摘要：抄表、核算、收费是电费管理的3个重要环节,其中核算是决定电费准确性的关键。随着低压集抄“两个全覆盖”的陆续推进以及营销业务移动作业终端的普遍应用,从技术层面而言,已具备了实现更高效率核算的可行性。电费核算省级集中管控,就是推动这一工作从技术层面向管理层面转变的一大重要举措。由省客服中心与各地市的基层供电所直接对接大部分核算业务,跳过了原先地市局客服中心电费核算的中间环节,但省客服中心与基层供电所抄核收人员在配合实施工作过程中出现了业务断层的问题。本文主要介绍了电费核算省级集中管控模式。
关键词：电费核算；省级集中管控模式
电力市场的竞争越来越激烈，电力行业中的工作模式和业务流程都发生了一定程度上的变化，电力营销在竞争激烈的环境得到了重视，电力市场营销可以促进电力行业扩大商品的市场占有率，所以，电力营销行业得到发展，也就意味着电力行业得到发展。以电力行业在中国的长期发展来看，虽然许多的电力企业都实行了比较专业化的管理，但是电力核算方面还存在极大的缺陷。比如，对农村低压用户依旧是进行抄表，核算和电费收取，这些零散的管理方式已经不能够跟上时代的变化，这样会造成大量的人力浪费，也对企业的效益带来了一定的影响，电费核算省级集中之后,核算期及核算前准备的流程有了如下变化:月底翻月前,由供电所自行检查所管辖区域内是否有影响到翻月抄表的客户,并及时维护继而对本供电所进行数据确认。市局电费核算及对账班人员从营销系统的“(省集中)换月数据准备确认”模块中,监控各个供电所“数据确认”的进度并督促供电所及时完成任务。
1集中电费核算的概念
集中电费核算也被称为电费集中核算，这种算方式是目前电力行业采用的最多的一种新型的电费收取方式，就是通过计算机技术，信息技术和监控技术，对电费进行远程抄表，在进行统一的核算，然后对电费进行统一的收取，这种新型的电力核算方式解决了传统电力核算方式的一些问题，比如传统的核算方式会大量的浪费人力资源，而这种新型的电力核算方式，不仅能够减少对人力资源的浪费，而且还能够增加电费的回收率，从而促进电力企业经济效益的提高。近几年，随着国家对电力体制的改革力度不断的加深，传统的电费核算方式已经无法适应电网集团化运作对电费核算的新要求，同时，传统的核算方式也严重制约了电力企业的发展，也给电力企业带来了一定的威胁和影响。
2电费核算省级集中实施过程中存在的问题
实施省级集中电费核算管理是供电企业创新管理机制的一项重要举措,能够推动电力市场营销逐步走上专业化、规范化、精益化的道路。从目前来看,尽管电费省级集中核算优势比较明显,但是市局核算人员与供电所抄核收人员在配合实施工作的过程中仍存在较多问题。
2.1各个供电所抄核工作人员的业务水平良莠不齐,对自身工作职责权限了解不清。因此在与市局核算人员配合开展省级集中电费核算工作的过程中,经常出现乌龙事件。比如电费核算省级集中后仍出现有某些供电所抄核人员通过微信或电话的方式让市局核算人员进行电费异常分发、抄表数据点抄、电费发行等一系列已不属于市局核算人员权限的操作。或者出现某些供电所抄核工作人员的不作为,只是按流程进行机械性复核,对异常报警提示放任不管,一心只等电量电费出现误差时再发起电量电费退补工单进行修改。这样的消极态度很容易影响核算质量,甚至会造成整个省级集中抄表核算工作无法达到预期目标。
2.2县区局及供电所对省级集中核算工作的贯彻落实不到位。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆只对市局核算及对账班分发的有关省级集中核算工作学习资料文件机械性转发传达,而未将职责权限对应的相关业务落实到每个供电所抄核工作人员,造成许多供电所的抄核工作人员权限不明,甚至向市局反映并未收到相关学习资料等问题,对省级集中核算工作的工作内容一无所知,从侧面也可反映出县区局及供电所领导对该工作的重视程度不够。
2.3供电所抄核工作的新老员工业务交接存在问题。有部分供电所的老员工到市局供电服务中心核算及对账班参加相关工作培训后,由于自身对电脑及营销系统不熟悉,又不想费心去学习理解,导致其对工作内容无法从根本上充分了解,也就无法将所学到的知识传授给新进员工,无法确实有效地实现上传下达。即使新员工能够熟练操作电脑,但由于自身对业务的不熟悉因此在工作过程中出现不少错误,影响了省级集中电费核算的工作效率。
2.4市局核算工作人员与供电所抄核人员在日常工作中缺乏业务上的沟通交流。由于市局核算人员在电费核算工作的过程中一个人负责多个供电所,仅通过微信和电话跟供电所抄核负责人员进行简短的交流,并无法在短时间内将所有的工作内容和工作步骤进行一对一详细传达,也无法与供电所抄核负责人就业务上的问题进行沟通。即使市局有组织进行集中培训,反映出的问题也只能是得到很表面地答复而无法真正得到解决。
3相关建议
针对目前电费核算省级集中后省客服中心与基层供电所存在某些业务断层的情况,结合这几年在核算方面的工作学习经验,笔者提出如下两点建议:
3.1建议建立供电所电费核算监督管理机制。健全供电所电费核算监督的管理机制,既有利于市局电费核算人员对各单位抄表数据的具体情况进行严格管理,又能有效促使县区局及供电所重视电费核算这个工作环节。一是在进行核算工作过程中,供电所核算人员必须严格按照营销系统抄表数据上传工作的通知进行核算,同时可以将抄表任务与绩效考核挂钩,建立明确的奖惩机制,激励抄表人员必须认真负责。二是在基层供电所核算人员进行电费复核的过程中,如果发现电费存在异常情况,必须及时派发异常电费工单。三是为了能引起抄表人员的重视,必要的情况下主管部门还可以指派负责人一同前往现场进行核对。
3.2建议对基层供电所的所有抄核工作人员进行分批培训。由市局市场部牵头,在市局供电服务中心的电费核算及对账班抽调业务精英对基层供电所抄核人员进行培训,务必使基层供电所工作人员充分熟悉并了解整个省级集中电费核算工作的流程以及自身在该流程中扮演的角色。对于那些无法到场的基层供电所抄核人员,则可由市局核算人员制作的PPT课件进行学习,并进行相应考核,确保其明确自身的正确定位,不再局限于用OA发文件传授知识。
4结束语
电费省级集中核算是一种以现代化技术为基础的科学管理手段,在电力营销方面发挥着重要的作用,显著提升了工作效率,使电费核算更加便捷,将收取电费的许多工作进行压缩,达到更精简、更高效的目的,为电力营销模式更好地发展奠定了坚实的基础。由于省级集中电费核算对客户进行统一化管理,从而可以更快提升电费的回收速度。如果省客服中心与基层供电所存在的这些业务断层问题能够得到切实有效的改善,那对于接下来即将开展的现货交易工作将能起到很好的铺垫作用。供电企业要坚持制定科学完善的电费管理制度去辅佐电费核算体制,有效提高供电企业的业务质量和竞争力,处理好电费核算过程中存在的诸多问题,满足客户的用电需求,促使供电企业更好地适应时代的发展要求。
参考文献
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论文作者:郭慧荣
论文发表刊物:《中国电业》2019年第11期
论文发表时间:2019/9/29
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