摘要：目前，随着我国电力企业的快速发展，为了保证电网的安全稳定运行，需要做好用电检查工作，这不仅可以规范用电行为，还能保证供电的安全。通过加强用电检查工作，可以快速的拓展用电规模，有助于提高用电水平。本文就对用电见检查及报装接电营销进行探讨。
关键词：供电企业；用电；检查；报装接电
一直以来，供电企业的服务是其余用电客户之间交流接触的重要窗口，服务质量的好坏关系到供电企业的客户量与营销水平。特别是在用电检查与报装接电项目中，这两项工作在很大程度上代表了供电企业的服务水平，而从安全角度来讲，用电检查是供电企业正常供电，用电客户安全使用电力资源的重要保证，从服务效率来讲，在客户进行报装接电时，供电企业的接电效率是保证客户能够长期用电，保证供电企业良好信誉的重要途径。因此，供电企业在营销上做好这两项工作对于自身的企业发展具有重要的意义。
1、用电检查对营销的意义
1.1用电检查的重要性
在供电企业中，通过对用户用电情况进行检查，可以有效的确保用户用电的安全性，提供企业的服务水平和营销业绩。因为在电力系统运行过程中，大规模用电和电力设备的老化等诸多问题都会导致电力系统故障的发生，不仅对供电的正常运行带来较大的影响，而且还会影响人们的正常用电，带来较大的财产损失。通过用电检查工作，及时对电力系统存在的隐患进行解决，能够有效的规范不合理的用电行为，从而确保电网安全的运行。同时供电企业用电检查是直接面对用户的窗户工作，也是供电企业售后服务的一种形式，是供电企业向用户提供优质服务的重要体现，通过用电检查，可以对用户用电情况进行了解，对其在用电过程中存在的问题进行指导，并能够对自身的服务和运行进一步进行改进，从而为供电企业树立良好的外部形象。
1.2增强电力检查力度
目前，部分供电企业对客户用电检查的力度不够，没有意识到用电安检的重要性，容易出现用电检查不到位或者不能及时检查的情况。还有用户违章用电手法变得越发隐秘，如果用电检查时不仔细就容易忽略掉，这就最终导致了安全问题的出现，并且这类的违章没有法律条文的约束。此外，在用电检查时，工作人员检查工作不细致，检查工作不到位，对于出现的安全隐患不能及时查出，这些问题对于电网的正常运行产生了重要影响，因此针对这些问题要制定解决办法，确保用电检查的执行力和有效性。首先，对用电检查的工作人员进行培训，使其安全责任意识不断的提高，在工作中可以做到细致和认真，在平时的工作中对用户进行安全用电的宣传和引导，对于一些不安全的隐患做到一定的防范作用。其次，增强监督力度，对于违章用电的用户要进行处罚，对于违法用电的用户要及时通知相关部门进行治理，确保安全的用电。最后，对于用电检查工作人员的职业素养进行培训，引进专业人员对用电检查人员的水平和技能进行培训，保证在检查中的规范性。
2、报装接电对营销服务的作用
利用报装接电提高营销服务随着我国经济发展，用电客户对供电企业的工作效率与服务质量提出了更高的要求，为了适应这样的要求，供电部门需要在报装接电为代表的环节上提高工作效率，真正做好报装接电的高效化服务。
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2.1影响报装接电效率的原因
①供电方案的确定及审批方面的影响。报装接电申请书经业务受理人员受理后，传递给现场勘察人员签收。现场勘察环节存在三个因素：勘察人员确定供电方案并答复客户后，客户不及时联系设计、施工单位进行设计施工；勘察人员没能及时、主动与客户联系，组织相关人员前去勘察确定供电方案，主动服务意识差，延误勘察时间；供电企业公用配电变压器或变电所出线间隔负荷已满，还待配网扩建，暂不具备供电条件，影响报装接电速度。②工作中业务受理方面的影响。传统的业务受理方式是柜台受理，客户到当地供电企业营业厅柜台办理报装手续，填写报装申请书，提供相关资料、证件等。如果由于资料、证件准备不充分，则需要客户再来一次；如果由于客户没有表述清楚所办业务内容，或业务受理人员没有了解其办事意图，则可能办错业务项，填错申请单。另一种情况是业务受理人员对用户用电情况不熟悉，不能正确帮助客户分析、解答相关业务事项及用电所需，使客户在报装申请时，不能合理填写申请容量，受理后在后续环节中才发现申请容量不合理，再更改申请容量，延误报装时间，影响报装接电速度。③工程检查、竣工验收方面的影响。供电企业对客户工程中间检查不及时，原因有两个方面：客户不告知供电企业施工时间；供电企业不及时了解客户施工进度，不能进行工程中间检查，待客户工程完毕，申请竣工验收时才去验收，在验收中如果发现问题，则需要进行整改，有些客户拖延整改，或找人情不愿整改或整改不彻底，造成验收不合格，影响报装接电速度。④装表接电方面的影响。客户工程经供电企业验收合格后，供电企业派人装表、加封计量设施，客户在供电企业办理相关手续。大多数客户能够很快办完相关手续，但个别客户在需签订供用电合同时，企业法人不在，又没出具委托代理人签字的委托书，造成不能及时签订供用电合同；也有个别用户因资金紧张不能交清相关费用，供电部门暂不送电，影响报装接电速度。
2.2提高报装接电服务的对策
首先，组织专人来负责对用电客户的接待工作，在用户进行报装接电申请时，采取全程一对一的服务，及时为用电客户提供咨询服务及随时保持联系。同时客户经理还需要对施工的进展进行全面监督，并做好及时汇报工作，这样客户才能获取最新的信息，有利于客户满意度的提升。其次，强化领导责任者，实行接电人员与领导负责挂钩的政策，这会使领导更加重视的服务的质量，强化领导责任制，同时还要配套实施奖惩制度，这就对报装接电工作的质量和效率将会起到十分积极的影响。再次，供电企业应当为需要特殊快速报装接电的客户提供快速通道，为其进行直接便利的办理程序，专人接待，全程跟踪，一对一汇报，定时沟通和反馈，这样能够减少特殊客户的等待时间，协调好整体的工作效率。最后，应当适时为客户进行主动服务，定期选择一些用电大户进行用电反馈座谈，收集供电存在的问题，总结并进行解决，为客户增加额外的服务。同时还可以为用电客户进行用电规范的检查，使用电更加科学与合量，避免浪费情况的发生。
3、结语
总而言之，对于供电公司来说，用电检查和报装接电工作，是提升其营销水平，促进企业经济效益提高的重要手段，不仅可以保证供电的安全性和可靠性，促进用户用电的规范化和合理化，减少偷电、窃电和违章用电行为的发生，还可以提升供电企业的营销能力，提升企业在用户心中的形象和地位，扩大市场占有份额，进一步推动供电企业经济效益和社会效益的提高，其意义和作用都是十分重大的，需要引起电力工作人员的重视。
参考文献
[1]张卫中.浅析供电公司用电检查及报装接电营销[J].中华民居，2017.
[2]贾晓玲.供电公司用电检查及报装接电营销探讨[J].企业技术开发，2016,(32).
[3]王鑫.用电检查、报装接电营销探讨[J].电源技术应用，2016，(5).
论文作者:段文婷
论文发表刊物:《电力设备》2019年第3期
论文发表时间:2019/6/11
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