药品保障的能力，甚至能体现出医院的整体素质和能力。同时院校门诊部药房作为一个集服务、技术、经营等功能为一体的综合性科室，是医院的重要科室，对其管理上所存在的问题进行解决是迫在眉睫的。
一、院校门诊部药房管理存在的问题
（一）药品质量管理问题
对于病人来说，对药品质量问题最为关心，同时药品作为病人恢复的主要物品，门诊部必须要对特殊药品、药品质量、药品种类进行管理，尤其是药品的质量问题。但是从目前的情况来看，很多门诊部对药品质量管理仍然存在着很大的问题，比如，药品的储存没有按照要求；冰箱中放置的药品过多；在使用空调时风口对着药品等等，同时在对药品的调剂过程中，对不能在光源下放置的药品不注意，经过光源的照射影响了药品的质量，甚至对一些过期甚至变质的药品还在使用，很有可能给患者的病情带来了严重的影响。
（二）管理制度的问题
对于院校门诊部药房来说，其最主要、最突出的问题就是管理制度不完善，没有健全的规章制度，而且管理模式过于传统、落后。大部分院校门诊药房对药品的管理还在运用传统的金额管理模式，对药品数量缺乏统计和管理，同时也没有有效的药品入库、销售的统计方法，使得药品总数量无法准确、及时的体现出来，而且在盘点药品时的方式方法也不合理、准确，没有相应的盘点制度，导致虽然每月进行药品的盘点，但还是无法保证药品数量的准确性。除此之外，还有一些院校没有正确、合理的规章制度，即使有也是走走形式，没有适合自身院校，具有针对性的管理制度，导致了管理制度降低，也使工作人员的积极性下降。
（三）药房人员管理问题
院校门诊部药房作为医院的辅助科室，其对药房人员的管理主要包括：专业培训、绩效考核、人员的配备等等。虽然有一定的管理制度，但还是在人员管理上有所缺陷，同时大部分院校门诊药房人员不是专业人士，而且业务水平也参差不齐，再加上药房工作人员对自身知识的掌握不注重更新，使其存在着专业知识老化的问题，甚至有一些院校药房使用未培训的人员，这些都严重的影响了药房的工作质量，并且院校门诊部药品的种类也比较多，如果没有高能力的药方人员和药房人员的管理制度，就有可能导致错误发生。
（四）调剂室管理问题
在调剂室发药环节，由于院校门诊部监管不严，导致此环节也会有很多问题，比如，患者的姓名、年龄、科室等不写或者不清楚；内服药和外用药开在同一张单子上；病情摘要不清楚；药品的服用方法错误；所开药物不符合诊断病情等，这些都会影响到病人的病情，降低药房服务水平。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆而且调剂室的药品摆放也混乱，工作人员觉得规章制度不严格就随意摆放药品，不按照分类摆放，这样严重影响了调剂效率，甚至会导致拿错药的情况发生。
二、院校门诊部药房管理对策
（一）严格落实要求，保证药品质量
药品的质量是病人恢复的关键，关系着病人的生命。所以，院校门诊部的药房必须保证药品的质量，给病人生命安全提供保障。门诊部药房可以建立确保药品质量的规章制度，对药品的领入、储存、调配、发放等各个环节，实施分管责任制，有质量问题的要坚决不能出库，对特殊药品要根据规定进行管理，按照药品的储存条件进行存放，并且在发药时真正执行“四查十对”。同时药房内还要有相应的安全设施和相关的检测设备，严格落实药品管理的相关规定和要求，保证药品的质量，在药房中还要合理的安置和使用电器，以防影响药品的质量。
（二）强化能力管理，提升业务水平
药房作为一个专业性、开放性和动态性较强的部门，需要其工作人员能及时更新相关知识，不断提升自我素质和实际能力。这就需要门诊部强化能力管理，注重学习理念的更新，引导药房人员进行学习，使学习和工作二者相互融合，提高专业素养；还要帮助药房人员拓展学习的内容，在工作的基础上不断提升知识结构，使其提升专业能力；最主要的是要完善学习机制，院校门诊部可以组织药房人员进行相互交流，多参加讲座，并在工作考评中融入学习情况，使工作人员不断提高对自身职责的认知，促进其业务水平的提高。
（三）建立健全的规章制度
要想保证院校门诊部药房管理规范化就需要科学、规范、可行的规章制度，药房管理制度是保证药品质量的基础。这就需要院校门诊部根据自身的实际情况，制定具有针对性、合理的管理制度。比如，岗位质量责任制、差错登记制度、特殊药品管理制度、药品不良反应报告制度、不合格药品管理制度等，还要不断强化工作人员严格执行制度的意识，保证各个制度能够落实到底，每天固定时间进行学习和强化，在规章制度的基础上，规范工作人员的行为，使其能够自觉遵守，开展工作时，能做到有章可循，提升院校门诊部药房的制度建立。
（四）提高药师能力，强化服务水平
药品的质量保障和药房管理的基础就在于药师的素质和能力，只有药师不断的学习新知识和新思想充实自己，提升自身能力，才能在自己的岗位中高质量的完成工作，避免调剂室管理问题的出现。对于不合格的处方要仔细、认真，确认无误后在给患者，当发现处方有问题时，要立即退回，让医生重新开具药方，同时还要将不合格的进行统计，定期总结问题，并制定相应措施，不断的提高院校门诊部药房的服务水平和工作质量，提高患者的满意度。
总结
院校门诊部药房作为其重要组成部分，应顺应时代发展，不断提升自身素质，管理方面也应与时俱进，勇于创新，以自身实际情况为基础，建立合适的管理制度，使工作人员不断增强服务意识和竞争意识，为病人提供良好的服务，有效的促进院校门诊部药房的发展，提高工作效率。
参考文献
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论文作者: 周忠祥1通讯作者,方智2
论文发表刊物:《医师在线》2019年5月9期
论文发表时间:2019/9/23
标签：门诊部论文; 药房论文; 药品论文; 院校论文; 质量论文; 管理制度论文; 人员论文; 《医师在线》2019年5月9期论文;